【佛山日報(bào)】優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌打造健康生態(tài)圈
來源：佛山日報(bào)（2018-12-28）  作者：未知  添加時(shí)間：2019年01月03日   點(diǎn)擊數(shù):0

      健康中國戰(zhàn)略不斷深入，市民的健康意識亦不斷提升。過去只需“治好病”，如今“健康”更受捧。為響應(yīng)健康中國戰(zhàn)略，滿足市民日益增長的健康需求，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院近年亦積極從“治療為本”向“以人民健康為中心”的醫(yī)療模式轉(zhuǎn)型，整合“大南醫(yī)”資源，大打服務(wù)牌。該院于12月5日同時(shí)開診的特診中心、健康管理中心，便充分體現(xiàn)了該院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果。

　　相比其他普通?？崎T診，特診中心、健康管理中心更像兩位“健康管家”，為順德及周邊群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)，也助力該院發(fā)展高質(zhì)量優(yōu)勢?？迫海ㄔO(shè)省30強(qiáng)高水平醫(yī)院。

　　文/圖佛山日報(bào)記者林舒　通訊員岑婉梅、勞燕如

　　環(huán)境升級

　　功能規(guī)劃清晰　家一般的感覺

　　走進(jìn)特診中心，立刻被溫馨的環(huán)境吸引。只見居家式候診區(qū)擺放著沙發(fā)，圖書閱讀區(qū)供應(yīng)著書籍、咖啡與充電站，沿中軸兩邊排開的獨(dú)立診室保護(hù)患者隱私，兒科診室旁還設(shè)有童趣十足的兒童活動(dòng)區(qū)，放松了孩子們看醫(yī)生的緊張情緒。開診不足月，已吸引超過1000人次患者前來體驗(yàn)。

　　健康管理中心的裝修風(fēng)格與特診中心一脈相承，但規(guī)劃上更注重功能分區(qū)。1680平方米的大空間劃分為“普檢區(qū)”“團(tuán)檢區(qū)”“VIP區(qū)”，可同時(shí)開展服務(wù)。體檢診室按體檢流程進(jìn)行路線規(guī)劃，內(nèi)科、外科、眼科、耳鼻喉科等基礎(chǔ)體檢項(xiàng)目在前，B超、DR等耗時(shí)較長的項(xiàng)目在后，衛(wèi)生間、餐廳設(shè)于其間。每個(gè)診室門牌還標(biāo)注了體檢項(xiàng)目與數(shù)字編號，患者進(jìn)入體檢區(qū)后，一條線走到底即可完成所有項(xiàng)目?！耙郧翱傇隗w檢區(qū)迷路，來回多走了好幾圈。這里可對照數(shù)字編號體檢，不走回頭路，非常方便。”前來體檢的市民李先生說。

　　服務(wù)優(yōu)化

　　健康秘書導(dǎo)診　體檢服務(wù)延伸

　　環(huán)境升級，服務(wù)也有了更大提升空間。在特診中心，最明顯的變化是服務(wù)效率提高了。“有患者自行統(tǒng)計(jì)，從進(jìn)醫(yī)院大門到取完藥開車走，只需要32分鐘。”南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院高級診療區(qū)副主任蕭淑華介紹道。

　　患者走進(jìn)特診中心，即有健康秘書全程導(dǎo)診，協(xié)助推薦、預(yù)約專家，代辦掛號，甚至能隨到隨診，優(yōu)先安排各項(xiàng)檢查治療，優(yōu)先快速取藥，享受免費(fèi)停車。健康秘書還協(xié)助安排后續(xù)醫(yī)療服務(wù)，包括回訪、聯(lián)絡(luò)會(huì)診、住院安排等，可謂無微不至。候診時(shí)間縮短，問診時(shí)間卻更充足了。一對一就診模式，患者可與醫(yī)生充分交流。

　　健康管理中心則在優(yōu)化服務(wù)流程的同時(shí)，將服務(wù)向體檢前后延伸。對于體檢，許多市民以為通通查一遍就萬無一失，實(shí)際卻不一定適合自己；還有市民見指標(biāo)正常便把體檢報(bào)告隨手一丟，卻忽略了潛在危險(xiǎn)因素。為此，健康管理中心推出了九大服務(wù)。

　　“體檢前，醫(yī)生會(huì)為體檢市民做一次詳細(xì)咨詢，了解其基礎(chǔ)情況、健康狀況、過往病史、家族病史等，再結(jié)合其個(gè)人的體檢需求，推薦適合他的體檢套餐，或量身定制個(gè)性化體檢項(xiàng)目。體檢后，中心會(huì)為體檢市民開展健康檔案管理、健康風(fēng)險(xiǎn)分析和評估管理、生活方式管理、亞健康管理、健康需求管理、健康知識管理、動(dòng)態(tài)跟蹤管理服務(wù)，與南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院等多家省級醫(yī)院建立合作關(guān)系，搭建綠色轉(zhuǎn)診通道”南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院健康管理中心副主任梁小燕介紹，依托“大南醫(yī)”資源，正是醫(yī)院政校共建的優(yōu)勢。

　　資源集聚

　　中外名醫(yī)共聚　對標(biāo)國際水平

　　有一位順德市民，患支氣管擴(kuò)張多年。為尋名醫(yī)，曾輾轉(zhuǎn)于廣州各大醫(yī)院，甚至遠(yuǎn)赴日本。豈料，最后卻在自家門口的南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院特診中心找到了國際醫(yī)學(xué)大咖。

　　原來，該特診中心已擁有2個(gè)成熟的美國醫(yī)生遠(yuǎn)程會(huì)診平臺，供患者預(yù)約省內(nèi)及美國專家遠(yuǎn)程會(huì)診，這位患者入院后即享受到這一服務(wù)?！安∪藢ο冗M(jìn)醫(yī)療資訊的熱情空前高漲，比如這位患者希望獲得行業(yè)權(quán)威的治療，還有位腫瘤病人已通過該會(huì)診平臺獲悉11月剛在美國上線的新藥物?！笔捠缛A介紹道。

　　患者還可預(yù)約院內(nèi)專家多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診。據(jù)悉，特診中心專家?guī)煊扇焊鲗？浦魅吾t(yī)師配套VIP醫(yī)學(xué)中心全科醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)組成，“大南醫(yī)”省名醫(yī)助陣，打造集臨床醫(yī)療、預(yù)防保健與康復(fù)一體的現(xiàn)代化綜合性門診、全方位高端醫(yī)療服務(wù)平臺。“未來還將有美國希望之城的專家現(xiàn)場坐診，協(xié)助患者聯(lián)系國外就醫(yī)。另外，醫(yī)院近期與美和集團(tuán)合作共建VIP醫(yī)學(xué)中心，將推動(dòng)高端醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。”蕭淑華介紹道。

　　健康管理中心則由南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院院長劉瑞林牽手創(chuàng)建，率先將國際先進(jìn)的健康管理理念引入日常體檢服務(wù)中，多年來已為千余家知名企事業(yè)單位員工提供近50萬人次健康管理服務(wù)。

　　高端科技

　　機(jī)器人來坐診　體檢也智能化

　　機(jī)器人坐診，輸入患者信息，便可從患者的病歷中提取關(guān)鍵詞、篩選海量數(shù)據(jù)，訂制多款“個(gè)性化”治療建議，評估手術(shù)療效與風(fēng)險(xiǎn)——這種科幻電影里的“黑科技”情節(jié)，不久后將出現(xiàn)在特診中心引進(jìn)的沃森機(jī)器人醫(yī)生腫瘤遠(yuǎn)程智能會(huì)診平臺上。“醫(yī)生看診，憑借的是自己的知識儲(chǔ)備、臨床經(jīng)驗(yàn)、病例積累。而機(jī)器人匯聚了全球醫(yī)生的‘大腦’，數(shù)據(jù)庫更龐大，診斷更精準(zhǔn)?！笔捠缛A介紹道。

　　引進(jìn)高科技、服務(wù)智能化也是該院創(chuàng)建高水平醫(yī)院的重要舉措。在健康管理中心，除了開展一般體檢項(xiàng)目外，還能開展放射、超聲、肺功能、骨密度檢測、體質(zhì)測定、無創(chuàng)動(dòng)脈硬化檢查、中醫(yī)體質(zhì)辨識、經(jīng)絡(luò)檢測等全程信息化一站式服務(wù)，無縫對接預(yù)約磁共振（MRI）、雙源螺旋CT、纖維胃腸鏡等大型檢查項(xiàng)目，這些都得益于諸多具有當(dāng)今國際先進(jìn)水平的健康檢查儀器設(shè)備。

　　未來，健康管理中心還計(jì)劃將“智慧大腦”應(yīng)用于分診上。人手一張的紙質(zhì)“體檢單”，將被一個(gè)小小的二維碼取代。候診信息“掌上”一目了然，還可在線排隊(duì)?！昂蛟\名單還會(huì)顯示在這里，自動(dòng)叫號?！绷盒⊙嘀钢總€(gè)診室門前的LED屏介紹道，“患者盡可以舒舒服服坐在沙發(fā)上候診，無需在診室門口大排長龍?！?/span>

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