《護理管理干部人才培訓班》學習收獲與體會
來源：腎內科  作者：未知  添加時間：2015年02月13日  點擊：0

2015年1月24日，我作為護理后備人才庫的一員參加了護理部組織的《護理管理干部人才培訓班》學習。中山大學附屬醫(yī)院的護理專家們精心準備的課程囊括護理管理多方面的知識，這對于我們正處于護理管理知識“饑渴”期的后備管理人員來說，無疑是一頓豐盛的大餐，一天的學習我獲益良多，對護理管理有了更全面及深層的認識。

一、嚴密的組織架構，完善的管理體系

胡麗莖主任毫無保留地介紹了中大附屬第一醫(yī)院的護理組織管理架構、管理委員會的組成、分層級護理質量管理的思路，然后具體講解了她們的管理方法。讓我對醫(yī)院護理管理架構及體系有了茅塞頓開般的認識，也體會到無論是護理部還是病區(qū)，構建完善的質量管理體系是保證護理質量最關鍵的地基，對于我們以后參與護理管理工作如何組建病區(qū)的質量管理體系有直接的指導意義。

二、關注敏感指標，持續(xù)質量改進

雖然我在病區(qū)一直參與護理質量指標收集、分析及質量改進的工作，但在這方面總有一種“囊中羞澀”的感覺，分析時不深入，改進后效果不明顯，卻苦于不知如何提升這方面的知識。李智英護士長結合她多年的護理質量敏感指標的臨床應用經(jīng)驗，從指標的分類、收集、分析到改進后效果監(jiān)測，結合具體案例詳細講解每一個步驟，教導我們如何用數(shù)據(jù)說話。她提供給我一個很重要的概念—在護理質量管理中，做好過程指標的質控，護理質量就有保證。學，而知不足，李護長的授課就如一場“及時雨”，讓我的覺得思路漸漸清晰，對以后要加強學習的部分有了明確的方向。

三、建立臨床思維，注重現(xiàn)場管理

臨床思維與現(xiàn)場管理是較為抽象的概念，胡麗莖主任利用她親身經(jīng)歷的實例進行講解，讓概念具體化，易于掌握運用。我認識到建立臨床思維要以良好的護理?？浦R為基礎，然后運用我們的專業(yè)知識對患者進行有計劃、目標的整體護理，護理管理思維則要抓重點。胡主任通過四個動詞---“聽、看、跟、助”講授了護士長如何開展現(xiàn)場管理，重點管理具體怎樣做，就如“手把手”帶教一樣，使我們一下子領悟了護士長現(xiàn)場管理的精髓。胡主任還提出護長要做到“潤物細無聲”，護長的理念最終決定該團隊的護理質量。讓我明白到管理者就要做團隊的榜樣，堅持學習，不斷提升管理理念、自身的職業(yè)素養(yǎng)、及專業(yè)水平，慢慢影響整個團隊。

四、良好溝通技巧，體現(xiàn)人格魅力

良好的溝通技巧是管理者的必修課。結合現(xiàn)在我院開展護理人文醫(yī)學培訓課程，我認真聆聽鄭瑩護士長的授課，她仔細分析了影響溝通的因素，用多個案例來闡述了護士長與各類對象溝通的技巧。我學到良好的溝通技巧是主動坦誠地與領導交換思想，爭取領導對護理管理工作的支持；是以尊重為前提，如姐妹一樣關注下屬的感受，為她們解決問題；是對待患者一視同仁，應用同理心，先處理心情，再處理事情。我充分感受到鄭護長的自信、正直、熱心，在授課中散發(fā)著管理者的人格魅力，是一個值得我學習的榜樣式護長。

五、推行護理安全文化，加強安全質量管理

患者安全是國內外都關注的問題，護理安全管理是護理管理的重要內容。蔡金輝護士長給我們介紹了中一院護理安全文化結構的具體實施，安全文化隨處可見，感受到她們對護理安全的重視。同時也帶來新的護理安全文化理念：把個人失誤放在系統(tǒng)中考察，安全是效率的前提。更主張完善系統(tǒng)，減少差錯發(fā)生，工作效率建立在安全的基礎上。我理解為護士只要嚴格遵守護理工作制度與規(guī)范，出現(xiàn)護理缺陷就不是護士本人的問題，而是系統(tǒng)存在問題，應該讓全體護士都有這樣的安全理念與意識。在護理安全管理上蔡護長圍繞三道防線，結合護理不良事件的分析，從如何保障基礎質量、加強安全環(huán)節(jié)質控到事后質量控制的處理，層層深入，讓我對護理安全管理有了全面的認知，也也深刻體會到安全管理預防更重要的道理。

專家們的授課為我們帶來很多護理管理的新信息，開闊了視野，同時也感受到自己還有很多需要學習與提升的方面，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，相信在護理部用心的培養(yǎng)下，我們將會不斷進步，為醫(yī)院的護理管理多獻策出力。