【全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)】建立良好關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)患黏合度——腎內(nèi)科開展深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
來源：腎內(nèi)科   作者：龔樂為  添加時(shí)間：2023年05月25日   點(diǎn)擊數(shù):0

      目前，我院血液凈化中心維持血液透析患者有350人，年血液凈化超過50000人次。如何在“腎友”一周三次透析治療過程中保證透析安全質(zhì)量，讓其安心、家屬放心，同時(shí)提升護(hù)理服務(wù)能力、提高患者服務(wù)滿意度、對(duì)中心的信任度，是我們一直思考與不斷探索的問題。

      5月18日晚上7點(diǎn)，腎內(nèi)科黨員活動(dòng)室座無虛席，近50名醫(yī)護(hù)人員參加班后培訓(xùn)。與以往的病例討論、?？浦R(shí)學(xué)習(xí)不一樣，此次培訓(xùn)是針對(duì)血液凈化中心護(hù)患關(guān)系建立的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。由黨支部組織，科主任竇獻(xiàn)蕊主持，血液凈化中心全體醫(yī)護(hù)人員及病房護(hù)士參加，特別邀請(qǐng)護(hù)理人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)師劉玲玲護(hù)士長(zhǎng)授課。目的是通過學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員掌握與患者建立良好關(guān)系的技巧，增強(qiáng)護(hù)患黏合度。

      培訓(xùn)以工作坊形式講授如何建立良好護(hù)患關(guān)系。通過情景重現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的溝通問題、護(hù)患關(guān)系危機(jī)隱患。大家?guī)е鴨栴}聽劉護(hù)士長(zhǎng)講授“同理心、聆聽、情感賬戶”三大技能，主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士們積極參與技能應(yīng)用演繹，通過感受同理心與同情心的區(qū)別、聆聽的五個(gè)層次、情感賬戶存款的收獲，讓護(hù)士在沉浸式參與中領(lǐng)悟理論知識(shí)并聯(lián)系實(shí)際工作，更好消化吸收。

      當(dāng)情景再次重現(xiàn)時(shí)，護(hù)士的溝通共情能力提高，“患者”對(duì)問題解釋、解決的方法表示滿意，以后有困難找“興姐”（護(hù)士）。達(dá)到增強(qiáng)護(hù)患黏合度的目的。

      培訓(xùn)后，竇主任與血液凈化中心全體醫(yī)護(hù)人員分析目前血液凈化中心的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)、需要改進(jìn)的問題。在肯定大家工作成績(jī)之余，鼓勵(lì)大家要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力，技術(shù)水平，持續(xù)改善服務(wù)流程發(fā)揮我們中心的綜合水平優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)保障患者安全。提升大家科室?？平ㄔO(shè)要充滿信心與斗志，愛腎在行，持續(xù)發(fā)展！