在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年我科的圈長(zhǎng)和輔導(dǎo)員開展了一系列的品管圈活動(dòng)。圈員們積極響應(yīng)實(shí)施，得到了患者們高度的贊揚(yáng)，患者滿意度也明顯的提高了不少。付出努力之后，獲得了不俗的成績(jī)，我們都很高興?；颊叩臐M意，就是我們繼續(xù)努力前進(jìn)的動(dòng)力。為了讓患者和家屬對(duì)我們醫(yī)院更加滿意，對(duì)我們一門診的護(hù)理服務(wù)更加滿意。我科品管圈又實(shí)施了一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措——我要微笑，我要改善。

微笑能夠讓人覺(jué)得親切、放松。護(hù)士、導(dǎo)診和顏悅色并柔聲細(xì)語(yǔ)再加上如春風(fēng)般的微笑著和患者溝通是世間最美的畫面！為了讓這幅最美的畫面能夠在我科持續(xù)永恒的存在，我們不斷的運(yùn)用頭腦風(fēng)暴。想了許多辦法來(lái)提醒自己在和患者溝通或者看到患者的時(shí)候能夠?yàn)樗齻兲峁┪⑿Ψ?wù)和更好的護(hù)理服務(wù)。一、是佩戴微笑手腕帶（手腕帶上有一個(gè)微笑的笑臉）。當(dāng)我們勞累或者病人多的時(shí)候我們不記得微笑，看到微笑手腕帶就會(huì)微笑了。二、是制定打印“我要微笑，我要改善”的持續(xù)改進(jìn)小紙條。在小紙條上寫出自己要怎樣做，要怎樣改善，怎樣將護(hù)理導(dǎo)診服務(wù)做的更好。并將小紙條貼放在顯眼的位置提醒自己，按照自己對(duì)自己提出的改善要求去服務(wù)患者。“我要微笑；我要慢慢說(shuō)；我要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我要改善；我要多一點(diǎn)耐心來(lái)傾聽患者的心聲；我要換位思考；我要努力提高自己的溝通技巧。”這是我科品管圈的一位圈員對(duì)自己提出的改善要求。

患者的滿意，是我們最終的追求！為了患者的滿意，我們會(huì)不斷的提升并改善自己，會(huì)盡力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)繼續(xù)微笑前行！