敘事素養(yǎng)助力提升窗口服務效率
來源：財務部  作者：羅瀅  添加時間：2022年04月24日   點擊數(shù):0

      為提高服務效率、提升患者滿意度， 4月18日晚，財務科收費組特邀生命健康敘事分享中心楊曉霖教授為全體收費員開展敘事素養(yǎng)培訓。

      楊曉霖教授結(jié)合收費員工作特性，融入敘事素養(yǎng)相關(guān)的知識和故事，分別從服務患者的重要性、敘事素養(yǎng)與溝通能力，生活質(zhì)量、人際交往等與我們?nèi)粘９ぷ?、生活息息相關(guān)的方方面面，讓我們了解敘事素養(yǎng)的基本概念，指導我們?nèi)绾卫脭⑹陆⒘己玫尼t(yī)患關(guān)系，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時還推薦了會后適合我們閱讀的書籍a(chǎn)使我們受益匪淺。

      未來，財務科收費組將不忘初心，將敘事素養(yǎng)融入日常工作，運用敘事技巧與患者溝通、與同事溝通。把醫(yī)患溝通問題前置，努力巧妙化解醫(yī)患危機，提高窗口服務效率、提升患者滿意度。