愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——藥學(xué)部舉辦藥學(xué)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)
來(lái)源：藥學(xué)部  作者：吳俏桐  添加時(shí)間：2018年05月11日   點(diǎn)擊數(shù):0

       為促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)管理及藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展，全面提高藥學(xué)人員的服務(wù)意識(shí)， 5月10 日下午，藥學(xué)部組織全體藥學(xué)人員在醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳進(jìn)行了藥學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請(qǐng)了畢業(yè)于西安交通大學(xué)藥學(xué)專業(yè)、曾在北京宣武醫(yī)院從事藥學(xué)相關(guān)工作8年的張乃文老師授課。

       培訓(xùn)會(huì)上，藥學(xué)部潘綺玲副主任以“2018年門診就醫(yī)體驗(yàn)滿意度評(píng)價(jià)分析報(bào)告”為依據(jù)，對(duì)目前我院藥學(xué)部在服務(wù)上存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面的分析，鼓勵(lì)藥學(xué)人員在藥學(xué)轉(zhuǎn)型中立足本職、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，為醫(yī)院的飛速發(fā)展共同努力。

       張乃文老師以“藥師溝通技巧與服務(wù)禮儀”為主題，列舉了自己曾在藥師崗位上處理過(guò)的兩個(gè)經(jīng)典事例，深刻地強(qiáng)調(diào)了提高藥師溝通技巧與服務(wù)意識(shí)的重要性，讓與會(huì)者明白如何在患者的角度設(shè)身處地的思考，理解對(duì)方的就醫(yī)感受。同時(shí)傳授了很多藥學(xué)服務(wù)中關(guān)于服務(wù)禮儀的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛熱烈，掌聲不斷，同事們聽(tīng)得十分認(rèn)真。

       通過(guò)這次培訓(xùn)，藥學(xué)人員得到一次思想的洗禮，很多同事表示對(duì)藥學(xué)工作多了一份深刻的理解，也會(huì)將學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到工作中，持續(xù)改進(jìn)藥學(xué)服務(wù)。

                     培訓(xùn)會(huì)上，張乃文老師強(qiáng)調(diào)了提高藥師溝通技巧與服務(wù)意識(shí)的重要性。