優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 醫(yī)患走更近
來源：骨科一區(qū)  作者：未知  添加時(shí)間：2014年05月27日  點(diǎn)擊：0

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的口令響徹已久，在醫(yī)院護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)，在護(hù)士長(zhǎng)大力支持以及同事們的積極配合下，我們齊心協(xié)力，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深化護(hù)理內(nèi)涵，改善護(hù)理服務(wù)，提升我們的整體素質(zhì)及職業(yè)形象。達(dá)到“患者滿意，家屬滿意，醫(yī)院滿意”的目標(biāo)。
　　“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫暖便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的工作氛圍就算我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，變被動(dòng)為主動(dòng)，小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換藥和加藥。這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，保持病房的安靜有序。
　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是白紙黑字，不是口頭說，而是用我們的行動(dòng)在科室里實(shí)行。例如術(shù)后的病人傷口有些會(huì)有滲液，我們查房時(shí)必須認(rèn)真觀察床單位的清潔，及時(shí)將有滲液的被單以及床單換上干凈的;病人行動(dòng)不便時(shí)，問病人所需，及時(shí)為病人遞上一杯熱水，白開水也不會(huì)覺得那么淡然無味；我們主動(dòng)為一些行動(dòng)不方便的病人洗頭擦身，空調(diào)溫度低時(shí)，主動(dòng)調(diào)高室溫或者為病人多加一床被子，讓他們感覺不到一絲涼意，他們也會(huì)感覺到舒適度的增加。這些時(shí)刻體現(xiàn)在病房中的一些細(xì)節(jié)，讓病人覺得護(hù)患之間的距離不再那么遠(yuǎn)，不再那么陌生，增加了友誼，改善了護(hù)患之間的關(guān)系，得到更多是對(duì)我們工作的肯定，對(duì)我們護(hù)士的理解，患者滿意，家屬放心。作為一名年輕的護(hù)士，剛開始在為病人做生活護(hù)理（例如為病人擦身、洗頭、剪指甲，幫助病人大小便）時(shí)，心里有些不樂意?？墒乾F(xiàn)在，這一些親身體驗(yàn)得到肯定，看到病人露出滿意的微笑時(shí)，不再覺得那一些工作塞繁瑣的，并且很樂意為他們服務(wù)，很主動(dòng)幫助他們，讓我自己也覺得很滿足，走進(jìn)病房，不覺得那些病人很麻煩，交流多了，有障礙的溝通少了，
　　我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。