【全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)】第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作坊開坊啦
來源：客戶服務(wù)部   作者：符明霞 盧佩霞  添加時(shí)間：2023年05月09日   點(diǎn)擊數(shù):0

      為持續(xù)做好醫(yī)院滿意度調(diào)查管理工作，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，5月5日下午，南醫(yī)大順德醫(yī)院客戶服務(wù)部組織召開2023年第一季度醫(yī)院患者滿意度工作匯報(bào)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作坊會(huì)議。

      會(huì)議采用“線上+線下”會(huì)議模式，運(yùn)營總監(jiān)賴清、醫(yī)院主管職能部門、業(yè)務(wù)科室中層及滿意度調(diào)查管理員等人出席活動(dòng)，合計(jì)超過200人參與，客服部主任胡靖青主持會(huì)議。

      首先，胡靖青匯報(bào)了2023年第一季度醫(yī)院患者滿意度工作，以醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果，剖析第一季度醫(yī)院服務(wù)所存在的問題，并分享了各科室持續(xù)改進(jìn)措施落實(shí)情況及提出滿意度管理注意事項(xiàng)。

      隨后是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作坊活動(dòng)環(huán)節(jié)。心血管內(nèi)科龍斌主管護(hù)師和風(fēng)濕免疫科覃梅芳主管護(hù)師分別進(jìn)行科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享。其中，心血管內(nèi)科以“在新形勢(shì)下做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的反思”為題，介紹科室通過計(jì)劃、培訓(xùn)、創(chuàng)新來反思如何將優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實(shí)處。風(fēng)濕免疫科則細(xì)致講解了科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，從細(xì)節(jié)服務(wù)出發(fā)，打造暖心24小時(shí)服務(wù)品牌，全員參與，全方位為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理方法。

      第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作坊活動(dòng)圓滿結(jié)束，現(xiàn)場受到多個(gè)科室的肯定，并傳達(dá)了希望能參與下期分享會(huì)的意向?？蛻舴?wù)部將會(huì)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作坊作為一種常態(tài)化工作開展下去，以實(shí)用、實(shí)效、實(shí)踐為原則，搭建一個(gè)相互探討、交流，分享的溝通平臺(tái)，充分發(fā)揮內(nèi)部員工的力量，相互帶動(dòng)、相互影響，推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。