深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)新常態(tài) 開(kāi)創(chuàng)文化建院新局面
來(lái)源：黨政辦公室作者：未知添加時(shí)間：2015年05月27日點(diǎn)擊數(shù):0

5月26日下午，我院在行政樓六樓會(huì)議室舉行2014年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)暨醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，新加坡優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)師翟勝飚老師、全體院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、2014年度服務(wù)標(biāo)兵及優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范科室、優(yōu)秀改善項(xiàng)目代表等180多人出席了會(huì)議，一同分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)成果,拉開(kāi)了為期三年的醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)的序幕。大會(huì)由黨委委員、黨政辦公室主任麥兆章同志主持。

持續(xù)改善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)碩果累累

我院自2010年開(kāi)始引入新加坡優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)改善項(xiàng)目，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，取得了豐碩成果。2014年，我院在各科室、部門及服務(wù)改善輔導(dǎo)師的共同努力下，引入豐田TPS持續(xù)改善工具，開(kāi)展流程改善活動(dòng)，共完成了豐田TPS流程改善項(xiàng)目96個(gè)，其中跨部門協(xié)作的TPS-Ⅱ型項(xiàng)目8個(gè)，如患者訂餐流程、支持中心護(hù)送臥床病人檢查流程、手術(shù)超聲刀消毒保管流程等等，涉及醫(yī)院工作的各個(gè)方面和整個(gè)過(guò)程，既提高了工作效率，更優(yōu)質(zhì)、安全地服務(wù)了廣大患者。醫(yī)院通過(guò)聽(tīng)取科室匯報(bào)、實(shí)地考察調(diào)研、網(wǎng)上公開(kāi)投票等方式，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范科室10個(gè)、優(yōu)秀改善項(xiàng)目18個(gè)和服務(wù)標(biāo)兵60名，對(duì)獲獎(jiǎng)的科室及個(gè)人給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并安排60名服務(wù)標(biāo)兵赴新加坡參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)。表彰大會(huì)上，新加坡優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)師翟勝飚老師對(duì)我院2014年度豐田TPS改善活動(dòng)作了系統(tǒng)而全面的總結(jié)，并對(duì)今年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作進(jìn)行了培訓(xùn)和安排。

為推廣經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀改善項(xiàng)目、模范科室、服務(wù)標(biāo)兵的代表分別在會(huì)上介紹了他們改善項(xiàng)目的做法和經(jīng)驗(yàn)，分享了他們的成果和取得的成效。

醫(yī)院已將2014年的改善項(xiàng)目編印成冊(cè)，分發(fā)至各科室學(xué)習(xí)交流，并在全院推廣一些優(yōu)秀的具有普遍性的改善項(xiàng)目，共享優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工程結(jié)出的碩果。

提煉升華，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)新常態(tài)

自引入新加坡優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)改善項(xiàng)目以來(lái)，經(jīng)過(guò)近五年的組織實(shí)踐和不斷探索，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全員培訓(xùn)到豐田模式改善項(xiàng)目的遍地開(kāi)花，“優(yōu)質(zhì)”二字已經(jīng)深入到我們每一個(gè)人的心中，形成了一股無(wú)形的強(qiáng)大力量在推動(dòng)醫(yī)院向前發(fā)展。

當(dāng)前，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已成為醫(yī)院的新常態(tài)。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子提出要將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提煉升華為醫(yī)院的文化品牌，并以此為契機(jī)在全院范圍內(nèi)開(kāi)展為期三年的醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)，將一些好的做法、好作風(fēng)、好理念提煉總結(jié)，升華到文化層面，轉(zhuǎn)化為全院?jiǎn)T工的共同理念、共同意志，“以文化樹(shù)人”，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力。使醫(yī)院文化建設(shè)的成果，變?yōu)榭吹靡?jiàn)、摸得到的東西，讓員工受鼓舞，病人得實(shí)惠，從而展示醫(yī)院文化建設(shè)的魅力，推動(dòng)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

凝心聚力，開(kāi)創(chuàng)文化建院新局面

會(huì)上，鐘劍萍副書(shū)記對(duì)醫(yī)院開(kāi)展文化建設(shè)年活動(dòng)作了具體部署，陳小伍院長(zhǎng)對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)作了重要指示。他一方面要求各科室部門要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)院文化建設(shè)緊密有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤；另一方要求全體中層干部要率先垂范，帶頭做好醫(yī)院文化建設(shè)的引領(lǐng)者和實(shí)踐者，從醫(yī)院文化的“十大內(nèi)容”著手，制定有科室特色的文化建設(shè)方案，設(shè)計(jì)開(kāi)展科內(nèi)喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，用富有科室特色的文化引領(lǐng)和帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，從點(diǎn)到面逐步推進(jìn)醫(yī)院整體文化建設(shè)。

同時(shí)，陳小伍院長(zhǎng)希望全體員工積極參加醫(yī)院今年的重點(diǎn)推進(jìn)的文化建設(shè)活動(dòng)，圍繞醫(yī)院精神，將開(kāi)展一系列精彩、豐富的文化建設(shè)活動(dòng)。

陳院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，深入持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是醫(yī)院提升服務(wù)永恒的主題，而文化建設(shè)是一項(xiàng)事關(guān)我院發(fā)展全局的戰(zhàn)略任務(wù)和系統(tǒng)工程，必須圍繞醫(yī)院的中心工作和主要任務(wù)來(lái)展開(kāi)，結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，堅(jiān)持硬件和軟件的同步和協(xié)調(diào)發(fā)展，以醫(yī)院的工作實(shí)際為“土壤”，精心“播種”，在全院?jiǎn)T工的合理“施肥”下，通過(guò)員工和病人的共同參與和良性互動(dòng)，才能根深葉茂、碩果累累，從而推進(jìn)醫(yī)院從制度管理向文化管理的轉(zhuǎn)變，開(kāi)創(chuàng)我院文化建設(shè)的新局面，為人民的健康保駕護(hù)航！