提升服務(wù)意識：消化內(nèi)科評選科室服務(wù)標(biāo)兵
來源：消化內(nèi)科  作者：未知  添加時(shí)間：2014年09月30日   點(diǎn)擊數(shù):0

隨著人們生活水平的提高，患者的需求也更加多元化，對醫(yī)務(wù)人員來說，只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量才能為患者提供更好地服務(wù)。為了給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立身邊的典型人物，借著醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)的東風(fēng)，消化內(nèi)科每年舉辦一次科內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵的評選活動(dòng)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識和過硬的專業(yè)技能是評選的先決條件。而每次評選都是對員工服務(wù)意識、水平、質(zhì)量的肯定，也是對其他同事的激勵(lì)。

今年消化內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵之一樊淑梅醫(yī)生是消化科的“元老”。消化內(nèi)科成立之初，年輕醫(yī)生較多，能掌握內(nèi)鏡下診療技術(shù)的則是少之又少，樊醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，言傳身教，認(rèn)真做好“傳、幫、帶”，毫無保留地將內(nèi)鏡診治技術(shù)傳授給年輕的醫(yī)生們，同事們都尊稱她為“樊老師”。樊醫(yī)生從醫(yī)二十多年來，始終全心全意、熱情地為患者服務(wù)。對待每一位病人，都能做到認(rèn)認(rèn)真真檢查、詳詳細(xì)細(xì)解說、兢兢業(yè)業(yè)施診。有一次，患者家屬對檢查結(jié)果難以接受，堅(jiān)持認(rèn)為是醫(yī)院“搞錯(cuò)了”，在內(nèi)鏡中心大吵大鬧，嚴(yán)重影響了正常的工作秩序，樊醫(yī)生了解事情經(jīng)過后，將患者家屬帶至?xí)h室，不厭其煩地做解釋工作，并對今后的診療計(jì)劃提出了建議，冷靜下來的家屬非常慚愧，對樊醫(yī)生贊不絕口。面對那些不理智的病人和家屬，樊醫(yī)生都能保持良好的心態(tài)，冷靜的頭腦，不畏懼、不退縮，以理服人，以情動(dòng)人，堅(jiān)持以病人為中心的原則，以高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)贏得了無數(shù)患者的信任!

有人說，青年的思想愈被榜樣的力量所激勵(lì)，就愈會發(fā)出強(qiáng)烈的光輝。消化內(nèi)科的同事們會向榜樣們學(xué)習(xí)，用心服務(wù)于患者，做到病人滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意！