我院在國(guó)家級(jí)繼教項(xiàng)目上作服務(wù)流程改善經(jīng)驗(yàn)介紹
來(lái)源：黨政辦公室  作者：未知  添加時(shí)間：2015年12月29日   點(diǎn)擊數(shù):0

        近日，我院2014年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵走出廣東，分批參加在浙江東陽(yáng)市舉辦的國(guó)家級(jí)繼教項(xiàng)目培訓(xùn)，并作服務(wù)流程改善經(jīng)驗(yàn)介紹和分享，隨后赴浙江一帶的知名醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)交流。
        12月19日上午，“醫(yī)療品質(zhì)改善經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨國(guó)家級(jí)繼教項(xiàng)目《豐田生產(chǎn)方式（TPS）改善在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用》學(xué)習(xí)班”在浙江東陽(yáng)市人民醫(yī)院隆重舉行，我院第一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵28人與來(lái)自全國(guó)各地的醫(yī)療同行近200人參加了會(huì)議。
        本次繼教項(xiàng)目，我院應(yīng)邀在會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流，我院黨委委員、黨政辦主任麥兆章代表醫(yī)院作了題為《創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式 打造群眾滿意醫(yī)院》的經(jīng)驗(yàn)分享，其從緩解群眾看病難、營(yíng)造“全員改善型”醫(yī)院、便捷的信息化自助服務(wù)平臺(tái)、打造過(guò)硬的專業(yè)隊(duì)伍、區(qū)域醫(yī)療醫(yī)改新模式、文化引領(lǐng)員工最具幸福感醫(yī)院等六大方面內(nèi)容，對(duì)我院近年來(lái)在改善醫(yī)療服務(wù)行為上作了全面而系統(tǒng)的闡述，受到了同行的頻頻點(diǎn)頭和贊嘆。下午，我院腎內(nèi)科龔樂(lè)為內(nèi)訓(xùn)師也在會(huì)上作了“小+號(hào) 大改善”、“改善出院帶藥 消除等待”兩個(gè)I型改善活動(dòng)報(bào)告，普外二區(qū)徐偉娟內(nèi)訓(xùn)師作了“手術(shù)病人術(shù)前B超檢查流程”II型改善成果分享，均得了同行的肯定和關(guān)注。
        隨后，在黨委委員麥兆章主任、護(hù)理部歐陽(yáng)合意副主任的帶領(lǐng)下，服務(wù)標(biāo)兵深入到臨床一線，實(shí)地參觀了東陽(yáng)市人民醫(yī)院、蕭山第一人民醫(yī)院。
        東陽(yáng)市人民醫(yī)院是一間采取董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制管理模式的醫(yī)院，該院趙院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院的改革背景、經(jīng)營(yíng)模式、管理經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量控制等內(nèi)容作了全面的介紹；在臨床科室、門急診、檢查輔助科室等實(shí)地觀摩，讓我們感觸最深的就是該院的設(shè)計(jì)布局人性化，就診環(huán)境寬敞舒適明亮，醫(yī)院門診一層設(shè)有美食廣場(chǎng)、蛋糕店，讓人感覺(jué)不到醫(yī)院的擁擠和不適，完美地兼容了臺(tái)灣、新加坡的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念；醫(yī)院的信息化、人性化、流程化、自動(dòng)化與新加坡醫(yī)院相比，有過(guò)之而無(wú)不及！在蕭山第一人民醫(yī)院，門診部周主任對(duì)該院的門診智慧醫(yī)療實(shí)施情況作了詳細(xì)的介紹，標(biāo)兵們對(duì)該院的診間結(jié)算、輔助科室預(yù)約檢查等內(nèi)容積極踴躍提問(wèn)，深入探討，并到門診大堂自助服務(wù)一體機(jī)前動(dòng)手操作，親身體驗(yàn)。
        他山之石，可以攻玉！通過(guò)參觀交流學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)兵們紛紛表示受益匪淺，開(kāi)闊了眼界和視野，并將在今后各自的工作崗位中繼續(xù)提出對(duì)服務(wù)流程的見(jiàn)解和意見(jiàn)，并加以改進(jìn)和執(zhí)行，更好地為醫(yī)院和廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
        今次，我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)走出順德，在全國(guó)繼教項(xiàng)目會(huì)議上作學(xué)術(shù)交流，是我院近年來(lái)扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善活動(dòng)走出的一小步，但我們信心滿滿，有院領(lǐng)導(dǎo)的深謀遠(yuǎn)慮和大家的共同努力、用心服務(wù)，在不久的時(shí)日，我們也能在全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿醫(yī)院邁進(jìn)一大步！

12月19日上午，“醫(yī)療品質(zhì)改善經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨國(guó)家級(jí)繼教項(xiàng)目《豐田生產(chǎn)方式（TPS）改善在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用》學(xué)習(xí)班”在浙江東陽(yáng)市人民醫(yī)院隆重舉行。

我院黨委委員、黨政辦主任麥兆章代表醫(yī)院作優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善經(jīng)驗(yàn)介紹。

我院第一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵28人與來(lái)自全國(guó)各地的醫(yī)療同行近200人參加了會(huì)議。

我院腎內(nèi)科龔樂(lè)為內(nèi)訓(xùn)師也在會(huì)上作I型改善成果分享。

我院普外二區(qū)徐偉娟內(nèi)訓(xùn)師作了“手術(shù)病人術(shù)前B超檢查流程”II型改善成果分享。

黨委委員麥兆章主任、護(hù)理部歐陽(yáng)合意副主任帶領(lǐng)服務(wù)標(biāo)兵參觀了東陽(yáng)市人民醫(yī)院、蕭山第一人民醫(yī)院。