溝通的橋梁
來(lái)源：泌尿、燒傷整形和小兒外科  作者：未知  添加時(shí)間：2015年02月12日  點(diǎn)擊：0

我們生活在醫(yī)院這個(gè)大家庭里，無(wú)論是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；或還是與醫(yī)生或其他同事；或是與患者，無(wú)時(shí)無(wú)刻都進(jìn)行著溝通。搭建了成功的溝通橋梁，領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作安排才能順利的上行下達(dá)；同事之間才能建立起良好的人際關(guān)系；醫(yī)患和護(hù)患之間才能形成更好的共識(shí)和理解，從而提高工作效率，促進(jìn)目標(biāo)完成，使社會(huì)、醫(yī)院、患者三方都滿意。

在《護(hù)理管理干部人才培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)中，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院心血管醫(yī)學(xué)部的鄭瑩科護(hù)士長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)而實(shí)用的溝通技巧課。在授課開(kāi)始，她舉了成守珍主任授課時(shí)的例子。成主任在授課時(shí)不會(huì)說(shuō)“你聽(tīng)清楚了嗎？”，而是問(wèn)“我講清楚了嗎？”這樣平易近人的語(yǔ)言很快就拉近了人與人之間的距離。

在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，一定要積極、主動(dòng)、及時(shí)；反映問(wèn)題和困難時(shí)，最好預(yù)備了積極的解決辦法；在與醫(yī)生溝通時(shí)，要尊重和理解醫(yī)生，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)也要充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)底蘊(yùn)；在與護(hù)士溝通時(shí)，工作上除了嚴(yán)肅認(rèn)真，還要真誠(chéng)、無(wú)私、正直，同時(shí)換位思維，設(shè)身處地的為對(duì)方思考；而在面對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象——患者時(shí)，要對(duì)他們一視同仁，尊重和關(guān)心他們，“先處理心情，再處理事情”，不要把我們的壞情緒帶到工作中。此外，在我們的工作當(dāng)中，不要吝惜我們的贊美，也要學(xué)會(huì)適時(shí)的道歉。

溝通既是一種科學(xué)的工作方法，也是一門(mén)藝術(shù)?！白鹬亍⒄嬲\(chéng)、友善、同理心、包容和贊美”，應(yīng)該貫穿在我們的護(hù)理工作中。讓我們溝通“從心開(kāi)始”，用心靈守護(hù)我們的患者，用心靈呵護(hù)我們的護(hù)理事業(yè)。