用心導診
來源：一門診  作者：未知  添加時間：2015年07月04日  點擊：0

    很快地，來門診部已經(jīng)一個月了，每當有同事問，“導診生活很愜意吧？”我總是一笑而過，“子非魚，焉知魚之樂”。沒有設身處地去接觸過，就不會知道導診的心酸以及快樂。

    眼睛是心靈的窗口，那么導診們就是醫(yī)院的眼睛，導診們的一言一行至關重要。她必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實的醫(yī)學基礎知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度出發(fā)，急病人所急所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所愿。因為我們服務的對象是對醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經(jīng)意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾的導火索。所以，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，讓每個病人帶著病痛而來，帶著滿意而歸。

    作為一名導診護士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的服務意識。豐富的醫(yī)學知識和靈活的服務技巧，能利用專業(yè)知識在最短時間內(nèi)快速評估、正確預診和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到?？频脑\治和處理，及時完成各項檢查與治療。其次要耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活協(xié)調(diào)患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處等部門的關系，具備處理各種緊急情況的能力。最后，也是最重要的，要具備良好的溝通能力和規(guī)范的服務禮儀。語言表達一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題要聽清，要領悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢問，避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加患者病情，也避免醫(yī)療投訴和糾紛。這樣，往往一個上午的導診服務下來，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。

    看了這些，你還會說“醫(yī)院導診咨詢護士工作比臨床還要輕松嗎？”其實，對于醫(yī)院或者任何事業(yè)單位企業(yè)來說，每個崗位都重要，關鍵是我們要用心去做。只有通過醫(yī)護人員的共同努力，才能為患者營造出情切和諧的就醫(yī)環(huán)境。“讓來醫(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作。