品管圈是醫(yī)院護(hù)理管理的重要組成部分。品管圈的英文全稱是：Quality Control Circle，簡稱QCC。 QCC起始于美國，日本是品管圈的沿革。QCC的活動程序是遵照著PDCA循環(huán)來發(fā)展的，它的核心理念是不斷持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。為了進(jìn)一步運(yùn)用現(xiàn)代化管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。一門診積極響應(yīng)醫(yī)院護(hù)理部2015年在全院推廣“QCC”的質(zhì)量管理并踴躍參與到活動中。

 在一門診吳護(hù)士長的精心組織領(lǐng)導(dǎo)下，一門診成功建立了第一門診部的第一個“品管圈”。取名為“第一圈”，且建立了自己的圈微。圈微的圖案是一群人手拉手圍成一個圈，圈的中間是一個微笑的笑臉。圈微的寓意有三點(diǎn)：第一：一門診的全體人員團(tuán)結(jié)一心參與“QCC”活動，通過QCC這個活動，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身工作中的不足以達(dá)到醫(yī)院護(hù)理部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。第二：圈員會積極開展微笑服務(wù)，用熱情的笑容去溫暖患者被病痛折磨的心。第三：希望圈員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓患者感到舒心和寬慰。

 一門診的“第一圈”輔導(dǎo)員是吳潔偉護(hù)士長，圈長是陳詠青組長，一共有12名圈員。大家都積極參與到“品管圈”的活動中，并在微信中創(chuàng)建了一個“品管圈”群。以供大家將工作的進(jìn)度和發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方發(fā)到微信群內(nèi)。再共同討論和改進(jìn)，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

為了將一門診的“第一圈”打造成一個高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。輔導(dǎo)員和圈長每半個月召開圈員們開一次會。在會上，圈員們踴躍發(fā)言，紛紛提出大家在平時工作中做的不足的地方和好的建議且不斷的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

在“品管圈”的活動中，輔導(dǎo)員和圈長制定了一門診“第一圈”的主題——提高患者對導(dǎo)診服務(wù)的滿意度。并制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃和重新制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在平時的護(hù)理工作中將人員分成A,B兩組進(jìn)行相互監(jiān)督和改進(jìn)。A,B兩組分別選定兩位組長在下班后組織大家進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演練，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。每個星期組織大家開一次會。討論這個星期大家做的不夠的地方是因?yàn)槭裁丛蛟斐傻模鯓痈倪M(jìn)。表揚(yáng)鼓勵做得好的同事，倡導(dǎo)同事們互相學(xué)習(xí)圈員們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。大家都嚴(yán)格按照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，圈員起帶頭作用。在平時的護(hù)理、導(dǎo)診工作中做到莊重外表，與群眾交流時做到有目光的接觸和有微笑。使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，如：做到主動服務(wù)，詢問病人時開頭語有：“您好！請問有什么可以幫到您？”耐心解答病人提出的疑問。積極向病人宣傳“預(yù)約掛號，優(yōu)先就診”，使用微信和支付寶掛號，繳費(fèi)不排隊(duì)以及其他的功能。盡力減少病人看病的時間，讓病人知道我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，方便病人看病。如：一樓大廳有自助輪椅，方便行動不便的病人。等等。

從一門診“第一圈”創(chuàng)建的伊始到現(xiàn)在，圈員們一直都在努力的踐行“第一圈”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，一直都在用愛心和行動來溫暖著患者的心。圈員們堅(jiān)持不懈的努力得到了患者一致的好評！圈員們將會繼續(xù)努力打造第一門診部的第一品管圈！