導醫(yī)心得
來源：體檢中心  作者：成曉欣   添加時間：2014年12月05日  點擊：0

    導醫(yī)，一個大家并不熟悉，不了解，甚至容易忽略的工作。開始有些茫然，覺得脫離了自己本身的專業(yè)，每天重復著指引、分診、解答客人的疑問等工作，很沒有成就感，而且有些失落，但時間久了之后才明白，這份看似簡單的工作并非想象中那么容易。

    首先，導醫(yī)是客人對體檢中心的第一印象，其言行舉止、服務態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響客人對體檢中心的總體評價，導醫(yī)扮演著為客人體檢提供幫助的角色。扮演好這個角色，可以幫助客人得到正確及時的指引和解答減少客人的不滿及時間上的浪費，可以提高醫(yī)生的工作效率，減少誤會和投訴以提高客人的滿意度，了解客人的需求，收集意見建議及時反饋，有利于客人對體檢中心的信譽，得到更多的支持與信賴。另外，導醫(yī)不僅要對每位客人進行指引，分診、觀察等工作，對待老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊客人實施綠色通道，還有隨時處理各種特發(fā)事件，例如，客人因等候B超時間過長而大吵大鬧，這就要求導醫(yī)恰如其分地處理和解決各類客人的突發(fā)事件，給客人解答時要求語言清晰，措辭婉轉，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，建設誤會及爭吵，起到醫(yī)院與社會之間的橋梁作用。

    導醫(yī)是以體檢客人為中心，以真情換理解，以德報怨，以服務贏聲譽，優(yōu)質(zhì)服務是導醫(yī)的重要源泉，以開拓創(chuàng)新服務的模式為己任，全心全意為客人提供細致入微的人性化服務，微笑服務，認真做好身邊的每一件小事，滿足客人細微全面的要求。

    導醫(yī)的工作雖并不是很起眼，但卻有它的價值所在，如果對客人多說一句，就少一點誤會；多幫一把，就少點遺憾；多走一步，就少一點怨言。我們將用不懈的努力和付出，在自身的崗位上創(chuàng)立一個個真誠服務的陣地，把微笑和用心服務帶給每一位體檢客人。