優(yōu)質(zhì)服務(wù)，志在用心
來(lái)源：急診科  作者：未知  添加時(shí)間：2014年03月08日  點(diǎn)擊：0

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程在醫(yī)院如火如荼的進(jìn)行著，我們科室也融入了這個(gè)大集體中，正式開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在我們科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“三好一滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
　　在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多。護(hù)士長(zhǎng)每個(gè)月在科室征集意見(jiàn)，對(duì)病人提出的問(wèn)題在科室進(jìn)行整改，如液體呼叫現(xiàn)象。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整及大家的積極參與，我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病人介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)，我們還需繼續(xù)努力！
　　護(hù)長(zhǎng)還要求我們做好每日的晨間護(hù)理，要求留觀病房床鋪清潔、整潔，棉胎枕頭班班交接，床單有污漬未更換，她會(huì)找到相關(guān)責(zé)任人給予及時(shí)更換，并教導(dǎo)我們加強(qiáng)責(zé)任心，做好每一件小事，要用心服務(wù)，我們每位護(hù)士都牢記于心。
　　正所謂“己所不欲，勿施于人”，從我做起，事事從細(xì)節(jié)做起，我也不能落人后， 從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，現(xiàn)在的我會(huì)積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，會(huì)偶爾和病人或家屬開(kāi)開(kāi)小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們能放松一下心情。做各項(xiàng)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心的講解這么做對(duì)病人有什么好處，也會(huì)關(guān)心病人在我做各項(xiàng)護(hù)理時(shí)有哪些不舒服，而選擇等他們適應(yīng)了再接著做?，F(xiàn)在有病人叫液體，我會(huì)馬上詢問(wèn)是輸完了還是液體不通暢，根據(jù)情況給病人解決問(wèn)題…… 這些雖然只是小小的改變，但我會(huì)繼續(xù)努力爭(zhēng)取為每一位患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從我做起，從小事做起，正是體現(xiàn)了“天下難事,必做于易；天下大事,必做于細(xì)”。
　　自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發(fā)就是，“從心開(kāi)始，用心去做”。只要用心去做，做起來(lái)也并不難，只要我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待病人，每天的工作就不覺(jué)得枯燥無(wú)味，我們的工作就會(huì)得到病人的認(rèn)可和支持。多與病人溝通，而不是機(jī)械的去執(zhí)行操作，病人會(huì)感受的我們的真誠(chéng)的，時(shí)間長(zhǎng)了，好多誤解就會(huì)解開(kāi)，那些不理解我們的患者也會(huì)感到自己當(dāng)初的見(jiàn)解是多么狹隘。思想上有了改變，工作做起來(lái)也有些順手了，同時(shí)我還深深體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從病人進(jìn)入醫(yī)院的那一刻就要做起。每當(dāng)看到病人露出了滿意的笑臉，我的內(nèi)心有一種成就感，從病人及家屬眼中，我看到了感激和贊許。是啊，盡管身體累了、乏了，可我心中感到很輕松、很充實(shí)。這種心與心的交流深深的感動(dòng)著我，也鼓舞著我，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更好，更完美！ 
　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是艱辛的，但同時(shí)也我收獲了許多歡樂(lè)。這歡樂(lè)，就孕育在患者的康復(fù)的感激之中。送走了一個(gè)個(gè)康復(fù)的患者，又迎來(lái)了一個(gè)個(gè)新的患者，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)感動(dòng)著許多患者的同時(shí)，也在感動(dòng)著我，感動(dòng)著所有的白衣戰(zhàn)士。我們只是做了應(yīng)該做的工作，可患者卻給了我們很高的評(píng)價(jià)。聽(tīng)著這些溫暖人心的話語(yǔ)，腰不酸了，腿也不疼了，日復(fù)一日的忙碌與艱辛有了回報(bào)。幸福是什么？我想這就是幸福！