導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)
來(lái)源：體檢中心  作者：未知  添加時(shí)間：2015年02月12日  點(diǎn)擊：0

    導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，擔(dān)負(fù)著對(duì)客戶提供正確及時(shí)的分診，優(yōu)質(zhì)的健康宣教和各種現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)等職責(zé)。導(dǎo)診人員的整體形象代表著醫(yī)院的形象，客戶會(huì)從導(dǎo)診服務(wù)來(lái)聯(lián)想到更多，比如：醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院誠(chéng)信等等。

       導(dǎo)醫(yī)就扮演著為就診客戶提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導(dǎo)客戶得到正確及時(shí)的診治，減少金錢(qián)和時(shí)間上的浪費(fèi)；可以提高醫(yī)生的工作效率；可以減少誤會(huì)和投訴以提高客戶滿意度；可以了解客戶的需求，收集意見(jiàn)建議及時(shí)反饋，有利于醫(yī)院建設(shè)。

       首先，導(dǎo)醫(yī)要熟悉醫(yī)院架構(gòu)，熟悉每間科室的具體位置，以便清晰準(zhǔn)確地指引客戶就診科室位置。另外，導(dǎo)醫(yī)要有基本的醫(yī)療知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便可以簡(jiǎn)單回答客戶的疑問(wèn)，避免一問(wèn)三不知的情況。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)及技能滿足客戶在檢查過(guò)程中的生理、心理、社會(huì)文化和感情精神等方面的需求。

       導(dǎo)醫(yī)是客戶來(lái)醫(yī)院就診最先接觸的醫(yī)護(hù)人員，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，將對(duì)客戶認(rèn)識(shí)醫(yī)院整體水平產(chǎn)生主要影響。因此，要求導(dǎo)醫(yī)必須思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)、親切、細(xì)致、周到地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶放心滿意。同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)不斷加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)的教育，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，積極探索新的服務(wù)模式，廣泛深入地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位滿足客戶的要求。即對(duì)前來(lái)就診的客戶要主動(dòng)熱情接待；耐心傾聽(tīng)客戶的主訴；了解客戶的身心需求；主動(dòng)幫助客戶解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的各種困難。在整個(gè)導(dǎo)診過(guò)程中，始終以親切、耐心、熱情的態(tài)度面對(duì)客戶及家屬。

       護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度意識(shí)淡漠，勢(shì)必影響護(hù)理人員的工作熱情和責(zé)任感，影響護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶的滿意度。因此導(dǎo)醫(yī)要較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能利用專業(yè)知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)快速評(píng)估、正確分診，及時(shí)疏散和分流；還要眼觀六路耳聽(tīng)八方，主動(dòng)指引幫忙；態(tài)度要和藹可親，服務(wù)時(shí)應(yīng)適中把握，避免冷落或過(guò)分熱情，并平等對(duì)待。

       其次，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)要具備良好的溝通能力。語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)吐字清晰、聲音洪亮、措詞婉轉(zhuǎn)、簡(jiǎn)明易懂。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)客戶，耐心交流，滿足客戶傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。對(duì)客戶提出的問(wèn)題，要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢問(wèn)，避免客戶由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯(cuò)地方，浪費(fèi)時(shí)間和體力，也避免醫(yī)療投訴與糾紛。

       導(dǎo)醫(yī)還要保持穩(wěn)定的情緒。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響客戶的感知，也影響導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。

       在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的每時(shí)每刻中，都要充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。在平時(shí)的工作中，把為客戶服務(wù)的過(guò)程同熱情的服務(wù)態(tài)度有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在思想上、觀念上和行為上事事為客戶著想，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。