一站式服務中心啟動，群眾獲得滿意就醫(yī)體驗
來源：客戶服務中心  作者：胡靖青  添加時間：2018年06月14日   點擊數(shù):0

6月14日，醫(yī)院“一站式服務中心”正式啟動。一大早，寬敞的門診大廳中央，一站式服務中心顯得格外亮麗，儀容整潔的客服人員彬彬有禮地為市民提供就醫(yī)指引。

剛過早上8時，一位前來醫(yī)院就診的先生來一站式服務中心柜臺前，向客服人員了解專家的出診時間。客服人員熱情地為他推薦了便捷的自助查詢方式，這位市民通過關注服務中心的公眾號，通過簡單的回復數(shù)字，立即獲得了他想看的專科下所有專家的出診時間。這位市民在作了自己的選公擇后，感嘆道“真是很方便”！

“一站式服務中心”，是醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療行動計劃”中的一項措施。醫(yī)院領導對該舉措非常重視。在籌建過程中，院長劉瑞林親臨對方案進行了審定，并要求醫(yī)院各相關部門全力配合，確?！耙徽臼椒罩行摹睂崿F(xiàn)市民就診就醫(yī)方便、快捷。在醫(yī)院相關部門的協(xié)作下，醫(yī)院門診一站式服務中心完成了各項配套工作，對流程進行了測試檢驗。

“一站式服務中心”圍繞“助力每天病人‘最多跑一次’模式”這一目標，集醫(yī)院導診咨詢、預約掛號、綜合業(yè)務、社區(qū)衛(wèi)生服務（雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系）等服務項目于一體，對服務流程進行優(yōu)化，達到去繁存簡，減少不必要的服務流程環(huán)節(jié)，讓群眾能走最便捷的服務路徑達到最佳的服務效果。為確保中心達到預期效果，醫(yī)院客服中心協(xié)同相關部門、科室對中心服務流程、相應的管理制度進行了完善，并對相關人員進行了業(yè)務培訓。

從運行當天來看，中心功能達到了預期效果，中心人員對運用流程熟悉，服務素質(zhì)好，使市民獲得了更高質(zhì)量的就醫(yī)咨詢服務，達到了讓群眾少跑路、多辦事的效果。

    醫(yī)院“一站式服務中心”實現(xiàn)了多功能服務。

中心客服人員熱情地解答市民的問題。