一站式服務(wù)中心啟動(dòng)，群眾獲得滿意就醫(yī)體驗(yàn)
來源：客戶服務(wù)中心  作者：胡靖青  添加時(shí)間：2018年06月14日   點(diǎn)擊數(shù):0

6月14日，醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”正式啟動(dòng)。一大早，寬敞的門診大廳中央，一站式服務(wù)中心顯得格外亮麗，儀容整潔的客服人員彬彬有禮地為市民提供就醫(yī)指引。

剛過早上8時(shí)，一位前來醫(yī)院就診的先生來一站式服務(wù)中心柜臺(tái)前，向客服人員了解專家的出診時(shí)間?？头藛T熱情地為他推薦了便捷的自助查詢方式，這位市民通過關(guān)注服務(wù)中心的公眾號(hào)，通過簡(jiǎn)單的回復(fù)數(shù)字，立即獲得了他想看的?？葡滤袑＜业某鲈\時(shí)間。這位市民在作了自己的選公擇后，感嘆道“真是很方便”！

“一站式服務(wù)中心”，是醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療行動(dòng)計(jì)劃”中的一項(xiàng)措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該舉措非常重視。在籌建過程中，院長(zhǎng)劉瑞林親臨對(duì)方案進(jìn)行了審定，并要求醫(yī)院各相關(guān)部門全力配合，確?！耙徽臼椒?wù)中心”實(shí)現(xiàn)市民就診就醫(yī)方便、快捷。在醫(yī)院相關(guān)部門的協(xié)作下，醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心完成了各項(xiàng)配套工作，對(duì)流程進(jìn)行了測(cè)試檢驗(yàn)。

“一站式服務(wù)中心”圍繞“助力每天病人‘最多跑一次’模式”這一目標(biāo)，集醫(yī)院導(dǎo)診咨詢、預(yù)約掛號(hào)、綜合業(yè)務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系）等服務(wù)項(xiàng)目于一體，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到去繁存簡(jiǎn)，減少不必要的服務(wù)流程環(huán)節(jié)，讓群眾能走最便捷的服務(wù)路徑達(dá)到最佳的服務(wù)效果。為確保中心達(dá)到預(yù)期效果，醫(yī)院客服中心協(xié)同相關(guān)部門、科室對(duì)中心服務(wù)流程、相應(yīng)的管理制度進(jìn)行了完善，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

從運(yùn)行當(dāng)天來看，中心功能達(dá)到了預(yù)期效果，中心人員對(duì)運(yùn)用流程熟悉，服務(wù)素質(zhì)好，使市民獲得了更高質(zhì)量的就醫(yī)咨詢服務(wù)，達(dá)到了讓群眾少跑路、多辦事的效果。

    醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”實(shí)現(xiàn)了多功能服務(wù)。

中心客服人員熱情地解答市民的問題。