護理手記｜急診分診臺：專業(yè)守護，共情傳遞
來源：急診科   作者：陳嘉瑩 劉娟  添加時間：2025年07月15日   點擊數(shù):0

急診分診臺是患者就醫(yī)的第一站。文小姐因眉弓傷口求助時，分診臺的當(dāng)班護士耐心解答疑問，細(xì)致評估傷口，用通俗語言解釋治療方案。他們溫和的態(tài)度緩解了患者的焦慮，讓就醫(yī)過程更安心。今天，這個故事的背后，便是分診護士用專業(yè)與耐心守護患者的日常。

最近，我們收到了一封來自文小姐的感謝信，信中飽含著對護士陳嘉瑩的感激之情，這封信不僅記錄了一次溫暖的就醫(yī)經(jīng)歷，更彰顯了急診分診臺護理人員的專業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

文小姐是一名年輕女性，眉弓處不慎受傷，留下了一處傷口。對于女性來說，最擔(dān)心的莫過于傷口愈合后會在臉上留下疤痕。在前往醫(yī)院之前，她提前致電急診分診臺咨詢相關(guān)事宜。電話那頭，陳嘉瑩護士耐心地傾聽她的擔(dān)憂，并詳細(xì)解答了她的疑問。這種貼心的前置服務(wù)，讓文小姐在踏入醫(yī)院之前，就感受到了溫暖與關(guān)懷。

當(dāng)文小姐來到急診分診臺時，她發(fā)現(xiàn)周圍有許多等待就診的患者，而自己的傷口似乎并不算嚴(yán)重。她擔(dān)心自己的問題會占用陳嘉瑩護士太多時間，內(nèi)心有些不安。然而，陳嘉瑩護士并沒有絲毫的不耐煩，而是以專業(yè)而溫和的態(tài)度迎接她。

陳嘉瑩護士首先對文小姐的傷口進行了細(xì)致的評估，隨后耐心地向她解析了美容縫法、可吸收線以及普通針線縫法的區(qū)別。她用通俗易懂的語言，將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)化為患者能夠理解的內(nèi)容，讓文小姐對治療方案有了清晰的認(rèn)識。在這個過程中，文小姐多次表示自己的不安，覺得自己占用的時間太長了，但陳嘉瑩護士始終面帶微笑，輕聲安慰她：“作為女生，我可以理解你不想留疤痕的心情?！?/span>

這句簡單的話語，如同一束溫暖的光，照亮了文小姐的心。她感受到了陳嘉瑩護士的共情與理解，也更加信任眼前的這位護理人員。最終，在陳嘉瑩護士的引導(dǎo)下，文小姐在創(chuàng)傷中心順利完成了清創(chuàng)縫合手術(shù)。術(shù)后，文小姐對治療效果非常滿意，她的傷口愈合良好，疤痕也微乎其微。

文小姐在感謝信中寫道：“雖然我只是你職業(yè)生涯中微不足道的一位患者，但你專業(yè)的工作素養(yǎng)，溫柔又細(xì)心的態(tài)度，真的給當(dāng)時表面淡定、內(nèi)心慌亂的我，打了一劑強心劑，感受到善意的呵護?！?/span>

這封感謝信不僅是對陳嘉瑩護士個人的贊譽，更是對急診分診臺全體護理人員的肯定。在急診工作中，護理人員不僅要具備扎實的專業(yè)知識，更要有一顆關(guān)愛患者的心。他們用專業(yè)守護健康，用共情傳遞溫暖，讓每一位患者都能在就醫(yī)過程中感受到關(guān)懷與尊重。

急診分診臺是醫(yī)院的前沿陣地，這里的護理人員每天都要面對各種各樣的患者和復(fù)雜的病情。然而，無論多忙多累，他們都始終堅守著“以患者為中心”的服務(wù)理念，用專業(yè)與愛心為患者筑起一道堅實的健康防線。

陳嘉瑩護士的故事只是急診分診臺眾多溫暖瞬間的一個縮影。在這里，每一位護理人員都在用自己的行動詮釋著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。他們用專業(yè)與共情，為患者點亮希望之光，守護著每一個生命健康的故事。