【全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)】做醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣大使——一站式服務(wù)中心開展全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐
來源：發(fā)展運(yùn)營(yíng)部   作者：吳潔偉 胡靖青  添加時(shí)間：2023年08月07日   點(diǎn)擊數(shù):0

每天早上7：30，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院客服工作人員準(zhǔn)時(shí)來到一站式服務(wù)中心，提前做好一天部門工作的準(zhǔn)備。當(dāng)?shù)谝慌鷣淼结t(yī)院門診的病人與家屬走過來，客服工作人員的專業(yè)技能已“上線”多時(shí)。

真誠(chéng)服務(wù)，以幫助患者解決問題為己任

二月的一天，一名外地患者到一站式服務(wù)中心咨詢掛號(hào)費(fèi)事宜。為解決患者疑惑，一站式服務(wù)中心工作人員與計(jì)財(cái)科、醫(yī)患辦充分溝通，財(cái)務(wù)科收費(fèi)的吳組長(zhǎng)的耐心解釋，讓患者明白和理解相關(guān)政策實(shí)施的要求和條件，一站式服務(wù)中心工作人員還熱情地幫助對(duì)方復(fù)印就醫(yī)過程需要提供的病歷資料。

我們的用心、貼心服務(wù)，讓患者看在眼里。臨走時(shí)，患者反復(fù)地向我們道謝。用心地溝通，盡力去幫助，這是一站式服務(wù)中心工作人員的日常，也是他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)寫照。

見人微笑，像與家人般的交流溝通

今年，科室向客服前臺(tái)提出了“向每個(gè)人微笑，用眼神傳達(dá)溫暖，像與家人般的交流溝通”的服務(wù)要求。為了達(dá)到該目標(biāo)，胡靖青副主任做了總動(dòng)員，同時(shí)安排我們多次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧提升溝通表達(dá)能力。 

“叔叔，阿姨有什么能幫到你們？”每天，不少老人獨(dú)自來到醫(yī)院進(jìn)行就診咨詢，此時(shí)需要我們更多的耐心，想更多的辦法幫助病人解決問題，我們的“嘴巴甜甜”讓老人聽著開心，心情放松。

一次，一名老年患者由于忘記了之前的就診醫(yī)生名字，帶著“醫(yī)生什么時(shí)候出診”等問題來到一站式服務(wù)中心前臺(tái)進(jìn)行咨詢。在工作人員盡力查找，貼心幫助后，老人非常感動(dòng)地表示，自己從離家遠(yuǎn)的地方來這里看病，是因?yàn)楦惺艿结t(yī)護(hù)人員和工作人員的“有愛”，像對(duì)待家人一樣與自己“傾計(jì)”?！澳銈兊姆?wù)讓我感到非常的安心暖心，你們的專業(yè)精神讓我們?cè)谀銈冡t(yī)院看病非常方便快捷，有你們幫助我們解決問題真好。”該老人說道。

多方“給力”，為患者提供便捷安全的服務(wù)

之前，因天氣炎熱，偶有患者進(jìn)入門診大堂出現(xiàn)緊急情況。一站式服務(wù)中心客服的同事聯(lián)同導(dǎo)醫(yī)姑娘一起共同完成整個(gè)救護(hù)過程，使病人轉(zhuǎn)危為安。

還有給力的財(cái)務(wù)科姑娘們！她們每天都能碰到不少關(guān)于費(fèi)用的查詢，每一次，她們會(huì)通過專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，快速反應(yīng)幫助患者排憂解難。

另外，還有一群非常有愛心的義務(wù)服務(wù)志愿者，他們站在自助服務(wù)機(jī)前一站就是一天，幫助患者取號(hào)協(xié)助交費(fèi)、護(hù)送聾啞、盲人患者、行動(dòng)不便的患者。他們是醫(yī)務(wù)工作的好幫手，是天使的“添翼”。

一站式服務(wù)中心的同事們就是這樣每天接待來自門診部、住院部病人辦理各種各樣的業(yè)務(wù)，在門診前沿服務(wù)的工作崗位上擔(dān)當(dāng)著我們醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣大使角色，務(wù)求帶給病人溫暖及便捷的服務(wù)。