不知不覺已到秋風(fēng)起，落葉紛飛的唯美季節(jié)了?；厥渍雇醮何覀?ldquo;播下的種子”也已到收獲的時候了。請大家跟我一起來看看我們“QCC果實”的成長歷程吧！

自“QCC”開展以來，我們一路走一路在進(jìn)步著。在這個過程中，我們經(jīng)歷了“化繭成蝶”的蛻變。首先，大家積極響應(yīng)了院領(lǐng)導(dǎo)的號召，以點帶面，以導(dǎo)診工作為核心，迅速的成立了“第一圈”。然后再集思廣益的采取了有效的措施來提高我們的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一、重新制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己按照標(biāo)準(zhǔn)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如：開頭語要有“您好” 、“請”等禮貌用語；第二、開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)，樹立科室、醫(yī)院的形象，建立品牌。第三、開展微笑服務(wù)，佩戴微笑手腕帶。提醒自己為病人提供微笑服務(wù)。第四、重新制定科內(nèi)導(dǎo)診滿意度調(diào)查表，制定獎懲制度，盡力提高患者滿意度。第五、在品管圈里成立A、B組，互相監(jiān)督指正，共同進(jìn)步。第六、各科組進(jìn)行服務(wù)情景劇拍攝和演練，在練習(xí)中形成習(xí)慣。第七：做到“換位思考，問題到我止”。第八、制定打印“我要微笑，我要改善”的持續(xù)改進(jìn)小紙條。在小紙條上寫出自己要怎樣做，要怎樣改善，怎樣將護(hù)理導(dǎo)診服務(wù)做的更好。并將小紙條貼放在顯眼的位置提醒自己，按照自己對自己提出的改善要求去服務(wù)患者。等等。

通過一段時間的磨練和系列的改進(jìn)，導(dǎo)診的工作進(jìn)步顯著，患者滿意度有了明顯的提高。每個導(dǎo)診都做到“站如松，坐如鐘”。在與患者進(jìn)行溝通時，除了做到細(xì)心、耐心的為患者解釋之外，她們的面部表情也變得豐富了。注視患者的眼神是關(guān)愛的，面對患者的微笑是甜美的，和患者溝通的話語是溫柔的，語氣是溫和的?，F(xiàn)在，每個導(dǎo)診看到需要幫助的患者或者見到病人前來分診臺又或者詢問她們問題的時候，開頭語都有“您好！請問有什么可以幫到您？”然后，換位思考，用心傾聽她們反映的問題并做好詳盡的解釋和介紹指引，讓病人少走彎路。他們不單只是在平時兢兢業(yè)業(yè)的工作，在人數(shù)眾多的大小節(jié)假日也克己奉公，堅持奮斗在第一線，用專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)來服務(wù)大眾。通常在節(jié)假日因為病人多，外來工也多，病人的情緒都比較激動，容易出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。但是，導(dǎo)診經(jīng)過運用專業(yè)的技巧疏導(dǎo)安慰病人和盡力幫她們解決所反映的問題以及給予他們心理上的支持后，在所有的節(jié)假日里都是零投訴的。在節(jié)假日，還經(jīng)?？梢月牭交颊邔︶t(yī)務(wù)人員的贊揚。

雖然從“QCC”活動的開展到現(xiàn)在我們獲得了不俗的成績，但是我們不會驕傲。我們將會繼續(xù)努力為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。