持續(xù)改進，我們一直在路上——我院2020年患者滿意度測評蟬聯(lián)區(qū)屬醫(yī)院第一名
來源：客戶服務(wù)部  作者：符明霞  添加時間：2020年12月10日   點擊數(shù):0

      近日，順德區(qū)衛(wèi)健局公布2020年度區(qū)醫(yī)療機構(gòu)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，我院連續(xù)三年蟬聯(lián)區(qū)屬醫(yī)院第一名。這是醫(yī)院全體員工上下一心，秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷努力改進服務(wù)的結(jié)果，也是醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，患者就醫(yī)體驗持續(xù)提升的最好詮釋。

      在醫(yī)療技術(shù)硬實力的保障下，持續(xù)地進行服務(wù)質(zhì)量改善，是提升醫(yī)院綜合競爭力的重要手段。在過去的一年，醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工聞雞起舞、日夜兼程，著力夯實醫(yī)療質(zhì)量，提升建設(shè)管理水平，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院安全和服務(wù)能力都得到明顯提升，取得了里程碑式的成果。

      醫(yī)院建立了由醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會牽頭的15個專業(yè)委員會，書記、院長為第一責任人，各委員會積極履行職責，定期召開會議，落實院科質(zhì)量管理，扎實推進和落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理工作。醫(yī)院全面落實臨床護理服務(wù)全過程管理，進行多途徑健康宣教,為出院患者提供多樣化的延續(xù)服務(wù)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”項目，深化?？谱o理內(nèi)涵，保證病人安全，開設(shè)?？谱o理門診，極大地滿足本地區(qū)患者在導(dǎo)管維護、傷口護理等方面的需要。醫(yī)院還成立了全國第一個生命健康敘事分享中心，開展面向醫(yī)護患的交流活動，旨在融合醫(yī)護患三大主體的視域差異，促進醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系。門診大堂設(shè)置鋼琴，面向院內(nèi)、社會招募志愿者現(xiàn)場演奏樂曲，借助優(yōu)美動聽的樂曲和悠揚的琴聲營造相對輕松的就診環(huán)境，體現(xiàn)對醫(yī)患的人文關(guān)懷。

      近年來，醫(yī)院通過實施科學(xué)的滿意度管理方式，由客戶服務(wù)部統(tǒng)籌主管，常態(tài)化開展院內(nèi)及第三方患者滿意度調(diào)查工作，建立滿意度改進持續(xù)跟蹤臺賬，安排專人負責意見反饋并跟蹤，主管職能部門督促整改存在不足，定時召開患者滿意度測評持續(xù)質(zhì)量改進季度分析匯報會，以問題為導(dǎo)向改進工作，持續(xù)提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，提升患者對我院的服務(wù)滿意度。

      目前，滿意度測評數(shù)據(jù)已經(jīng)成為醫(yī)院等級評審和績效考核的重要指標，對于提高醫(yī)療服務(wù)能力，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。下一步，我院將以此次滿意度調(diào)查為契機，推動服務(wù)流程更加合理 ，對不足之處進行對照整改，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，著力解決群眾反映的突出問題，真正做到讓群眾滿意，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風、環(huán)境設(shè)施等方面進一步加大優(yōu)化力度，把醫(yī)院建設(shè)成為與順德經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的名副其實的大學(xué)附屬醫(yī)院、高水平品牌醫(yī)院。