【全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)】門診部開展“心服務(wù)”工作坊活動(dòng)——門診導(dǎo)醫(yī)溝通技巧分享會(huì)
來源：門診部   作者：馮智華  添加時(shí)間：2024年01月09日  點(diǎn)擊：0

1月8日晚，門診部郭敏護(hù)士長(zhǎng)組織門診全體導(dǎo)醫(yī)、分診護(hù)士開展了門診“心服務(wù)”工作坊第一期活動(dòng)——門診導(dǎo)醫(yī)溝通技巧分享會(huì)?；顒?dòng)旨在進(jìn)一步提高門診導(dǎo)醫(yī)的溝通技巧與服務(wù)能力，改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更有溫度、有深度的護(hù)理服務(wù)。

分享會(huì)上，護(hù)士長(zhǎng)郭敏首先活躍氣氛，讓每個(gè)人分享自己在日常工作中是如何運(yùn)用十字文明用語(yǔ)“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“慢走”。然后，郭敏設(shè)計(jì)了兩個(gè)小情景模式：如何禮貌詢問患者是否有攜帶身份證以及接聽電話的禮儀，讓大家重新審視自己在實(shí)際工作中的服務(wù)狀態(tài)，并從同事間的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來展開分享，如何能與患者更好地溝通，如何向患者正向表達(dá)意思。

    最后，郭敏帶領(lǐng)大家重溫了“熱心接”的5S內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)在接受患者詢問時(shí)，大家的表情應(yīng)多帶微笑；講話時(shí)，最后一句話聲調(diào)可以適當(dāng)上揚(yáng)，提高 語(yǔ)言的親和力，讓患者聽著更舒心。

    活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)醫(yī)們意猶未盡，紛紛表示在實(shí)際工作中要更多地站在患者的角度思考，更用心服務(wù)患者。