兒科“大爆棚”！我院多措并舉迎戰(zhàn)就診高峰
來源：編輯部  作者：勞燕如  添加時(shí)間：2018年05月28日   點(diǎn)擊數(shù):0

       煩躁哭鬧的患兒，焦急等待的家長(zhǎng)，堪比春運(yùn)的候診大堂，似乎是兒科就診高峰期的“標(biāo)配”，然而在南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院，兒科候診過程越來越輕松有趣，時(shí)間更明顯縮短，這一切都得益于醫(yī)院上上下下共同的努力。

多措并舉，盡力滿足群眾需求

       進(jìn)入5月，春夏季手足口病與兒科流感高峰來襲，大環(huán)境下兒科“醫(yī)生荒”、“病床荒”帶來的兒科就診壓力在此時(shí)尤為突出。我院兒科門、急診量暴增，每日就診患兒近1300人次，尤其夜間急診，晚上10點(diǎn)最高峰達(dá)80-115人候診。

       為踐行“患者至上”的服務(wù)理念，確保診療質(zhì)量和安全，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，研究制定應(yīng)對(duì)措施，通過優(yōu)化就診流程，增設(shè)夜間特診，開展志愿服務(wù)等多種舉措緩解兒科診治壓力，積極有序應(yīng)對(duì)高峰；兒科也“全體總動(dòng)員”，醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)，利用休息時(shí)間回院支援，共同盡最大努力滿足患兒診療需要。

       在夜間急診，除原有每個(gè)班次2名醫(yī)生外，門診每天都派出1-2名醫(yī)生支援急診，同時(shí)備足退熱藥物，免費(fèi)派發(fā)給候診發(fā)熱患兒。夜間特診方面，原先由住院部五名副高以上職稱專家應(yīng)診，周一到周五出診，每晚就診人數(shù)約10人；5月進(jìn)入季節(jié)性高峰后，專家們主動(dòng)服務(wù)，增加周六日夜間特診，且每晚出診人數(shù)保證2人，近段時(shí)間特診每晚就診人數(shù)近60人，有效減輕夜間候診壓力。

       另外，兒科門診也延長(zhǎng)就診時(shí)間，4位退休返聘醫(yī)生延長(zhǎng)工作時(shí)間到每周6天，原本休假的醫(yī)生也取消休假到門診上班，只為患兒能得到及時(shí)的診治。

特色服務(wù)，著力改善就醫(yī)體驗(yàn)

       高峰時(shí)期，醫(yī)院調(diào)配一切可用資源，減輕患兒和家長(zhǎng)候診期間的焦慮情緒，保障醫(yī)療安全，著力改善就醫(yī)體驗(yàn)。

       晚上7點(diǎn)，“候來畫室”志愿者服務(wù)在急診候診區(qū)準(zhǔn)時(shí)開始，志愿者們陪伴候診患兒畫畫、折紙、玩模擬醫(yī)生護(hù)士的游戲，同時(shí)普及七步洗手法、正確佩戴口罩方法等?；純涸谟螒蛑袦p輕了疾病帶來的煩躁情緒，家長(zhǎng)們也可以稍作放松，“這種服務(wù)很有特色，寶寶以往在候診中經(jīng)常哭鬧，現(xiàn)在能玩著游戲等，不哭不鬧，作為父母感到很省心?！笔忻窈涡〗惚硎竞軡M意。

       這項(xiàng)志愿服務(wù)至今已連續(xù)開展3年，與往年不同的是，今年志愿者隊(duì)伍中加入了不少院內(nèi)工作人員，科室護(hù)士長(zhǎng)、職能科主任紛紛帶頭參與其中。腎內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)龔樂為帶上了13歲的女兒參加，她說，作為醫(yī)護(hù)人員，非常理解兒科的辛苦，希望能減輕同事的工作負(fù)擔(dān)，為維持良好的護(hù)患關(guān)系盡自己的一份力量，同時(shí)，女兒在志愿服務(wù)中體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員的不易，照顧小孩的艱辛，收獲很大，感到十分有意義。

       與此同時(shí)，財(cái)務(wù)科增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口，縮短家長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間；保衛(wèi)科保證夜間7點(diǎn)到早上7點(diǎn)有保安維持秩序，勸阻診室外面抽煙者；藥劑科及時(shí)補(bǔ)充調(diào)配藥物；總務(wù)科組織全院滅蚊，后勤保潔保持環(huán)境衛(wèi)生……醫(yī)院各個(gè)部門都通力合作，想方設(shè)法為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

       急群眾所急，想患者所想，醫(yī)院所作的努力換來了顯著的效果，近幾日，急診兒科晚上10點(diǎn)候診人數(shù)維持在40多人，有時(shí)僅20人左右，候診壓力明顯減輕，群眾滿意度也有了較大的提升。

       兒科就診高峰，一方面是對(duì)醫(yī)院的考驗(yàn)，一方面也說明了群眾對(duì)醫(yī)院的信任。為了這份信任，我院上下一心，以滿足群眾需求為導(dǎo)向，在兒科醫(yī)護(hù)人員人手不足的大環(huán)境下，全力以赴調(diào)配相關(guān)人力、物力，整合資源優(yōu)化流程，確?；純杭皶r(shí)、順利、安全、有序就醫(yī)，滿足本地區(qū)兒童的診療需求，切實(shí)服務(wù)于群眾，踐行著“患者至上”的服務(wù)理念。

兒科主任阮婉芬坐診夜間特診。

志愿者幫助候診患兒進(jìn)行手消毒，并普及七步洗手法。

志愿者陪伴患兒做模擬醫(yī)生護(hù)士的游戲。

志愿服務(wù)受到患兒和家長(zhǎng)的歡迎。