切實做好第三方滿意度調(diào)查，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)改進
來源：客服中心  作者：未知  添加時間：2017年08月24日   點擊數(shù):0

        為把醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查做到實處，從患者與員工當(dāng)中客觀地了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及管理工作中存在的問題和不足，促進醫(yī)院服務(wù)的持續(xù)改善，提升服務(wù)能力,8月22日，醫(yī)院召開了“醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查工作組會議”。客服中心胡靖青主任主持了會議，出席本次會議的有于新發(fā)副院長，以及各調(diào)查工作組成員和科室滿意度管理員共62人。
       胡靖青主任向工作組成員及各科服務(wù)管理員詳細(xì)地介紹講解了醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查工作方案，包括組織構(gòu)架、工作職責(zé)、具體工作內(nèi)容。同時，也向大家匯報了近期的第三方滿意度調(diào)查工作的情況，以7月份醫(yī)院滿意度普查結(jié)果為例，對各科室近期滿意度相關(guān)情況進行了分析與反饋。根據(jù)反饋意見，各工作組成員充分地了解到所在科室需要改進的地方。隨后，優(yōu)秀科室代表梁少平護長向大家分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)推行的經(jīng)驗。
        會上布置近期工作安排，各科室要積極配合上級部門第三方滿意度調(diào)查工作。向各科室、各部門提出了要求，要從患者需要出發(fā)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，以問題為導(dǎo)向，持續(xù)改善患者的醫(yī)療服務(wù)體驗，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿作用。
        最后，于新發(fā)副院長對醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查工作作了重要的指示和肯定，同時要求科室配合密切配合上級第三方滿意度調(diào)查測評工作，積極改善服務(wù)，為提升醫(yī)院競爭力而努力。