從微笑開始
來源：二門診  作者：吳艷婷   添加時間：2015年09月21日  點擊：0

記得我初到二門診擔任內(nèi)科醫(yī)生時，一些“老顧客”總是在我的診室門口左顧右盼，躊躇不決，而其中的一部分在看到我的微笑后，終于鼓起勇氣踏了進來：“醫(yī)生，你好啊！”

“你好??！”我像是看見老朋友一樣和他們打招呼，“今天感覺怎么樣？”

一來二往之后，他們也就沒有了當初的拘謹，每次來就診，不僅和我討論自己的身體情況，也會和我開開玩笑，說說自己的生活，真的變成了我的老朋友一樣。

“一開始我有點擔心你經(jīng)驗不足，因為你看起來太年輕了。”一部分患者在很久之后坦率地說出了當時猶豫的原因，“但是我現(xiàn)在覺得，由你來為我診治我很放心，也很開心。”

另外一部分患者雖然沒有親口和我說這樣的話，但是通過他們每次掛號對醫(yī)生的選擇，通過他們把身邊的親戚朋友介紹到我這里看病，通過他們有時寧可多付急診診金也要等到我值班時就診，通過他們中一些人跨鎮(zhèn)甚至跨市來就找我開藥，我想，在一定程度上，我已經(jīng)榮幸地獲得了這些患者的信賴。

我是一個普通的內(nèi)科門診醫(yī)生，由于?？扑胶蜋z查設備的局限，我只能為大部分病人解決一些內(nèi)科常見病和多發(fā)病，在現(xiàn)在這樣復雜的醫(yī)療環(huán)境下，我從來沒想過有一天當我走在超市、走在公園、走在電影院的時候，會有那么多熟悉或者不太熟悉的笑臉主動和我打招呼：“hi，吳醫(yī)生，你也來這里?。?rdquo;

“是??！”這種把我當成朋友對待的感覺真好，也讓我很有職業(yè)自豪感，盡管自己只是一個小醫(yī)生，但只要真心對待患者，用心聆聽，用心服務，他們一定能夠感受得到，然后衍生出對你的尊重和喜愛，最后發(fā)展成穩(wěn)定的理解和信任。

我記得一個老患者，她有冠心病、高血壓病、肺心病、心功能不全、復發(fā)性尿路感染、慢性腸炎等疾病，多種慢性系統(tǒng)性疾病使她和我們醫(yī)院許多專科主任和?？漆t(yī)生都是“老熟人”了。然而讓我感動的是，每次當她感覺身體不舒服，她總是先來到我的診室進行首診，再由我根據(jù)實際情況進行診療或者轉(zhuǎn)診，這對我來說，無疑是一種莫大的托付與肯定。

“一見到你笑瞇瞇的樣子，心情就很好，感覺病都好了幾分。”這位老患者總是這樣和我打趣。

我很感恩，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的理念已經(jīng)植根在我們的心中，讓我們自覺自如地應用于日常工作中，發(fā)自內(nèi)心的微笑，發(fā)自內(nèi)心的關懷，發(fā)自內(nèi)心的體貼，最終換來患者發(fā)自內(nèi)心的感激與回饋。

希望大家能和我一樣，從微笑開始，然后收獲一個又一個細小的感動，直到找回自己依然無怨無悔堅守醫(yī)療崗位的初衷。