【健康報】踐行醫(yī)者初心 服務(wù)百姓健康
來源：健康報（2018-12-13）  作者：未知  添加時間：2018年12月19日   點擊數(shù):0

踐行醫(yī)者初心 服務(wù)百姓健康 
——南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)紀實

醫(yī)改成效，服務(wù)當先。近年來，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院以“政校合作”為契機，在爭創(chuàng)廣東省30強高水平醫(yī)院的道路上，堅持服務(wù)當?shù)匕傩盏氖姑蛔儯匀嗣窠】禐橹行?，以患者需求為?dǎo)向，努力提升服務(wù)能力和水平，不斷創(chuàng)新急診急救模式，夯實醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，加強人文關(guān)懷，探索快速提升區(qū)（縣）域醫(yī)院服務(wù)水平的新模式，扎實開展改善醫(yī)療服務(wù)行動，不斷推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓區(qū)（縣）一級醫(yī)院也能成為“能治大病”的醫(yī)療中心，使老百姓大病不出縣，基層患者健康獲得感不斷增強。

國家級平臺實力擔(dān)當

肩負區(qū)域救急救危重任

南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院即為廣東省佛山市順德區(qū)第一人民醫(yī)院。2017年2月28日，順德區(qū)人民政府與南方醫(yī)科大學(xué)簽訂合作協(xié)議，醫(yī)院正式更名為南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院。

作為一家區(qū)（縣）級醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院卻擁有多個“國字號”招牌，僅2017年“政校合作”后至今，就新增了多項國家級認證：國家藥物臨床試驗機構(gòu)（GCP），國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測哨點醫(yī)療機構(gòu)定點單位（全國僅14家），2016年度全國醫(yī)療服務(wù)價格和成本監(jiān)測與研究網(wǎng)絡(luò)先進機構(gòu)。該院還通過了國家級胸痛中心認證和中國卒中學(xué)會綜合卒中中心認證。其中，國家級胸痛中心、中國卒中學(xué)會綜合卒中中心認證，是對該院多年以來急診急救方面建設(shè)成績的充分肯定。

該院胸痛中心是順德地區(qū)唯一通過國家標準版胸痛中心認證的單位，也是目前南方醫(yī)科大學(xué)系統(tǒng)內(nèi)唯一一家通過認證的胸痛中心。近兩年來，中心救治的急性心肌梗死及其他危重胸痛患者超過1000人。據(jù)統(tǒng)計，2017年，該院胸痛中心進行急診冠脈介入超過500臺次，急診介入量年增長20%~50%，平均門球時間60分鐘，遠低于90分鐘的國家標準。

成績的取得，來自于醫(yī)院對創(chuàng)新急診急救模式的不懈努力。2016年，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院率先創(chuàng)立了順德區(qū)急性胸痛救治信息平臺，并與順德區(qū)“120”指揮中心、區(qū)內(nèi)11家醫(yī)療機構(gòu)簽約，聯(lián)合共建覆蓋全區(qū)的胸痛救治網(wǎng)絡(luò)。通過建立完善、規(guī)范的急性胸痛患者救治流程，發(fā)展遠程互聯(lián)網(wǎng)會診等多種形式，該院緊密聯(lián)合區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)學(xué)科，為急危重胸痛患者提供醫(yī)療救治綠色通道及一體化綜合救治服務(wù)。當?shù)鼗颊咴诩议T口即可得到及時有效的救治，患者救治成功率、預(yù)后生活質(zhì)量大幅提高，大大提升了區(qū)域內(nèi)重大疾病的救治水平。

同樣致殘致死率高的，還有腦卒中等急危重腦血管疾病。今年6月，該院卒中中心通過了中國卒中中心聯(lián)盟（CSCA）認證，是佛山市唯一獲評全國第三批綜合卒中中心的單位。2015年至今，卒中中心救治了超過3000名腦梗死患者，構(gòu)建起順德地區(qū)卒中網(wǎng)絡(luò)式醫(yī)聯(lián)體及雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。平均DNT（Door-Needle Time）由以往的1小時減少到30分鐘，達到國內(nèi)先進水平，2017年取栓手術(shù)量進入省內(nèi)前五名。在該院主導(dǎo)構(gòu)建的卒中救治網(wǎng)絡(luò)下，越來越多的卒中急性期患者能夠及時轉(zhuǎn)運到卒中中心，在黃金時間內(nèi)得到有效的治療，盡可能降低患者腦損害和殘疾程度，保障了患者預(yù)后生活質(zhì)量。

該院卒中中心不僅治病，還將服務(wù)前移到治未病。今年5月，該院自籌經(jīng)費，深入社區(qū)開展腦卒中高危人群篩查項目。專業(yè)的卒中篩查團隊為社區(qū)居民提供一對一卒中防治指導(dǎo)，對高危居民進行精準化干預(yù)，并通過多種渠道進行卒中的科普知識宣傳，預(yù)計年內(nèi)將有4000居民受益。作為中國卒中協(xié)會的“紅手環(huán)”卒中志愿服務(wù)單位，該院一直在行動。

急診重癥創(chuàng)新結(jié)合

提供全周期一站式急救服務(wù)

南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院率先在佛山市內(nèi)成立急危重癥－創(chuàng)傷救治中心，創(chuàng)新性地把急診和重癥醫(yī)學(xué)有機結(jié)合，實現(xiàn)院前急救、急診搶救、重癥監(jiān)護、創(chuàng)傷救治、生命支持等一站式服務(wù)，為急危重癥創(chuàng)傷患者的救治開通綠色通道，大大提高了當?shù)丶蔽Ｖ匕Y救治的成功率。

在這所醫(yī)院里，胸痛中心、卒中中心、急診科等奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員都有著足夠的底氣，這份自信不僅來自于相對成熟的救治技術(shù)和暢通的救治流程，還來自于生命最后一道防線的強有力支撐——重癥醫(yī)學(xué)科。

該院重癥醫(yī)學(xué)科在珠三角地區(qū)擁有較高知名度，其中ECMO技術(shù)（體外膜肺氧合技術(shù)，簡稱人工心肺）是其特色優(yōu)勢品牌。從2013年開始，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院就致力于構(gòu)建ECMO救治體系，創(chuàng)建以重癥醫(yī)學(xué)科為主導(dǎo)，有機結(jié)合急診科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等五個學(xué)科的多學(xué)科合作團隊，由點及面構(gòu)建體外生命支持救治體系。近6年來，特別是正式成為南方醫(yī)科大學(xué)直屬附屬醫(yī)院后，該院ECMO救治水平在4年的積累下迎來增長期：運用ECMO技術(shù)救治了近百名患者，病種涵蓋急性心肌梗死、爆發(fā)性心肌炎、心搏驟停、急性肺栓塞、ARDS、重癥創(chuàng)傷、感染性休克等，開展例數(shù)和救治成功率位居廣東省前三名和全國三十強，技術(shù)水平達到國內(nèi)先進。順德當?shù)丶蔽Ｖ匕Y患者不出遠門就能得到一流的體外生命支持技術(shù)服務(wù)，直接的醫(yī)療費用比到省級大醫(yī)院救治節(jié)省至少25%，還為老百姓節(jié)省了異地治病的社會成本和間接成本。

不僅如此，重癥醫(yī)學(xué)科還先后為中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院等6家區(qū)域外高水平醫(yī)院提供技術(shù)支持和轉(zhuǎn)診服務(wù)，是省內(nèi)為數(shù)不多的為有需要的醫(yī)院提供7×24小時搶救和轉(zhuǎn)運服務(wù)的醫(yī)院，已發(fā)展成珠三角區(qū)域性ECMO治療和轉(zhuǎn)運中心，實現(xiàn)對多家醫(yī)院的技術(shù)輸出。這一切得到了國內(nèi)學(xué)術(shù)界的認可。在10月13日舉行的中國心胸血管麻醉學(xué)會體外生命支持分會年會上，該院ECMO團隊獲評全國十大卓越ECMO中心，廣東僅兩家醫(yī)院獲評，該院是獲獎單位中唯一一家區(qū)（縣）級醫(yī)院。

“是你們給了我第二次生命?！币晃辉谛赝粗行霓D(zhuǎn)入重癥醫(yī)學(xué)科，并接受ECMO救治后康復(fù)出院的急性心肌梗死患者如是說。急診重癥的有機結(jié)合，讓患者得到快速、周全、有效的一站式醫(yī)療服務(wù)，是南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)的道路上堅實有力的一步。

搭“互聯(lián)網(wǎng)+”快車

便民服務(wù)觸手可及

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，醫(yī)院不再局限于“實體店”?；ヂ?lián)網(wǎng)全面鏈接著醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保服務(wù)，輻射各個領(lǐng)域，打破了醫(yī)院的圍墻。南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院緊隨時代步伐，積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+”流程優(yōu)化，提高服務(wù)效能，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，擴展醫(yī)療服務(wù)的空間和內(nèi)容，力求為患者提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

今年5月，該院被評為2017年佛山市級智慧（網(wǎng)絡(luò)）醫(yī)院示范單位，成為佛山市兩家獲評醫(yī)院之一。手機掛號繳費、自動化智慧藥房……“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療健康滲透在患者的就醫(yī)過程。該院基本完善了各類移動醫(yī)療服務(wù)平臺，包括微信公眾號、支付寶生活號等，患者帶上智能手機，就可以實現(xiàn)線上預(yù)約掛號、門診繳費、取藥通知、報告查詢、住院費用查詢等就醫(yī)服務(wù)。微信公眾號還為患者提供智能導(dǎo)診、樓層地址指引、公交指引、?？茖＜医榻B等線上功能，定期發(fā)布醫(yī)學(xué)科普文章，切實為患者提供實用有效的醫(yī)療資訊，推進醫(yī)療信息互通共享。

以預(yù)約診療為例，該院在原有的客服窗口、電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道的基礎(chǔ)上，結(jié)合了預(yù)約掛號、當天掛號、現(xiàn)場掛號、診間預(yù)約四種形式，實現(xiàn)了預(yù)約診療“無盲區(qū)、全覆蓋”。該院在實施過程中，執(zhí)行30分鐘分時段預(yù)約，引導(dǎo)患者錯峰就診，積極推進診間預(yù)約工作，確?；颊呷缙趶?fù)診。2018年上半年，該院微信、支付寶移動醫(yī)療平臺預(yù)約量為10.40萬，較去年同期增長53%。

針對該院新院區(qū)面積較大、服務(wù)點分散的特點，為進一步縮短患者移動距離，節(jié)省就醫(yī)、辦理業(yè)務(wù)時間，醫(yī)院通過合理布局、優(yōu)化流程，于6月正式啟用一站式服務(wù)中心，實現(xiàn)分診、信息交互智能化和業(yè)務(wù)集結(jié)化，努力讓患者“最多跑一次”，獲得患者一致好評，成為患者與醫(yī)院的溝通樞紐中心。自啟用至今，一站式服務(wù)中心已服務(wù)超過10萬人次，患者辦理業(yè)務(wù)平均用時從約17分鐘銳減至3分鐘，7月份門診滿意度同比上升5.2%。

醫(yī)療服務(wù)在持續(xù)優(yōu)化。10月，該院再次引入一項“黑科技”：人臉識別綁定，患者就醫(yī)體驗再升級。此功能讓市民不受時間和地點限制，隨時隨地即可“刷臉”綁定醫(yī)院微信公眾號。綁定后，患者足不出戶就能享受公眾號提供的線上預(yù)約、當班掛號、智能導(dǎo)診、查詢結(jié)果等相關(guān)服務(wù)，相比之前需要到醫(yī)院自助機現(xiàn)場獲取驗證碼綁定的方式，極大方便了市民的使用。

共享概念也走進了醫(yī)院。今年7月，一批共享輪椅在南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院亮麗上線，患者在手機端就可實現(xiàn)自助輪椅租借服務(wù)。該院作為新華網(wǎng)“健康中國”共享輪椅公共服務(wù)創(chuàng)新試點單位，成為廣東首家開展該項目的公立醫(yī)院。此類“互聯(lián)網(wǎng)+”項目的開展，創(chuàng)新了醫(yī)院服務(wù)模式，有效改善患者就醫(yī)體驗。

在技術(shù)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)同樣改變著診療服務(wù)的開展。2017年，中國心血管遠程教育學(xué)院項目成功落戶南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院心血管內(nèi)科。全國各地心血管科室的醫(yī)生申請成為遠程學(xué)院會員，通過互聯(lián)網(wǎng)和高端可視通信設(shè)備，將各成員單位整合到平臺上，實現(xiàn)遠程醫(yī)學(xué)培訓(xùn)、遠程繼續(xù)教育、遠程學(xué)術(shù)討論，以及大會直播手術(shù)演示、遠程心電教學(xué)查房、遠程會診等功能。這意味著，醫(yī)院在學(xué)術(shù)交流、對外會診及轉(zhuǎn)診等方面搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，可實現(xiàn)與全國頂尖醫(yī)院業(yè)務(wù)對接，有力助推醫(yī)院心血管內(nèi)科醫(yī)療技術(shù)水平的快速提升。

事實上，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院已多次實現(xiàn)與國內(nèi)頂級醫(yī)院的遠程會診，甚至邁向了國際。該院與美國希望之城國家醫(yī)療中心（City of Hope National Medical Center, COH）已達成合作關(guān)系。今年4月，該院與COH順利完成了首例國際遠程視頻會診，實現(xiàn)影像傳輸、患者報告實時共享和解讀，院內(nèi)專家與國外專家“面對面”探討出具會診報告，讓患者不必遠渡重洋，便可獲得國際頂尖的治療方案。這是醫(yī)院在改革創(chuàng)新道路上的又一次重要嘗試，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步拓展了醫(yī)院國際診療服務(wù)的多樣性和便利性。

采用二維碼開展就醫(yī)體驗評價電子問卷，持續(xù)改進工作和服務(wù)質(zhì)量；與社會機構(gòu)合作開展“互聯(lián)網(wǎng)+患者醫(yī)療風(fēng)險管理”項目，探索醫(yī)患共同決策機制，完善患者醫(yī)療風(fēng)險評估與教育體系；利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立合理用藥管理系統(tǒng)，實現(xiàn)處方自動審查、自動處方（醫(yī)囑）點評、抗菌藥物權(quán)限控制、圍手術(shù)期抗菌藥物使用評價等功能，建立合理用藥的動態(tài)實時監(jiān)控體系……在“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的道路上，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院不斷加快步伐，孜孜探索。

想患者所想

優(yōu)質(zhì)團隊加速患者康復(fù)

南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院創(chuàng)新開展醫(yī)護一體化工作模式，持續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以患者健康需求為導(dǎo)向，深化護理工作內(nèi)涵，逐步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面。細致的護理團隊，專業(yè)的醫(yī)療團隊，將人性化服務(wù)落實到細節(jié)之中，致力于加速患者康復(fù)。

在日常護理工作中，該院開展多學(xué)科合作護理模式，形成復(fù)雜患者整體化、個性化的護理方案，改變以往側(cè)重于專科的護理模式，使患者得到更全面、更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，加速患者康復(fù)。堅持實施護士管床責(zé)任制、護士床邊工作制，?？漆t(yī)護一體化合作不斷加強，醫(yī)護同組共同管床管患者，醫(yī)護聯(lián)合查房，以醫(yī)護小組的形式為患者提供治療、護理、康復(fù)等一體化的醫(yī)療服務(wù)。

不僅如此，護理人員自發(fā)創(chuàng)造的護理新發(fā)明、自編的護理操、制作的護理康復(fù)宣傳資料、開展的健康講座等，為患者疾病康復(fù)提供了全方位多形式的指導(dǎo)，提升了患者的健康管理意識，增強了健康防治觀念。類似的優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)在全院推廣，每月滿意度前三名的科室定期介紹經(jīng)驗，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)化，有效提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。僅這兩年，護理團隊就涌現(xiàn)出全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表現(xiàn)突出護士陳瑞芳、廣東省十佳優(yōu)秀崗位技術(shù)能手劉玲玲、廣東省十佳優(yōu)秀男南丁格爾周姓良等先進個人。

醫(yī)療服務(wù)還逐步擴大覆蓋面。醫(yī)院定期派出醫(yī)護人員到養(yǎng)老機構(gòu)，上門為老人開展更換尿管、胃管等服務(wù)；在門診部，以患者健康需求為導(dǎo)向，推出名中醫(yī)專家特需門診，兒科專家特需夜診；出臺診間“一室一醫(yī)一患”管理模式，提高患者就醫(yī)體驗；優(yōu)化外科門診就診流程，改造傷口治療門診，進一步延伸服務(wù)內(nèi)涵。

早日恢復(fù)健康是每一位患者最大的愿望，也是每一位醫(yī)護人員最根本的追求。該院在加速康復(fù)外科（ERAS）建設(shè)上走在區(qū)域前列，其中胃腸外科在國內(nèi)較早將ERAS理念應(yīng)用于臨床實踐，形成了完善的ERAS治療體系，配有專業(yè)的醫(yī)療團隊、優(yōu)質(zhì)的護理團隊、精湛的麻醉團隊，使進入ERAS路徑的患者大大降低術(shù)后并發(fā)癥，縮短了住院時間。2018年，該院胃腸外科成為廣東省醫(yī)師協(xié)會首個加速康復(fù)外科培訓(xùn)基地。

為使患者加速康復(fù)，ERAS通過在圍手術(shù)期采用有效的優(yōu)化處理措施，減輕患者心理和生理的創(chuàng)傷應(yīng)激反應(yīng)，從而減少并發(fā)癥，縮短住院時間，降低再入院風(fēng)險及死亡風(fēng)險，同時降低醫(yī)療費用。以直腸腫瘤手術(shù)為例，通過ERAS改進，患者術(shù)前不必留置胃管尿管，術(shù)前2小時可以進食清流質(zhì)，術(shù)后6小時即可飲水，術(shù)后不用留置胃管，術(shù)后第1天就可以恢復(fù)全流質(zhì)飲食，一般術(shù)后4天～5天就可出院。與以往禁食5天～7天及住院10天以上相比，大大減輕了患者的痛苦，縮短了住院時間。

應(yīng)用先進理念，讓患者快速康復(fù)，縮短住院時間，降低住院費用，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約醫(yī)療資源，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到治療的全過程。

“社工+志工”服務(wù)

打造有溫度的醫(yī)療

2013年，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院正式成立了“天使之翼志愿者服務(wù)隊”，開始規(guī)范開展志愿者招募、培訓(xùn)等工作。2014年8月，在順德區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局的推動下，該院引入了醫(yī)務(wù)社工，成為順德區(qū)首家擁有專業(yè)社工服務(wù)的醫(yī)院。幾年來，該院積極探索“社工+志工”雙工聯(lián)動服務(wù)模式，實踐成果受到肯定，被中國社會工作聯(lián)合會授予首批醫(yī)務(wù)社會工作實踐基地。

最初，醫(yī)務(wù)社工服務(wù)以腫瘤科、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科為切入點，相繼開展社區(qū)服務(wù)、病友互助小組、病友會活動，為患者尋求社會資源等。經(jīng)過不斷探索，醫(yī)務(wù)社工服務(wù)逐漸形成以病種為范疇的服務(wù)體系，以癌癥資源社工服務(wù)、長期病患社工服務(wù)為重點方向，結(jié)合醫(yī)護轉(zhuǎn)介和偶到服務(wù)等方式，開展切實可行的社工服務(wù)。

在癌癥資源社工服務(wù)方面，社工為癌癥患者提供臨床關(guān)懷、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)，協(xié)助癌癥患者積極應(yīng)對治療，適應(yīng)疾病和治療帶來的變化。由該院社工牽頭成立的向日葵病友會，定期組織病友活動和互助小組，患者通過分享彼此的感受與經(jīng)驗，從中得到面對疾病的力量，擴大癌癥患者的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

醫(yī)務(wù)社工還根據(jù)癌癥患者的不同需求，積極鏈接社會資源，申報多項社會基金會項目。其中“癌友手牽手”互助計劃共獲得8.9萬元資金支持，用于深化推進向日葵病友會的建設(shè)，被順德區(qū)社會創(chuàng)新中心評為最佳聯(lián)合勸募項目。

在長期病患社工服務(wù)方面，該院主要以腎病及失智癥患者為服務(wù)對象。針對此類患者對疾病認識不足、依從性低等情況，社工們緊密聯(lián)系相關(guān)臨床科室，定期結(jié)合病友小組，開展患教工作。

針對貧困的腎衰竭患者家庭，該院申報“逆境中的希望-對順德區(qū)貧困腎衰竭家庭服務(wù)計劃”，獲得近20萬元的資金支持，為每位符合條件的腎衰竭患者提供每年600元的生活補助。針對失智癥患者，申報“關(guān)愛失智癥患者計劃”，獲得2萬多元的資金支持，用于康復(fù)訓(xùn)練、現(xiàn)實導(dǎo)向、游戲治療等服務(wù)，延緩失智癥患者的病情進展。2018年，在醫(yī)務(wù)社工與醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的共同推動下，順德區(qū)關(guān)愛失智癥基金正式成立，用于宣傳失智癥，提升全民及早預(yù)防失智癥的意識，降低失智癥的發(fā)病率。

社工站還對有社工介入需求的患者實行醫(yī)護轉(zhuǎn)介，每年開展醫(yī)務(wù)社工培訓(xùn)班，向社會人士和醫(yī)護人員普及醫(yī)務(wù)社工工作，有效縮短發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)介個案的時間，增強醫(yī)社合作。

該院天使之翼志愿者服務(wù)隊主要為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、社區(qū)義診、健康宣教、社區(qū)探訪等服務(wù)。4年來，該服務(wù)隊組織志愿服務(wù)超過200場，參與志愿者超過1400人，累積志愿服務(wù)時數(shù)超過4萬小時，連續(xù)多年被評為順德區(qū)優(yōu)秀義工組織，有超過100名在冊

醫(yī)改成效，服務(wù)當先。近年來，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院以“政校合作”為契機，在爭創(chuàng)廣東省30強高水平醫(yī)院的道路上，堅持服務(wù)當?shù)匕傩盏氖姑蛔?，以人民健康為中心，以患者需求為?dǎo)向，努力提升服務(wù)能力和水平，不斷創(chuàng)新急診急救模式，夯實醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，加強人文關(guān)懷，探索快速提升區(qū)（縣）域醫(yī)院服務(wù)水平的新模式，扎實開展改善醫(yī)療服務(wù)行動，不斷推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓區(qū)（縣）一級醫(yī)院也能成為“能治大病”的醫(yī)療中心，使老百姓大病不出縣，基層患者健康獲得感不斷增強。

國家級平臺實力擔(dān)當

肩負區(qū)域救急救危重任

南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院即為廣東省佛山市順德區(qū)第一人民醫(yī)院。2017年2月28日，順德區(qū)人民政府與南方醫(yī)科大學(xué)簽訂合作協(xié)議，醫(yī)院正式更名為南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院。

作為一家區(qū)（縣）級醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院卻擁有多個“國字號”招牌，僅2017年“政校合作”后至今，就新增了多項國家級認證：國家藥物臨床試驗機構(gòu)（GCP），國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測哨點醫(yī)療機構(gòu)定點單位（全國僅14家），2016年度全國醫(yī)療服務(wù)價格和成本監(jiān)測與研究網(wǎng)絡(luò)先進機構(gòu)。該院還通過了國家級胸痛中心認證和中國卒中學(xué)會綜合卒中中心認證。其中，國家級胸痛中心、中國卒中學(xué)會綜合卒中中心認證，是對該院多年以來急診急救方面建設(shè)成績的充分肯定。

該院胸痛中心是順德地區(qū)唯一通過國家標準版胸痛中心認證的單位，也是目前南方醫(yī)科大學(xué)系統(tǒng)內(nèi)唯一一家通過認證的胸痛中心。近兩年來，中心救治的急性心肌梗死及其他危重胸痛患者超過1000人。據(jù)統(tǒng)計，2017年，該院胸痛中心進行急診冠脈介入超過500臺次，急診介入量年增長20%~50%，平均門球時間60分鐘，遠低于90分鐘的國家標準。

成績的取得，來自于醫(yī)院對創(chuàng)新急診急救模式的不懈努力。2016年，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院率先創(chuàng)立了順德區(qū)急性胸痛救治信息平臺，并與順德區(qū)“120”指揮中心、區(qū)內(nèi)11家醫(yī)療機構(gòu)簽約，聯(lián)合共建覆蓋全區(qū)的胸痛救治網(wǎng)絡(luò)。通過建立完善、規(guī)范的急性胸痛患者救治流程，發(fā)展遠程互聯(lián)網(wǎng)會診等多種形式，該院緊密聯(lián)合區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)學(xué)科，為急危重胸痛患者提供醫(yī)療救治綠色通道及一體化綜合救治服務(wù)。當?shù)鼗颊咴诩议T口即可得到及時有效的救治，患者救治成功率、預(yù)后生活質(zhì)量大幅提高，大大提升了區(qū)域內(nèi)重大疾病的救治水平。

同樣致殘致死率高的，還有腦卒中等急危重腦血管疾病。今年6月，該院卒中中心通過了中國卒中中心聯(lián)盟（CSCA）認證，是佛山市唯一獲評全國第三批綜合卒中中心的單位。2015年至今，卒中中心救治了超過3000名腦梗死患者，構(gòu)建起順德地區(qū)卒中網(wǎng)絡(luò)式醫(yī)聯(lián)體及雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。平均DNT（Door-Needle Time）由以往的1小時減少到30分鐘，達到國內(nèi)先進水平，2017年取栓手術(shù)量進入省內(nèi)前五名。在該院主導(dǎo)構(gòu)建的卒中救治網(wǎng)絡(luò)下，越來越多的卒中急性期患者能夠及時轉(zhuǎn)運到卒中中心，在黃金時間內(nèi)得到有效的治療，盡可能降低患者腦損害和殘疾程度，保障了患者預(yù)后生活質(zhì)量。

該院卒中中心不僅治病，還將服務(wù)前移到治未病。今年5月，該院自籌經(jīng)費，深入社區(qū)開展腦卒中高危人群篩查項目。專業(yè)的卒中篩查團隊為社區(qū)居民提供一對一卒中防治指導(dǎo)，對高危居民進行精準化干預(yù)，并通過多種渠道進行卒中的科普知識宣傳，預(yù)計年內(nèi)將有4000居民受益。作為中國卒中協(xié)會的“紅手環(huán)”卒中志愿服務(wù)單位，該院一直在行動。

急診重癥創(chuàng)新結(jié)合

提供全周期一站式急救服務(wù)

南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院率先在佛山市內(nèi)成立急危重癥－創(chuàng)傷救治中心，創(chuàng)新性地把急診和重癥醫(yī)學(xué)有機結(jié)合，實現(xiàn)院前急救、急診搶救、重癥監(jiān)護、創(chuàng)傷救治、生命支持等一站式服務(wù)，為急危重癥創(chuàng)傷患者的救治開通綠色通道，大大提高了當?shù)丶蔽Ｖ匕Y救治的成功率。

在這所醫(yī)院里，胸痛中心、卒中中心、急診科等奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員都有著足夠的底氣，這份自信不僅來自于相對成熟的救治技術(shù)和暢通的救治流程，還來自于生命最后一道防線的強有力支撐——重癥醫(yī)學(xué)科。

該院重癥醫(yī)學(xué)科在珠三角地區(qū)擁有較高知名度，其中ECMO技術(shù)（體外膜肺氧合技術(shù)，簡稱人工心肺）是其特色優(yōu)勢品牌。從2013年開始，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院就致力于構(gòu)建ECMO救治體系，創(chuàng)建以重癥醫(yī)學(xué)科為主導(dǎo)，有機結(jié)合急診科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等五個學(xué)科的多學(xué)科合作團隊，由點及面構(gòu)建體外生命支持救治體系。近6年來，特別是正式成為南方醫(yī)科大學(xué)直屬附屬醫(yī)院后，該院ECMO救治水平在4年的積累下迎來增長期：運用ECMO技術(shù)救治了近百名患者，病種涵蓋急性心肌梗死、爆發(fā)性心肌炎、心搏驟停、急性肺栓塞、ARDS、重癥創(chuàng)傷、感染性休克等，開展例數(shù)和救治成功率位居廣東省前三名和全國三十強，技術(shù)水平達到國內(nèi)先進。順德當?shù)丶蔽Ｖ匕Y患者不出遠門就能得到一流的體外生命支持技術(shù)服務(wù)，直接的醫(yī)療費用比到省級大醫(yī)院救治節(jié)省至少25%，還為老百姓節(jié)省了異地治病的社會成本和間接成本。

不僅如此，重癥醫(yī)學(xué)科還先后為中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院等6家區(qū)域外高水平醫(yī)院提供技術(shù)支持和轉(zhuǎn)診服務(wù)，是省內(nèi)為數(shù)不多的為有需要的醫(yī)院提供7×24小時搶救和轉(zhuǎn)運服務(wù)的醫(yī)院，已發(fā)展成珠三角區(qū)域性ECMO治療和轉(zhuǎn)運中心，實現(xiàn)對多家醫(yī)院的技術(shù)輸出。這一切得到了國內(nèi)學(xué)術(shù)界的認可。在10月13日舉行的中國心胸血管麻醉學(xué)會體外生命支持分會年會上，該院ECMO團隊獲評全國十大卓越ECMO中心，廣東僅兩家醫(yī)院獲評，該院是獲獎單位中唯一一家區(qū)（縣）級醫(yī)院。

“是你們給了我第二次生命?！币晃辉谛赝粗行霓D(zhuǎn)入重癥醫(yī)學(xué)科，并接受ECMO救治后康復(fù)出院的急性心肌梗死患者如是說。急診重癥的有機結(jié)合，讓患者得到快速、周全、有效的一站式醫(yī)療服務(wù)，是南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)的道路上堅實有力的一步。

搭“互聯(lián)網(wǎng)+”快車

便民服務(wù)觸手可及

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，醫(yī)院不再局限于“實體店”?；ヂ?lián)網(wǎng)全面鏈接著醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保服務(wù)，輻射各個領(lǐng)域，打破了醫(yī)院的圍墻。南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院緊隨時代步伐，積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+”流程優(yōu)化，提高服務(wù)效能，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，擴展醫(yī)療服務(wù)的空間和內(nèi)容，力求為患者提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

今年5月，該院被評為2017年佛山市級智慧（網(wǎng)絡(luò)）醫(yī)院示范單位，成為佛山市兩家獲評醫(yī)院之一。手機掛號繳費、自動化智慧藥房……“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療健康滲透在患者的就醫(yī)過程。該院基本完善了各類移動醫(yī)療服務(wù)平臺，包括微信公眾號、支付寶生活號等，患者帶上智能手機，就可以實現(xiàn)線上預(yù)約掛號、門診繳費、取藥通知、報告查詢、住院費用查詢等就醫(yī)服務(wù)。微信公眾號還為患者提供智能導(dǎo)診、樓層地址指引、公交指引、專科專家介紹等線上功能，定期發(fā)布醫(yī)學(xué)科普文章，切實為患者提供實用有效的醫(yī)療資訊，推進醫(yī)療信息互通共享。

以預(yù)約診療為例，該院在原有的客服窗口、電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道的基礎(chǔ)上，結(jié)合了預(yù)約掛號、當天掛號、現(xiàn)場掛號、診間預(yù)約四種形式，實現(xiàn)了預(yù)約診療“無盲區(qū)、全覆蓋”。該院在實施過程中，執(zhí)行30分鐘分時段預(yù)約，引導(dǎo)患者錯峰就診，積極推進診間預(yù)約工作，確?；颊呷缙趶?fù)診。2018年上半年，該院微信、支付寶移動醫(yī)療平臺預(yù)約量為10.40萬，較去年同期增長53%。

針對該院新院區(qū)面積較大、服務(wù)點分散的特點，為進一步縮短患者移動距離，節(jié)省就醫(yī)、辦理業(yè)務(wù)時間，醫(yī)院通過合理布局、優(yōu)化流程，于6月正式啟用一站式服務(wù)中心，實現(xiàn)分診、信息交互智能化和業(yè)務(wù)集結(jié)化，努力讓患者“最多跑一次”，獲得患者一致好評，成為患者與醫(yī)院的溝通樞紐中心。自啟用至今，一站式服務(wù)中心已服務(wù)超過10萬人次，患者辦理業(yè)務(wù)平均用時從約17分鐘銳減至3分鐘，7月份門診滿意度同比上升5.2%。

醫(yī)療服務(wù)在持續(xù)優(yōu)化。10月，該院再次引入一項“黑科技”：人臉識別綁定，患者就醫(yī)體驗再升級。此功能讓市民不受時間和地點限制，隨時隨地即可“刷臉”綁定醫(yī)院微信公眾號。綁定后，患者足不出戶就能享受公眾號提供的線上預(yù)約、當班掛號、智能導(dǎo)診、查詢結(jié)果等相關(guān)服務(wù)，相比之前需要到醫(yī)院自助機現(xiàn)場獲取驗證碼綁定的方式，極大方便了市民的使用。

共享概念也走進了醫(yī)院。今年7月，一批共享輪椅在南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院亮麗上線，患者在手機端就可實現(xiàn)自助輪椅租借服務(wù)。該院作為新華網(wǎng)“健康中國”共享輪椅公共服務(wù)創(chuàng)新試點單位，成為廣東首家開展該項目的公立醫(yī)院。此類“互聯(lián)網(wǎng)+”項目的開展，創(chuàng)新了醫(yī)院服務(wù)模式，有效改善患者就醫(yī)體驗。

在技術(shù)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)同樣改變著診療服務(wù)的開展。2017年，中國心血管遠程教育學(xué)院項目成功落戶南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院心血管內(nèi)科。全國各地心血管科室的醫(yī)生申請成為遠程學(xué)院會員，通過互聯(lián)網(wǎng)和高端可視通信設(shè)備，將各成員單位整合到平臺上，實現(xiàn)遠程醫(yī)學(xué)培訓(xùn)、遠程繼續(xù)教育、遠程學(xué)術(shù)討論，以及大會直播手術(shù)演示、遠程心電教學(xué)查房、遠程會診等功能。這意味著，醫(yī)院在學(xué)術(shù)交流、對外會診及轉(zhuǎn)診等方面搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，可實現(xiàn)與全國頂尖醫(yī)院業(yè)務(wù)對接，有力助推醫(yī)院心血管內(nèi)科醫(yī)療技術(shù)水平的快速提升。

事實上，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院已多次實現(xiàn)與國內(nèi)頂級醫(yī)院的遠程會診，甚至邁向了國際。該院與美國希望之城國家醫(yī)療中心（City of Hope National Medical Center, COH）已達成合作關(guān)系。今年4月，該院與COH順利完成了首例國際遠程視頻會診，實現(xiàn)影像傳輸、患者報告實時共享和解讀，院內(nèi)專家與國外專家“面對面”探討出具會診報告，讓患者不必遠渡重洋，便可獲得國際頂尖的治療方案。這是醫(yī)院在改革創(chuàng)新道路上的又一次重要嘗試，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步拓展了醫(yī)院國際診療服務(wù)的多樣性和便利性。

采用二維碼開展就醫(yī)體驗評價電子問卷，持續(xù)改進工作和服務(wù)質(zhì)量；與社會機構(gòu)合作開展“互聯(lián)網(wǎng)+患者醫(yī)療風(fēng)險管理”項目，探索醫(yī)患共同決策機制，完善患者醫(yī)療風(fēng)險評估與教育體系；利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立合理用藥管理系統(tǒng)，實現(xiàn)處方自動審查、自動處方（醫(yī)囑）點評、抗菌藥物權(quán)限控制、圍手術(shù)期抗菌藥物使用評價等功能，建立合理用藥的動態(tài)實時監(jiān)控體系……在“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的道路上，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院不斷加快步伐，孜孜探索。

想患者所想

優(yōu)質(zhì)團隊加速患者康復(fù)

南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院創(chuàng)新開展醫(yī)護一體化工作模式，持續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以患者健康需求為導(dǎo)向，深化護理工作內(nèi)涵，逐步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面。細致的護理團隊，專業(yè)的醫(yī)療團隊，將人性化服務(wù)落實到細節(jié)之中，致力于加速患者康復(fù)。

在日常護理工作中，該院開展多學(xué)科合作護理模式，形成復(fù)雜患者整體化、個性化的護理方案，改變以往側(cè)重于?？频淖o理模式，使患者得到更全面、更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，加速患者康復(fù)。堅持實施護士管床責(zé)任制、護士床邊工作制，專科醫(yī)護一體化合作不斷加強，醫(yī)護同組共同管床管患者，醫(yī)護聯(lián)合查房，以醫(yī)護小組的形式為患者提供治療、護理、康復(fù)等一體化的醫(yī)療服務(wù)。

不僅如此，護理人員自發(fā)創(chuàng)造的護理新發(fā)明、自編的護理操、制作的護理康復(fù)宣傳資料、開展的健康講座等，為患者疾病康復(fù)提供了全方位多形式的指導(dǎo)，提升了患者的健康管理意識，增強了健康防治觀念。類似的優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)在全院推廣，每月滿意度前三名的科室定期介紹經(jīng)驗，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)化，有效提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。僅這兩年，護理團隊就涌現(xiàn)出全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表現(xiàn)突出護士陳瑞芳、廣東省十佳優(yōu)秀崗位技術(shù)能手劉玲玲、廣東省十佳優(yōu)秀男南丁格爾周姓良等先進個人。

醫(yī)療服務(wù)還逐步擴大覆蓋面。醫(yī)院定期派出醫(yī)護人員到養(yǎng)老機構(gòu)，上門為老人開展更換尿管、胃管等服務(wù)；在門診部，以患者健康需求為導(dǎo)向，推出名中醫(yī)專家特需門診，兒科專家特需夜診；出臺診間“一室一醫(yī)一患”管理模式，提高患者就醫(yī)體驗；優(yōu)化外科門診就診流程，改造傷口治療門診，進一步延伸服務(wù)內(nèi)涵。

早日恢復(fù)健康是每一位患者最大的愿望，也是每一位醫(yī)護人員最根本的追求。該院在加速康復(fù)外科（ERAS）建設(shè)上走在區(qū)域前列，其中胃腸外科在國內(nèi)較早將ERAS理念應(yīng)用于臨床實踐，形成了完善的ERAS治療體系，配有專業(yè)的醫(yī)療團隊、優(yōu)質(zhì)的護理團隊、精湛的麻醉團隊，使進入ERAS路徑的患者大大降低術(shù)后并發(fā)癥，縮短了住院時間。2018年，該院胃腸外科成為廣東省醫(yī)師協(xié)會首個加速康復(fù)外科培訓(xùn)基地。

為使患者加速康復(fù)，ERAS通過在圍手術(shù)期采用有效的優(yōu)化處理措施，減輕患者心理和生理的創(chuàng)傷應(yīng)激反應(yīng)，從而減少并發(fā)癥，縮短住院時間，降低再入院風(fēng)險及死亡風(fēng)險，同時降低醫(yī)療費用。以直腸腫瘤手術(shù)為例，通過ERAS改進，患者術(shù)前不必留置胃管尿管，術(shù)前2小時可以進食清流質(zhì)，術(shù)后6小時即可飲水，術(shù)后不用留置胃管，術(shù)后第1天就可以恢復(fù)全流質(zhì)飲食，一般術(shù)后4天～5天就可出院。與以往禁食5天～7天及住院10天以上相比，大大減輕了患者的痛苦，縮短了住院時間。

應(yīng)用先進理念，讓患者快速康復(fù)，縮短住院時間，降低住院費用，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約醫(yī)療資源，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到治療的全過程。

“社工+志工”服務(wù)

打造有溫度的醫(yī)療

2013年，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院正式成立了“天使之翼志愿者服務(wù)隊”，開始規(guī)范開展志愿者招募、培訓(xùn)等工作。2014年8月，在順德區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局的推動下，該院引入了醫(yī)務(wù)社工，成為順德區(qū)首家擁有專業(yè)社工服務(wù)的醫(yī)院。幾年來，該院積極探索“社工+志工”雙工聯(lián)動服務(wù)模式，實踐成果受到肯定，被中國社會工作聯(lián)合會授予首批醫(yī)務(wù)社會工作實踐基地。

最初，醫(yī)務(wù)社工服務(wù)以腫瘤科、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科為切入點，相繼開展社區(qū)服務(wù)、病友互助小組、病友會活動，為患者尋求社會資源等。經(jīng)過不斷探索，醫(yī)務(wù)社工服務(wù)逐漸形成以病種為范疇的服務(wù)體系，以癌癥資源社工服務(wù)、長期病患社工服務(wù)為重點方向，結(jié)合醫(yī)護轉(zhuǎn)介和偶到服務(wù)等方式，開展切實可行的社工服務(wù)。

在癌癥資源社工服務(wù)方面，社工為癌癥患者提供臨床關(guān)懷、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)，協(xié)助癌癥患者積極應(yīng)對治療，適應(yīng)疾病和治療帶來的變化。由該院社工牽頭成立的向日葵病友會，定期組織病友活動和互助小組，患者通過分享彼此的感受與經(jīng)驗，從中得到面對疾病的力量，擴大癌癥患者的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

醫(yī)務(wù)社工還根據(jù)癌癥患者的不同需求，積極鏈接社會資源，申報多項社會基金會項目。其中“癌友手牽手”互助計劃共獲得8.9萬元資金支持，用于深化推進向日葵病友會的建設(shè)，被順德區(qū)社會創(chuàng)新中心評為最佳聯(lián)合勸募項目。

在長期病患社工服務(wù)方面，該院主要以腎病及失智癥患者為服務(wù)對象。針對此類患者對疾病認識不足、依從性低等情況，社工們緊密聯(lián)系相關(guān)臨床科室，定期結(jié)合病友小組，開展患教工作。

針對貧困的腎衰竭患者家庭，該院申報“逆境中的希望-對順德區(qū)貧困腎衰竭家庭服務(wù)計劃”，獲得近20萬元的資金支持，為每位符合條件的腎衰竭患者提供每年600元的生活補助。針對失智癥患者，申報“關(guān)愛失智癥患者計劃”，獲得2萬多元的資金支持，用于康復(fù)訓(xùn)練、現(xiàn)實導(dǎo)向、游戲治療等服務(wù)，延緩失智癥患者的病情進展。2018年，在醫(yī)務(wù)社工與醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的共同推動下，順德區(qū)關(guān)愛失智癥基金正式成立，用于宣傳失智癥，提升全民及早預(yù)防失智癥的意識，降低失智癥的發(fā)病率。

社工站還對有社工介入需求的患者實行醫(yī)護轉(zhuǎn)介，每年開展醫(yī)務(wù)社工培訓(xùn)班，向社會人士和醫(yī)護人員普及醫(yī)務(wù)社工工作，有效縮短發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)介個案的時間，增強醫(yī)社合作。

該院天使之翼志愿者服務(wù)隊主要為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、社區(qū)義診、健康宣教、社區(qū)探訪等服務(wù)。4年來，該服務(wù)隊組織志愿服務(wù)超過200場，參與志愿者超過1400人，累積志愿服務(wù)時數(shù)超過4萬小時，連續(xù)多年被評為順德區(qū)優(yōu)秀義工組織，有超過100名在冊志愿者被評為順德區(qū)星級義工。

隨著“社工+志工”服務(wù)模式的深化，志愿者服務(wù)隊逐步開展志愿服務(wù)項目化建設(shè)，引入社會支持，成效顯著。針對兒科開展的“融愛融樂關(guān)愛患兒服務(wù)”項目，獲得4萬多元的資金支持，獲評為2017年度順德區(qū)優(yōu)秀義工服務(wù)項目。其中“候來畫室”“候來音樂廳”在兒科門急診開展服務(wù)，有效緩解患兒及家屬候診情緒，廣受患者好評；針對門診和住院患者的不同需求，開展“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診志愿服務(wù)”“清涼一夏義剪”“臨終患者陪伴”等項目，得到患者和家屬的充分肯定；服務(wù)還延伸至社區(qū)，“去除疼痛，一身輕松”志愿服務(wù)項目，為多個社區(qū)居民提供免費義診和健康教育服務(wù)，獲2018年社區(qū)微公益大賽扶持項目；腦卒中篩查、鼻咽癌篩查以及結(jié)合多個健康日開展的義診和健康宣教，均獲社會好評。

幾年來，通過醫(yī)、社、志三方聯(lián)動，患者在這里得到了治療疾病以外的心理、社會等方面的人性化關(guān)懷，醫(yī)院逐步實現(xiàn)從生理治療模式向生理―心理―社會治療模式的轉(zhuǎn)變，讓醫(yī)療更有溫度，醫(yī)療服務(wù)得到進一步改善。（勞燕如）

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