醫(yī)患溝通“零距離”，我院病人關(guān)系科啟用
來源：發(fā)展運(yùn)營部  作者：未知  添加時(shí)間：2024年05月29日   點(diǎn)擊數(shù):0

5月27日下午，我院“病人關(guān)系科”正式啟用，也意味著我院全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升病人就醫(yī)體驗(yàn)又走出了堅(jiān)實(shí)一步。

病人關(guān)系科位于門診樓一樓A區(qū)，隸屬發(fā)展運(yùn)營部，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理，包括來訪、來電等渠道的投訴處理以及投訴記錄、匯總、分析反饋，督導(dǎo)整改工作。

在啟用儀式上，副院長鄧凱賢指出，“病人關(guān)系科”的設(shè)立是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的一個(gè)重要舉措。這不僅是醫(yī)院對(duì)病人訴求的重視，也是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與效能的提升。通過建立“病人關(guān)系科”，可以更好地滿足病人的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決醫(yī)療服務(wù)中存在的不滿與矛盾，改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。

我院黨委委員胡允兆認(rèn)為，“把您的問題留下，把您的健康帶上”，是對(duì)“病人關(guān)系科”工作的詮釋。

我院黨委書記曹蓓對(duì)“病人關(guān)系科”的運(yùn)行寄予厚望，作為一所三甲綜合醫(yī)院，服務(wù)宗旨是以人為本，以病人為中心。建立“病人關(guān)系科”是希望通過更加專業(yè)化的手段和團(tuán)隊(duì)來解決病人的訴求，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及早發(fā)現(xiàn)不滿，防范投訴產(chǎn)生，化解病人與醫(yī)院之間的矛盾，提高病人就醫(yī)體驗(yàn)。曹蓓強(qiáng)調(diào)，每一位員工都有義務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人中不滿的信號(hào)與苗頭，介入化解，使病人能夠體驗(yàn)到真誠及用心的服務(wù)。

“病人關(guān)系科”將秉承“及時(shí)介入、消除苗頭”的宗旨，不斷完善工作機(jī)制和工作流程，發(fā)揮預(yù)防投訴，減少投訴的作用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。