提升護理服務(wù)品質(zhì)——我院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗分享會
來源：護理部  作者：王貴蓮  添加時間：2021年02月01日   點擊數(shù):0

       我院自2010年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程以來，始終以悠久的歷史和深厚的文化底蘊為依托，以“技術(shù)精益求精，服務(wù)全心全意”為護理核心價值觀，努力打造一支具有凝聚力、創(chuàng)新力、競爭力，服務(wù)技術(shù)一流的護理團隊，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

       為進一步推廣科室先進的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗，總結(jié)2020年全院各科室開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量，1月27日，我院在學(xué)術(shù)報告廳舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會。麥兆章副院長出席會議，全體護士長、各科室骨干代表參會，會議由護理部房潔新副主任主持。

       麥兆章副院長首先肯定了我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得的成績，在三甲評審中得到了患者的好評及評審專家的表揚。他同時提出幾點期望和要求：一是用心服務(wù)，發(fā)掘服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)動一線員工積極發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，結(jié)合專科特點，根據(jù)患者需求提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；二是為患者創(chuàng)造美好回憶，提升患者就醫(yī)感受及滿意度；三是凝練護理文化，樹立?？品?wù)品牌。

       交流會上，我院10個優(yōu)質(zhì)護理代表科室進行了經(jīng)驗交流匯報，相互取經(jīng)，共同進步。

       一門診根據(jù)門診護理工作特性，結(jié)合新冠疫情防控要求，實行精細化管理，細化各區(qū)域工作職責(zé)，落實科學(xué)防控，實行首問負責(zé)制，主動服務(wù)患者，優(yōu)化預(yù)檢分診、門診抽血等流程，增加愛心輪椅及BB推車等便民設(shè)施，優(yōu)化就診環(huán)境，切實改善患者就醫(yī)體驗。

       麻醉科、手術(shù)室以患者和家屬舒適安全為目標(biāo)，重新改造手術(shù)患者家屬等候區(qū)，增設(shè)更多座椅位置、手機充電器、飲水機等，利用新引進的手麻系統(tǒng)，在家屬等候區(qū)實時展示患者手術(shù)的進展情況，有效減輕家屬的焦慮情緒。組織科內(nèi)人員組成方言小組，有效解決只會使用家鄉(xiāng)語言的患者交流問題；為年幼患兒設(shè)置溫馨舒適的手術(shù)等待區(qū)，降低恐慌情緒，減少患兒哭鬧；加購多臺暖風(fēng)加溫裝置，術(shù)日晨提前加熱手術(shù)床被，術(shù)中按需為患者持續(xù)保暖，增加患者舒適度，同時有效降低感染風(fēng)險，受到患者贊許。

       VIP醫(yī)學(xué)中心設(shè)置本科室特色統(tǒng)一的護士服和帽子，重塑護理人員形象，溫馨用語貫穿于整個工作中，設(shè)立手機滿意度二維碼，由出院患者自由填寫，科室及時自查改進。開展床邊理療，為行走不便的患者進行功能鍛煉。

       胃腸外科“蓮文化”引領(lǐng)護理團隊發(fā)展和向上，科室注重護士“硬實力”與“軟實力”培訓(xùn)。護理團隊針對患者需求，多次改良病號服，形成專用導(dǎo)管衣、導(dǎo)管褲，特殊肛周坐墊獲實用型新型專利。創(chuàng)建服務(wù)品牌“蓮康之家”16年，將服務(wù)內(nèi)容不斷延伸擴展，積極開展互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)，多方面收集建議和意見，獲得患者的一致好評。

       神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)將入院服務(wù)前移，為腦卒中患者開通快速高效綠色通道，先送卒中患者進行介入溶栓手術(shù)后再入病房，靜脈溶栓橋接血管內(nèi)治療不斷提速，為患者贏得搶救時機，為廣大卒中患者保駕護航！

       婦科一區(qū)開展多項TPS改善舉措，創(chuàng)建PAC服務(wù)品牌，不斷進行流程優(yōu)化，提升患者的就醫(yī)體驗。通過舉辦醫(yī)患交流會、義診、集體宣教等活動，增進護患感情，在互聯(lián)網(wǎng)+平臺下，積極開展婦科惡性腫瘤術(shù)后下肢淋巴水腫的防治，及時解除患者痛苦。

       心血管內(nèi)科創(chuàng)新宣教模式，采用電視機視頻宣教，帶領(lǐng)患者做八段錦運動，運用新技術(shù)為患者提供坐式洗頭盆洗頭，同時不斷加強護士儀容、儀表、禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，優(yōu)化便于患者的服務(wù)規(guī)范，積極開展護理新技術(shù)，提升護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供整體護理服務(wù)。

       泌尿外科切實落實護理管床責(zé)任制，針對每個病種修訂健康宣教資料并派發(fā)給患者，重點落實患者的宣教工作。積極開展?？瓶焖倏祻?fù)護理，采用新技術(shù)（吳茱萸熱熨腹部）預(yù)防術(shù)后腹脹，實現(xiàn)患者早進食恢復(fù)胃腸功能，助力患者早日康復(fù)。

       肝膽胰脾外科持續(xù)開展“星心祝?！被顒?，為手術(shù)及過生日患者送上祝福，減輕患者焦慮情緒。運用腳踏車、彈力襪等，促進術(shù)后及長時間臥床的患者快速康復(fù)及下肢功能鍛煉，有效預(yù)防下肢靜脈血栓的發(fā)生。

       腎內(nèi)科以“愛腎在行，護患共建腎康路”為服務(wù)主題，“醫(yī)護+社工+義工”三方聯(lián)動，開展“愛腎在行”系列志愿活動，幫助患者達到心理康復(fù)、運動康復(fù)、營養(yǎng)康復(fù)，延緩腎臟病發(fā)展，早日回歸社會。在各種節(jié)日制造“驚喜服務(wù)”，給患者留下美好回憶。

       護理部房潔新副主任在總結(jié)中表示，這次交流學(xué)習(xí)使與會人員受益匪淺，吸取了寶貴的經(jīng)驗，豐富了工作方式方法，讓大家明確工作方向和目標(biāo)。2020年以來，我院護理團隊取得了質(zhì)的飛越，無論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、疫情防控，還是?？谱o理，在省內(nèi)、國內(nèi)得到了很好的展示和肯定。  在今后的護理工作中，護理團隊要齊心協(xié)力，不斷總結(jié)經(jīng)驗，增添措施、持續(xù)改進，向著更新、更高、更加人性化的目標(biāo)邁進，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作推向一個新的高度，做個有溫度的護士，為患者提供有溫度的護理。

       有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰，優(yōu)質(zhì)護理我們一直不懈在努力！