護(hù)理需要口舌之“爭”
來源：普外一區(qū)  作者：未知  添加時間：2015年11月03日  點(diǎn)擊：0

11月份伊始，有幸參加了一個成功企業(yè)家的分享會，其中有一位成功的企業(yè)家分享了這么一句話令我印象深刻，他說成功的企業(yè)可以從這3方面入手：1、做別人沒做的；2、說別人沒說的；3、說別人做了沒說的。最后一點(diǎn)為通篇精華，結(jié)合至自身，引申至我們的護(hù)理行業(yè)，我覺得有深厚的意義。

走在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的道路上探索，我們護(hù)理人員的工作日益繁重，為什么總是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，為什么總是惹來患者的不滿，其實(shí)有更多的時候可能是因?yàn)槲覀冏隽藚s沒有說。

簡單截取護(hù)理中的幾個小鏡頭：1、患者按鈴更換吊針?biāo)幰?，因?yàn)榕R時接收急診病人而耽誤了5分鐘，患者家屬大吵大鬧說服務(wù)差。2、通宵徹夜監(jiān)護(hù)患者，為他傾倒引流液不下10次，卻因?yàn)樘炝習(xí)r候，病人醒了，引流液袋子滿了，遲了一點(diǎn)更換而引起家屬的投訴。3、分發(fā)口服藥仔細(xì)地包裝好餐前餐后，患者卻總是投訴不知道怎么吃藥。4、安排好檢查的時間，提前3天下發(fā)檢查單，患者卻沒有做好檢查準(zhǔn)備或者忘記檢查，最后又投訴到我們護(hù)士身上，說我們疏忽……

如此種種皆是我們最常見的護(hù)理投訴，如果我們合理地爭辯，動之以情地說了我們做到的東西，這些投訴或許都能避免。例如因接收急診病人而耽擱換針?biāo)?，我們簡單一?ldquo;不好意思，讓您久候了，剛外面在接急診病人，請您諒解！”，或許就會贏得患者的同情和理解。又例如傾倒引流液，簡單地接上一句“謝謝您的觀察配合！您的引流液特別多呢，昨晚都幫您倒了起碼10次，請您更多關(guān)注！”?；蛘呤菣z查和服藥，我們應(yīng)該詳細(xì)地解說，多點(diǎn)指導(dǎo)宣教。

多一句解釋，多一句簡單的回答話語，我們與病人的距離就會減短一分。讓我們用溝通鋪建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，用口舌為咱們“爭”得理解與認(rèn)同！