敘事素養(yǎng)助力提升窗口服務(wù)效率
來源：財(cái)務(wù)部  作者：羅瀅  添加時(shí)間：2022年04月24日   點(diǎn)擊數(shù):0

      為提高服務(wù)效率、提升患者滿意度， 4月18日晚，財(cái)務(wù)科收費(fèi)組特邀生命健康敘事分享中心楊曉霖教授為全體收費(fèi)員開展敘事素養(yǎng)培訓(xùn)。

      楊曉霖教授結(jié)合收費(fèi)員工作特性，融入敘事素養(yǎng)相關(guān)的知識(shí)和故事，分別從服務(wù)患者的重要性、敘事素養(yǎng)與溝通能力，生活質(zhì)量、人際交往等與我們?nèi)粘９ぷ?、生活息息相關(guān)的方方面面，讓我們了解敘事素養(yǎng)的基本概念，指導(dǎo)我們?nèi)绾卫脭⑹陆⒘己玫尼t(yī)患關(guān)系，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還推薦了會(huì)后適合我們閱讀的書籍a(chǎn)使我們受益匪淺。

      未來，財(cái)務(wù)科收費(fèi)組將不忘初心，將敘事素養(yǎng)融入日常工作，運(yùn)用敘事技巧與患者溝通、與同事溝通。把醫(yī)患溝通問題前置，努力巧妙化解醫(yī)患危機(jī)，提高窗口服務(wù)效率、提升患者滿意度。