切實(shí)做好第三方滿(mǎn)意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)改進(jìn)
來(lái)源：客服中心  作者：未知  添加時(shí)間：2017年08月24日   點(diǎn)擊數(shù):0

        為把醫(yī)院第三方滿(mǎn)意度調(diào)查做到實(shí)處，從患者與員工當(dāng)中客觀地了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及管理工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的持續(xù)改善，提升服務(wù)能力,8月22日，醫(yī)院召開(kāi)了“醫(yī)院第三方滿(mǎn)意度調(diào)查工作組會(huì)議”?？头行暮盖嘀魅沃鞒至藭?huì)議，出席本次會(huì)議的有于新發(fā)副院長(zhǎng)，以及各調(diào)查工作組成員和科室滿(mǎn)意度管理員共62人。
       胡靖青主任向工作組成員及各科服務(wù)管理員詳細(xì)地介紹講解了醫(yī)院第三方滿(mǎn)意度調(diào)查工作方案，包括組織構(gòu)架、工作職責(zé)、具體工作內(nèi)容。同時(shí)，也向大家匯報(bào)了近期的第三方滿(mǎn)意度調(diào)查工作的情況，以7月份醫(yī)院滿(mǎn)意度普查結(jié)果為例，對(duì)各科室近期滿(mǎn)意度相關(guān)情況進(jìn)行了分析與反饋。根據(jù)反饋意見(jiàn)，各工作組成員充分地了解到所在科室需要改進(jìn)的地方。隨后，優(yōu)秀科室代表梁少平護(hù)長(zhǎng)向大家分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)推行的經(jīng)驗(yàn)。
        會(huì)上布置近期工作安排，各科室要積極配合上級(jí)部門(mén)第三方滿(mǎn)意度調(diào)查工作。向各科室、各部門(mén)提出了要求，要從患者需要出發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，以問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)改善患者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿作用。
        最后，于新發(fā)副院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院第三方滿(mǎn)意度調(diào)查工作作了重要的指示和肯定，同時(shí)要求科室配合密切配合上級(jí)第三方滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè)評(píng)工作，積極改善服務(wù)，為提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力而努力。