加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)——我院召開(kāi)第三季度醫(yī)院滿意度調(diào)查及投訴分析會(huì)
來(lái)源：客服中心  作者：李宇軒  添加時(shí)間：2019年10月22日   點(diǎn)擊數(shù):0

     10月16日下午，我院召開(kāi)2019年第三季度醫(yī)院滿意度調(diào)查及投訴分析會(huì)，麥兆章副院長(zhǎng)、相關(guān)科室及部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議由客戶服務(wù)中心胡靖青主任主持。
     胡靖青主任就第三季度醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，對(duì)當(dāng)前醫(yī)院形勢(shì)、科室滿意度情況作了簡(jiǎn)單的介紹，并對(duì)收集到的意見(jiàn)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。在本季度收到的投訴中，主要引起投訴的原因有工作人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患間溝通不足、就醫(yī)流程不夠順暢等方面，客戶服務(wù)中心會(huì)同醫(yī)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，查找不足，優(yōu)化流程，讓問(wèn)題盡量盡快得到回復(fù)和解決。
     會(huì)上，各參會(huì)科室積極討論，制定出一系列改進(jìn)措施，包括：急診科調(diào)整急診增員條件，減少患者候診時(shí)間，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)；制作“搶救告知牌”，避免因醫(yī)生離開(kāi)診室去搶救時(shí)引起患者的誤會(huì)；門(mén)診、急診轉(zhuǎn)診流程，由信息層面進(jìn)行全面優(yōu)化，門(mén)診轉(zhuǎn)急診病人系統(tǒng)自動(dòng)為其安排隊(duì)列，無(wú)需退號(hào)再重新掛號(hào)排隊(duì)；在取藥高峰期，藥學(xué)部增派人手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指引，維持秩序等。
     最后，麥兆章副院長(zhǎng)指出，醫(yī)院發(fā)展要以患者為中心，要提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，他要求各部門(mén)高度重視，認(rèn)真對(duì)待投訴意見(jiàn)，做到仔細(xì)分析引起投訴的原因，發(fā)生問(wèn)題時(shí)高度重視并進(jìn)行改善改進(jìn)，對(duì)于流程問(wèn)題，醫(yī)院將加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極改進(jìn)。
     服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，今后，我院將持續(xù)改進(jìn)，提升醫(yī)院品牌與競(jìng)爭(zhēng)力，致力為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境。