我院中醫(yī)老年科以提高服務(wù)質(zhì)量為目標，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科室全體醫(yī)護人員積極響應(yīng)，把多年的經(jīng)驗靈活運用到具體工作當中，在細節(jié)處體現(xiàn)關(guān)愛，得到了患者的一致好評。
       據(jù)統(tǒng)計，中醫(yī)科的綜合滿意度結(jié)果在院內(nèi)一直領(lǐng)先，正逐步開展專屬特殊服務(wù)，這使中醫(yī)科的就診人數(shù)激增，由于床位有限，住院病人往往需要預(yù)約入院。門診量和住院量的上升，不僅考驗醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)水平，更讓我們注重服務(wù)的質(zhì)量，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，一些細節(jié)往往最能讓患者體會到醫(yī)護人員的服務(wù)水平。
        由于對科室的布局不熟悉，一部分患者年齡相對較大、視力不好、耳朵不靈 ，重復(fù)的“問路”不僅影響日常工作而且“指路”也不能從根本上解決患者的需要，于是我們制作了不同顏色的腳印指路標，而且每個腳印上均印有大文字，讓患者知道此腳印通向去什么地方。另外，在護士站外面設(shè)置公用微波爐及簡易使用說明，方便患者加熱“中藥”及“飯菜” ，再也不用擔(dān)心在醫(yī)院里面喝冷的中藥和吃冷飯菜了。
        中醫(yī)老年科患者以中老年人為主，他們習(xí)慣使用萬年歷，我們專門購買了萬年歷放置在護士站外面顯眼的地方，這讓廣大老年患者方便查閱并且“看得懂”。科室病人絕大部分需要服用中藥湯劑，而中藥湯劑較苦，很多人有惡心的反應(yīng)，我們就在護士站準備了“小糖果”，讓患者喝完“苦茶”有“甜糖”善后。科室里還準備了數(shù)把大雨傘，以備患者的不時之需，只需留下聯(lián)系方式就可以借走。此外，由于患者年齡相對較大，記性差，我們貼心地為病人餐后二小時抽血、餐后二小時用藥提供了小鬧鐘。
        通過中醫(yī)老年科全體醫(yī)護人員的團結(jié)努力，發(fā)揮無限智慧，在未來的日子開展更多的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”新舉措，相信能夠進一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大患者。