《護(hù)理管理干部人才培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)收獲與體會
來源：腎內(nèi)科  作者：未知  添加時間：2015年02月13日  點(diǎn)擊：0

2015年1月24日，我作為護(hù)理后備人才庫的一員參加了護(hù)理部組織的《護(hù)理管理干部人才培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)。中山大學(xué)附屬醫(yī)院的護(hù)理專家們精心準(zhǔn)備的課程囊括護(hù)理管理多方面的知識，這對于我們正處于護(hù)理管理知識“饑渴”期的后備管理人員來說，無疑是一頓豐盛的大餐，一天的學(xué)習(xí)我獲益良多，對護(hù)理管理有了更全面及深層的認(rèn)識。

一、嚴(yán)密的組織架構(gòu)，完善的管理體系

胡麗莖主任毫無保留地介紹了中大附屬第一醫(yī)院的護(hù)理組織管理架構(gòu)、管理委員會的組成、分層級護(hù)理質(zhì)量管理的思路，然后具體講解了她們的管理方法。讓我對醫(yī)院護(hù)理管理架構(gòu)及體系有了茅塞頓開般的認(rèn)識，也體會到無論是護(hù)理部還是病區(qū)，構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系是保證護(hù)理質(zhì)量最關(guān)鍵的地基，對于我們以后參與護(hù)理管理工作如何組建病區(qū)的質(zhì)量管理體系有直接的指導(dǎo)意義。

二、關(guān)注敏感指標(biāo)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

雖然我在病區(qū)一直參與護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)收集、分析及質(zhì)量改進(jìn)的工作，但在這方面總有一種“囊中羞澀”的感覺，分析時不深入，改進(jìn)后效果不明顯，卻苦于不知如何提升這方面的知識。李智英護(hù)士長結(jié)合她多年的護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo)的臨床應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，從指標(biāo)的分類、收集、分析到改進(jìn)后效果監(jiān)測，結(jié)合具體案例詳細(xì)講解每一個步驟，教導(dǎo)我們?nèi)绾斡脭?shù)據(jù)說話。她提供給我一個很重要的概念—在護(hù)理質(zhì)量管理中，做好過程指標(biāo)的質(zhì)控，護(hù)理質(zhì)量就有保證。學(xué)，而知不足，李護(hù)長的授課就如一場“及時雨”，讓我的覺得思路漸漸清晰，對以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的部分有了明確的方向。

三、建立臨床思維，注重現(xiàn)場管理

臨床思維與現(xiàn)場管理是較為抽象的概念，胡麗莖主任利用她親身經(jīng)歷的實(shí)例進(jìn)行講解，讓概念具體化，易于掌握運(yùn)用。我認(rèn)識到建立臨床思維要以良好的護(hù)理?？浦R為基礎(chǔ)，然后運(yùn)用我們的專業(yè)知識對患者進(jìn)行有計劃、目標(biāo)的整體護(hù)理，護(hù)理管理思維則要抓重點(diǎn)。胡主任通過四個動詞---“聽、看、跟、助”講授了護(hù)士長如何開展現(xiàn)場管理，重點(diǎn)管理具體怎樣做，就如“手把手”帶教一樣，使我們一下子領(lǐng)悟了護(hù)士長現(xiàn)場管理的精髓。胡主任還提出護(hù)長要做到“潤物細(xì)無聲”，護(hù)長的理念最終決定該團(tuán)隊的護(hù)理質(zhì)量。讓我明白到管理者就要做團(tuán)隊的榜樣，堅持學(xué)習(xí)，不斷提升管理理念、自身的職業(yè)素養(yǎng)、及專業(yè)水平，慢慢影響整個團(tuán)隊。

四、良好溝通技巧，體現(xiàn)人格魅力

良好的溝通技巧是管理者的必修課。結(jié)合現(xiàn)在我院開展護(hù)理人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)課程，我認(rèn)真聆聽鄭瑩護(hù)士長的授課，她仔細(xì)分析了影響溝通的因素，用多個案例來闡述了護(hù)士長與各類對象溝通的技巧。我學(xué)到良好的溝通技巧是主動坦誠地與領(lǐng)導(dǎo)交換思想，爭取領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理管理工作的支持；是以尊重為前提，如姐妹一樣關(guān)注下屬的感受，為她們解決問題；是對待患者一視同仁，應(yīng)用同理心，先處理心情，再處理事情。我充分感受到鄭護(hù)長的自信、正直、熱心，在授課中散發(fā)著管理者的人格魅力，是一個值得我學(xué)習(xí)的榜樣式護(hù)長。

五、推行護(hù)理安全文化，加強(qiáng)安全質(zhì)量管理

患者安全是國內(nèi)外都關(guān)注的問題，護(hù)理安全管理是護(hù)理管理的重要內(nèi)容。蔡金輝護(hù)士長給我們介紹了中一院護(hù)理安全文化結(jié)構(gòu)的具體實(shí)施，安全文化隨處可見，感受到她們對護(hù)理安全的重視。同時也帶來新的護(hù)理安全文化理念：把個人失誤放在系統(tǒng)中考察，安全是效率的前提。更主張完善系統(tǒng)，減少差錯發(fā)生，工作效率建立在安全的基礎(chǔ)上。我理解為護(hù)士只要嚴(yán)格遵守護(hù)理工作制度與規(guī)范，出現(xiàn)護(hù)理缺陷就不是護(hù)士本人的問題，而是系統(tǒng)存在問題，應(yīng)該讓全體護(hù)士都有這樣的安全理念與意識。在護(hù)理安全管理上蔡護(hù)長圍繞三道防線，結(jié)合護(hù)理不良事件的分析，從如何保障基礎(chǔ)質(zhì)量、加強(qiáng)安全環(huán)節(jié)質(zhì)控到事后質(zhì)量控制的處理，層層深入，讓我對護(hù)理安全管理有了全面的認(rèn)知，也也深刻體會到安全管理預(yù)防更重要的道理。

專家們的授課為我們帶來很多護(hù)理管理的新信息，開闊了視野，同時也感受到自己還有很多需要學(xué)習(xí)與提升的方面，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，相信在護(hù)理部用心的培養(yǎng)下，我們將會不斷進(jìn)步，為醫(yī)院的護(hù)理管理多獻(xiàn)策出力。