換位思考 護(hù)患同心
來源：眼科  作者：未知  添加時(shí)間：2015年11月19日  點(diǎn)擊：0

每次看到辦公室的墻上懸掛著的患者贈(zèng)與的那一面面錦旗，病房走廊張貼的那一封封的表揚(yáng)信，我的心總覺得欣喜又感動(dòng)，那是對我們科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)至名歸的肯定，字里行間都記錄著我們和患者之間的和諧.

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們每一刻都應(yīng)銘記在心，并全心全意付諸予行動(dòng)的一個(gè)目標(biāo)，一種充滿正能力的向?qū)?。我們眼科的患者以老年人為主，行?dòng)不便，視力下降，這要求我們詳細(xì)地做好每一步健康宣教，還要用更多的耐心和細(xì)心取呵護(hù)他們，預(yù)防意外發(fā)生，在護(hù)理和生活上給以他們無微不至的照顧，讓他們在這里也能感到家的溫暖。我們能體會(huì)老人住院期間的焦慮情緒，我們能體會(huì)他們比任何時(shí)候都需要我們的關(guān)懷和幫助。我們前兩天的情景演練的主題就是：換位思考，護(hù)患同心。這是我們科每個(gè)月都會(huì)舉行一次的護(hù)理情景演練，護(hù)士分組，各自飾演不同的角色，演練在護(hù)理過程中我們會(huì)遇到的一些需要解決的問題，比如如何化解患者的不滿意情緒，如何更完美地做到和患者溝通無限，成功取得患者的信任和理解。這樣的情景演練真實(shí)，生動(dòng)，很有成效。每個(gè)情景演練完畢，大家紛紛獻(xiàn)策，尋找最完美的解決方法，最后由護(hù)士長總結(jié)，讓我們每個(gè)人心里都有了一個(gè)正確又實(shí)用的實(shí)踐模式，每個(gè)人都收獲滿滿，相信以后在護(hù)理工作中，更加得心應(yīng)手，而最大的受益者也是患者，這是我們共同的目標(biāo)！

所以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是一種態(tài)度，一種行動(dòng)！只要我們發(fā)自內(nèi)心，想方設(shè)法地為患者提供更好的更貼心的服務(wù)，他們一定能感受得到的。換位思考，護(hù)患同心，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和我們的衣食住行一樣，成為一種習(xí)慣，在每個(gè)服務(wù)循環(huán)中都能成為一種優(yōu)雅，一個(gè)亮點(diǎn)，既能讓病人滿意，也能讓自己在工作中感到輕松和快樂，又何樂而不為呢？