每年的5、6月份，流感的高峰，是急診最繁忙的時候，急診內(nèi)科、急診兒科人潮涌動，病人一撥又一撥，診療室、輸液室前都排起了長龍。盡管人多擁擠，卻是秩序井然；雖然腳步匆匆，卻是穩(wěn)中有?。浑m然病痛纏身，眼中卻多了一份理解，話語中添了些許寬容。這離不開醫(yī)院一直以來對醫(yī)護人員“優(yōu)質(zhì)服務”和“人文醫(yī)學”等培訓的功勞。

這里掠取了幾組鏡頭。

預檢分診臺

這里常常是爭鋒的焦點，由于疼痛的不典型，病人主訴的不明確常常困擾著預檢護士，一不留神，就成了各路醫(yī)生埋怨的對象。當發(fā)熱、腹痛、頭暈、胸悶、外傷等患者混雜在一起，當輕癥與潛在重癥那難以快速鑒別是，醫(yī)療風險一觸即發(fā)。但從今年起，急診實行嚴格科學的分診制度，分診護士由高年資的護士擔任，職責明確，落實到個人，急診就診范圍和急診就診優(yōu)先范圍明確告示，新增電腦改號系統(tǒng)，省去患者重復排隊掛號時間，高熱的患兒可以優(yōu)先做退熱處理。分診制度嚴格執(zhí)行后，少了許多推諉，多了許多理解，自信的笑容重回年輕的臉龐。病人也不需要重復掛號，不再長時間被冷落，一次就診就可得到多科醫(yī)生的協(xié)同診治。雖然還偶有不滿，卻不再怒氣沖天，劍拔弩張。

搶救室

依然是沖鋒陷陣的主戰(zhàn)場。醫(yī)生護士們在主任護士長的帶領下個個訓練有素，盡管救護車呼嘯不斷，急診病人一個接一個，她們卻是那樣從容，那樣敏捷。醫(yī)生們早已與護士達成長期的默契，處理病人準確迅速，減少了許多病家的爭執(zhí)和不滿。輔助科室的迅速到位也大大提高了診斷速度。而高熱的急診患兒，達到優(yōu)先范圍的，可在急診室立刻輸液，做退熱處理，獲得眾多家長的稱贊。雖然在這里還不時發(fā)生著人世間的悲歡離合，但是我們的努力和辛苦漸漸得到病家的諒解，使他們能夠面對現(xiàn)實，慢慢接受病魔的無情和死神的絕情，“理解萬歲，祝您平安”，愿成為醫(yī)患之間共同的心聲。

急診留觀室

濃烈的酒精味、刺鼻的污穢味彌漫在空氣中。住院部呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科等，床位經(jīng)常爆滿，一些需要住院的病人只能暫時的收治留觀室。留觀室不同于住院部，時間短，病人流轉(zhuǎn)快，因此，負責留觀室的醫(yī)生護士工作量很大。雖然工作量大，他們還是只能準時查房，及時的請?？茣\，入院和出院宣教清晰詳細，得到病人的一致認可。

有人說，生活就像一面鏡子，你對它微笑，它就對你微笑。無論多苦多累，都報工作一個笑臉，時時把微笑寫在臉上。病人高峰終究會過去，可是我們的腳步不會停止。

讓我們默默許愿：愿這里平靜祥和，愿和諧之花在急診默默綻放。