小服務大用心
來源：普外二區(qū)  作者：未知  添加時間：2014年06月20日  點擊：0

國際護士節(jié)過后的第一天，順德區(qū)52名優(yōu)秀護士在區(qū)政府與澳門順德聯(lián)誼協(xié)會的共同努力下掙得了向澳門醫(yī)院參觀學習的機會。我們參加了澳門兩間醫(yī)院：仁伯爵醫(yī)院及鏡湖醫(yī)院。它們一間是公立醫(yī)院、一間是私立醫(yī)院，但走進這兩家醫(yī)院都有同樣的感覺，醫(yī)院大廳內(nèi)井然有序的掛號隊伍，但每條隊伍不超過5個人，環(huán)境安靜莊嚴；大堂的角落有一休閑驛站，飄來淡淡的咖啡小麥香；而大廳、等候室內(nèi)可見酒店式的沙發(fā)供病人及家屬休息，可以減少置身醫(yī)院內(nèi)緊張、壓抑和焦慮的情緒，用心服務，從您踏進醫(yī)院的第一步就開始了。
　　走進醫(yī)院，窗明幾凈、錯落有致、空間充分利用，干凈明亮。醫(yī)院尊重病人的隱私，盡力保護各種合法權益。醫(yī)護人員對病人充滿愛心，語氣溫和，彬彬有禮。在仁伯爵醫(yī)院更發(fā)現(xiàn)一個令人驚訝的微小優(yōu)質服務舉措，那是每個重要通道及門禁處都有一保安人員值班，他們微笑著打招呼，并提示路滑小心，我們參觀期間會有一個安保人員全程跟進，提前為我們開好門禁。后來在醫(yī)院介紹時得知醫(yī)院的保安隊伍被評為優(yōu)秀特色隊伍。也許在醫(yī)院的工作中無分孰重孰輕，后勤的優(yōu)秀表現(xiàn)也會帶動醫(yī)院的全面發(fā)展，同時也會是醫(yī)院的光榮與驕傲。鏡湖醫(yī)院作為一家私立醫(yī)院，他比較重視VIP醫(yī)療護理服務的提供，所以在門診也有一站式的一層樓就可搞定掛號、診斷、檢查、治療護理。當然VIP式服務除了設備設施齊全外，他們也意識到了名醫(yī)效應，他們引進了國內(nèi)的三級醫(yī)生職稱分級，按職稱級別提供服務。這與我院近期的名醫(yī)評選一致，能更好地打響我院的品牌效應。
　　在澳門醫(yī)院參觀學習中我體會到優(yōu)質服務不單只是一個口號，而是在醫(yī)院的每個角落、每個過程都體現(xiàn)著用心服務的宗旨，就好像他們的宗旨；“從人到仁！”