人同此心，心同此理，人文關(guān)懷，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)
來(lái)源：眼科  作者：未知  添加時(shí)間：2015年05月11日  點(diǎn)擊：0

同理心是指在人際交往、溝通的過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。同理心是一種新的護(hù)理理念，即共感、共情，是一種將心比心、感同身受、體察他人內(nèi)心世界的心理品質(zhì)，亦是改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

護(hù)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，但不同于一般的人際關(guān)系，是幫助者與被幫助者的關(guān)系。現(xiàn)代護(hù)理工作要求以病人為中心，體現(xiàn)溫情化服務(wù)。為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高護(hù)理質(zhì)量。通過(guò)將同理心的理念充分應(yīng)用于臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全過(guò)程，更是極大地提升了護(hù)理人員的責(zé)任感和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士對(duì)患者要做到全方位負(fù)責(zé)，包床到護(hù)讓患者放心，為患者提供一個(gè)連續(xù)性、全程的護(hù)理服務(wù)。這就要求我們?cè)趦?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中不斷更新服務(wù)理念，深入了解患者的心理狀況，合理安排患者的生活，建立良好的護(hù)患關(guān)系，滿足患者的個(gè)體化需求，為患者提供細(xì)致入微的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)將同理心的理念充分應(yīng)用于護(hù)理的全過(guò)程，使護(hù)士逐步認(rèn)識(shí)到了自己工作的價(jià)值，工作積極性得到明顯提高。同時(shí)，護(hù)士的服務(wù)得到了患者的支持與肯定，患者對(duì)服務(wù)的滿意度也得到了很大的提高，有效地杜絕和消除了護(hù)患矛盾和沖突。

護(hù)理工作是臨床第一線的工作，護(hù)士與患者接觸的時(shí)候最多、最密切，需要溝通的內(nèi)容也最多。因此，只有充分把握護(hù)理同理心，才能進(jìn)一步理解患者感受，更好地為廣大患者提供滿意優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。作為一名護(hù)理工作者，能夠設(shè)身處地的為患者著想，站在患者的角度去思考問(wèn)題，了解患者所需，通過(guò)關(guān)愛患者而獲得患者的理解和信任，而且這種信任和依賴能夠讓患者增強(qiáng)信念和安全感，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

同理心應(yīng)用于患者的健康教育中，護(hù)士憑借同理心了解患者的情緒和感受。以同理心了解患者的所思所想，和其交朋友，建立良好的信任關(guān)系。讓患者在輕松愉快的氛圍中掌握健康教育知識(shí)。這樣既增加了患者的自信心，又提高了健康教育的效果。

當(dāng)我們具備同理心，就具備理解他人以及分擔(dān)他人心情的能力，更容易獲得他人的信任。護(hù)士姐妹間的互動(dòng)和協(xié)調(diào)將會(huì)達(dá)到理想的境界。在共同為患者服務(wù)的過(guò)程中，將會(huì)更加善解人意、寬容大度、真誠(chéng)求實(shí)、敬業(yè)團(tuán)結(jié)，體現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

同理心并不僅僅只是一種換位思考的方式，更是一種落實(shí)到工作、生活中的行事風(fēng)格。如果我們把同理心融入了自己的內(nèi)心，主動(dòng)去了解患者的感受，關(guān)注患者的訴求，并采取力所能及的行動(dòng)，就能夠與患者之間架起一座互敬、和諧的溝通之橋，讓我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花愈加?jì)善G奪目！