加強醫(yī)患溝通，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)——我院召開第三季度醫(yī)院滿意度調(diào)查及投訴分析會
來源：客服中心  作者：李宇軒  添加時間：2019年10月22日   點擊數(shù):0

     10月16日下午，我院召開2019年第三季度醫(yī)院滿意度調(diào)查及投訴分析會，麥兆章副院長、相關(guān)科室及部門負責人參加了會議。會議由客戶服務(wù)中心胡靖青主任主持。
     胡靖青主任就第三季度醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果進行了分析，對當前醫(yī)院形勢、科室滿意度情況作了簡單的介紹，并對收集到的意見進行了詳細說明。在本季度收到的投訴中，主要引起投訴的原因有工作人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患間溝通不足、就醫(yī)流程不夠順暢等方面，客戶服務(wù)中心會同醫(yī)務(wù)部等相關(guān)部門對投訴的熱點問題進行深入分析，查找不足，優(yōu)化流程，讓問題盡量盡快得到回復和解決。
     會上，各參會科室積極討論，制定出一系列改進措施，包括：急診科調(diào)整急診增員條件，減少患者候診時間，提升患者的就醫(yī)體驗；制作“搶救告知牌”，避免因醫(yī)生離開診室去搶救時引起患者的誤會；門診、急診轉(zhuǎn)診流程，由信息層面進行全面優(yōu)化，門診轉(zhuǎn)急診病人系統(tǒng)自動為其安排隊列，無需退號再重新掛號排隊；在取藥高峰期，藥學部增派人手進行現(xiàn)場指引，維持秩序等。
     最后，麥兆章副院長指出，醫(yī)院發(fā)展要以患者為中心，要提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，他要求各部門高度重視，認真對待投訴意見，做到仔細分析引起投訴的原因，發(fā)生問題時高度重視并進行改善改進，對于流程問題，醫(yī)院將加強溝通協(xié)調(diào)，積極改進。
     服務(wù)沒有最好，只有更好，今后，我院將持續(xù)改進，提升醫(yī)院品牌與競爭力，致力為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造一個良好的醫(yī)療環(huán)境。