用溝通技巧演繹優(yōu)質(zhì)服務(wù):我講清楚了嗎？
來源：第一門診部  作者：陳雪梅 郭敏  添加時(shí)間：2018年05月11日  點(diǎn)擊：0

在我們的臨床護(hù)理工作中每天都要面對(duì)的一件事情--與患者及家屬溝通，怎么樣把事情講得清楚，讓他們真正明白、理解、接受，從而提高患者們的滿意度和順應(yīng)性，是我們思考了良久的問題。

我講清楚了嗎？每次與患者及家屬進(jìn)行術(shù)前談話和術(shù)后宣教過程的溝通中我總不忘問一句我講清楚了嗎？

例如，在置PICC導(dǎo)的管術(shù)前談話中，我要告訴患者及家屬為什么要置管，置管有什么作用？置管的優(yōu)點(diǎn)是什么？但同時(shí)置管中或攜管過程中可能出現(xiàn)有哪些并發(fā)癥，以及如何處理等等都是要講清楚并讓患者及家屬明白理解以利更好配合。

為了盡可能地講清楚，我們讓患者及家屬看到部分實(shí)物和各種相關(guān)圖片，讓他們有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，更方便記憶和理解。為此，術(shù)前談話中我們用了PPT演示，讓置管患者和家屬看看導(dǎo)管是長(zhǎng)什么樣子的，看看血管走向的圖片，告訴他們，我們置管的大致方法，置管過程中需要配合的動(dòng)作等等，術(shù)后的宣教也盡量用圖片表達(dá)，如病人最關(guān)心的問題是“我可以做什么？不可以做什么？可以洗澡嗎？導(dǎo)管會(huì)脫出來嗎？在家中要觀察什么？多久返院換藥？等等，我們將這些問題設(shè)計(jì)成相關(guān)示范動(dòng)作，并拍攝照片做成圖片打印出來，在宣教中邊講解邊讓他們看到圖片，這時(shí)患者及家屬更愿意與我們互動(dòng)，這樣比我們不停地說，他們被地動(dòng)聽效果好得多，尤其對(duì)老年人，溝通更順暢了。

為了講清楚我們一直在不斷總結(jié)，讓我們做得更好，更專業(yè)，讓患者更滿意。

術(shù)前談話中加入PPT演示進(jìn)行，效果更好。