TPS作為一個系統(tǒng)管理，以設(shè)計工作流程，使其變成創(chuàng)造高附加價值的無間斷流程。它是一種以人為本、持續(xù)改善、尊重人性的思維模式，承載著管理哲學(xué)和組織文化。自我院開展TPS改善模式以來取得的成績，各科室逐漸形成相互合作，優(yōu)化管理和操作流程的探討與學(xué)習(xí)。

“支持中心護送臥床病人檢查流程”是2014年8個Ⅱ型改善項目之一。流程改善前，我院臥床病人由支持中心人員和家屬或陪護護送至各個功能科行各種檢查。檢查完畢后，一般都由家屬或陪護自己推床送病人回科室。這種情況不但讓患者缺乏安全感，更容易存在安全隱患。

鑒于上述情況，以鐘劍萍書記為組長，蕭雪梅主任為副組長，張碧青為召集人的TPS改善小組開展了支持中心護送臥床病人檢查流程的探索。大家通過小組討論，現(xiàn)場取證和流程規(guī)劃等方面，逐步剖析目前我院支持中心護送臥床病人檢查所存在的問題關(guān)鍵，以及改善重點。改善小組把上述現(xiàn)象分步拆解，建立價值流現(xiàn)狀圖，列舉了患者送檢的三個階段，分別為支持中心護送病人至相關(guān)檢查科室、患者檢查和返回科室；并將各個步驟的等候時間一一列舉，并利用PE流程效率推算各流程的難易程度、重要程度和優(yōu)先順序。從而制訂患者宣教和流程解決方案。該流程改善項目自2014年10月開展以來，取得良好效果，支持中心送回檢查病人百分率由原來的8%上升至72%，明顯提高醫(yī)療安全性和患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛。