落實(shí)改進(jìn) 優(yōu)化體驗(yàn)—我院舉辦2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)上半年總結(jié)會(huì)議
來源：客戶服務(wù)部   作者：李宇軒  添加時(shí)間：2022年07月28日   點(diǎn)擊數(shù):0

      為全面了解各科室、部門改善項(xiàng)目的落實(shí)情況，7月28日，優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善工作組召開了第三次工作組會(huì)議，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)上半年總結(jié)。蔣紅霞副書記、李國華副院長、改善活動(dòng)工作組成員及科室代表參加了會(huì)議。

      會(huì)議由客戶服務(wù)部胡靖青主任主持，就2022年上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善活動(dòng)開展情況作了詳細(xì)的匯報(bào)：截至目前共收到項(xiàng)目資料69項(xiàng)，其中58個(gè)項(xiàng)目已完成并進(jìn)入評(píng)選活動(dòng)；開展院內(nèi)集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)1場，下科室進(jìn)行       “敘事醫(yī)學(xué)素養(yǎng)提升溝通能力”培訓(xùn)8場，窗口部門“微笑服務(wù)”培訓(xùn)3場，共計(jì)培訓(xùn)571人次，在院內(nèi)營造起較好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，同時(shí)提升了員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

      來自臨床、門診、醫(yī)技、職能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善項(xiàng)目代表均作了真實(shí)而精彩的案例分享。

      李國華副院長對(duì)分享的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目給予高度評(píng)價(jià)，“讓群眾獲得感提升，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、安全、質(zhì)量”。李副院長表示，目前區(qū)域內(nèi)周邊醫(yī)院都在奮力發(fā)展，醫(yī)院間的差距也在逐步縮小，優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善活動(dòng)的開展迫在眉睫。下半年，我們要發(fā)揮主人翁精神，進(jìn)一步落實(shí)改進(jìn)，優(yōu)化體驗(yàn)，溫暖我們的患者、我們的員工，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改善”的醫(yī)院文化。