科學(xué)應(yīng)對暑期高峰，口腔科為群眾提供滿意服務(wù)
來源：口腔科  作者：未知  添加時間：2014年08月29日   點擊數(shù):0

  進(jìn)入7月，醫(yī)院口腔科又迎來了暑期高峰。在就診的患者中，學(xué)生群體比往常明顯增加，不少家長紛紛帶孩子到醫(yī)院進(jìn)行牙齒矯正及齲病治療，從早到晚，口腔中心門前可謂車水馬龍，熱鬧異常。

  一、提前準(zhǔn)備，有條不紊

暑假一至，醫(yī)院口腔科預(yù)約已經(jīng)排滿，口腔科掛號真可謂是一號難求。對于口腔科患者的掛號難，看病難的問題，其實一直廣泛存在，尤其在暑期表現(xiàn)矛盾特別突出，醫(yī)生雖已超負(fù)荷工作，但有時仍無法滿足患者的需求，候診大廳里，滿滿當(dāng)當(dāng)坐著來看牙的患者。

工欲善其事，必先利其器。要想在暑期里能安穩(wěn)地為患者看好牙，首先就得保障科室硬件設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，為此，科室主動與設(shè)備科、總務(wù)科溝通，提前做好牙椅、空調(diào)以及水和電路的檢修工作，以確保署期就診需求。

　 二、合理安排，科學(xué)應(yīng)診

  暑假期間科室人均平均接診量都大大超過了過往月份，針對患者激增的情況，科室積極采取了一系列行之有效的應(yīng)對措施，方便群眾就診。首先是設(shè)立了新的副班制度外，即將副班醫(yī)生的人數(shù)由原來的一人次增加至兩人次，其次科室另外增設(shè)了機(jī)動班和夏季中午門診，最大程度解決了初診病人等待時間過長以及掛號難的問題。

   三、細(xì)心溝通，快捷服務(wù)

   即使在科室醫(yī)務(wù)工作者人員的共同努力下，由于候診量實在過于龐大，難以避免地出現(xiàn)患者候診時間過長的問題，繼而導(dǎo)致某些患者產(chǎn)生不滿情緒，每臨此時，科室醫(yī)務(wù)人員紛紛利用自己的口才以及耐心細(xì)致的解釋工作一一打消不滿情緒并獲得了他們的理解與支持。強(qiáng)化服務(wù)意識，從服務(wù)上再下功夫，在科室中形成一種“以人為本”的良好風(fēng)氣，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

  四、默默奉獻(xiàn)，忘我工作

陳國棟主任作為科室的學(xué)科帶頭人，工作一直沖在前頭，每天從早晨上班時間起就開始忙碌，長時間高負(fù)荷的工作強(qiáng)度甚至讓診室空調(diào)出現(xiàn)“死機(jī)”的罷工情況，陳主任外套著白大褂,還要戴著口罩集中精力做治療,未到下班就已汗流浹背。

梁健東醫(yī)生，晚上急診班，處理完夜間的急診外傷病人后，白天就馬不停蹄地繼續(xù)趕赴口腔門診，有時甚至要拖到中午加班，每天在他的診室外面候診的人數(shù)一直在增長，從未斷過。

蔡嘉喜醫(yī)生，由于長年的口腔臨床工作而患職業(yè)病——頸椎勞損及部分椎骨錯位，顧不上過多兼顧自己頸椎的傷痛，做完理療后馬上又奔赴門診工作。

何遠(yuǎn)嫻護(hù)理組長的兒子大婚后，臉上的喜悅還未褪去，顧不上處理家的事務(wù)，馬上就回到科室上班。

署期終于結(jié)束了，在口腔中心的忙碌中，患者們獲得了滿意的診療；新學(xué)期開學(xué)了，醫(yī)護(hù)人員放棄了署期與自己孩子、家人度假的機(jī)會，卻讓更多的學(xué)生在重回學(xué)校時，露出了自己潔白、整齊、健康的牙齒！