“請問肌注室在哪里？”
　　“請問飲水機在哪里？”
　　雖然我們已經(jīng)在墻上顯眼處做了標識、指引，但每天仍然有很多患者詢問，特別是繁忙時段，護士正忙著加藥、打針，對于患者的詢問不夠耐心回答，很容易造成患者的不滿。      
　　針對這種情況，我們想了很多辦法，但效果不明顯，直到有一次去感染科，看到地板上一個個可愛的大腳印，頓時有了靈感，回來后，經(jīng)過大家討論，最終設計了一組適合我們二門診的“大腳印”。
　　自從有了可愛的“大腳印”，大部分患者及家屬都能從顯眼的“大腳印”找到肌注室或飲水機，對于小部分詢問者，我們只要說：“請您跟著腳印走！”，他們很快就能找到肌注室或飲水機。也因為有了可愛的“大腳印”，患者及家屬不滿減少，滿意度提高了，護患關(guān)系更好了！