【珠江商報(bào)】一站式服務(wù)中心啟用
來(lái)源：珠江商報(bào)（2018-06-20）作者：醫(yī)院編輯部添加時(shí)間：2018年06月21日點(diǎn)擊數(shù):0

南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院
一站式服務(wù)中心啟用

    6月14日，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”正式啟用。當(dāng)天一大早，寬敞的門診大廳中央，一站式服務(wù)中心顯得格外亮麗，儀容整潔的客服人員彬彬有禮地為市民提供就醫(yī)指引。
    剛過(guò)早上8時(shí)，一位前來(lái)醫(yī)院就診的先生來(lái)一站式服務(wù)中心柜臺(tái)前，向客服人員了解專家的出診時(shí)間。客服人員熱情地為他推薦了便捷的自助查詢方式，這位市民通過(guò)關(guān)注服務(wù)中心的公眾號(hào)，通過(guò)簡(jiǎn)單的回復(fù)數(shù)字，立即獲得了他想看的專科下所有專家的出診時(shí)間。這位市民在作了自己的選擇后，感嘆道“真是很方便”！
    “一站式服務(wù)中心”，是醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療行動(dòng)計(jì)劃”中的一項(xiàng)措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該舉措非常重視。在籌建過(guò)程中，院長(zhǎng)劉瑞林親自對(duì)方案進(jìn)行了審定，并要求醫(yī)院各相關(guān)部門全力配合，確保“一站式服務(wù)中心”實(shí)現(xiàn)市民就診就醫(yī)方便、快捷。在醫(yī)院相關(guān)部門的協(xié)作下，醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心完成了各項(xiàng)配套工作，對(duì)流程進(jìn)行了測(cè)試檢驗(yàn)。
    “一站式服務(wù)中心”圍繞“助力每天病人‘最多跑一次’模式”這一目標(biāo)，集醫(yī)院導(dǎo)診咨詢、預(yù)約掛號(hào)、綜合業(yè)務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系）等服務(wù)項(xiàng)目于一體，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到去繁存簡(jiǎn)，減少不必要的服務(wù)流程環(huán)節(jié)，讓群眾能走最便捷的服務(wù)路徑，達(dá)到最佳的服務(wù)效果。為確保中心達(dá)到預(yù)期效果，醫(yī)院客服中心協(xié)同相關(guān)部門、科室對(duì)中心服務(wù)流程、相應(yīng)的管理制度進(jìn)行了完善，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    從運(yùn)行當(dāng)天來(lái)看，中心功能達(dá)到了預(yù)期效果，中心人員運(yùn)用流程熟悉，服務(wù)素質(zhì)好，使市民獲得了更高質(zhì)量的就醫(yī)咨詢服務(wù)，達(dá)到了讓群眾少跑路、多辦事的效果。
（通訊員胡靖青）

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