西藥房實行信息化調(diào)配流程以來，一直以優(yōu)質(zhì)高效的服務得到群眾的肯定。但3月某一天的一個來電，卻引起了我們對個別特殊患者的注意。一心理科患者訴藥房又少發(fā)藥了，需要藥房處理。接電話后，藥房迅速進行查證，發(fā)現(xiàn)并沒有少發(fā)藥品事件，而是該患者將新取的藥品隨意亂放進舊的空藥瓶，而且部分藥品完全未開封的閑置于家中角落，所以才造成患者認為藥房每次都少發(fā)藥品的假象。

在事件的處理中，藥師發(fā)現(xiàn)該類患者的用藥依從性存在很大問題。首先是不參閱服藥標簽、自己隨機服用；再者不記藥名不按醫(yī)囑，只看藥片顏色大小憑印象辨識和服用藥品；第三，藥品隨意于家中存放，并無集中歸一的位置。有鑒于此，藥房也進行了認真的思考，如何幫助此類病人正確服藥？

再與患者溝通，終于敲定了此類患者的個性化調(diào)配方案。一是藥師調(diào)配時將所有瓶裝藥品全部倒進透明藥袋，取消藥瓶的給予，以防患者繼續(xù)儲存空舊藥瓶隨意裝藥。二是將電子打印的藥品標簽改為手寫加大字號，醒目張貼於藥袋正面，方便閱讀。三是致電患者家屬協(xié)助，設(shè)置一專用藥箱置于家中指定位置，避免藥品丟失而漏服。

藥師在患者角度考慮，為其提供個性化的藥學服務，并統(tǒng)一今后對該類患者取藥的特殊調(diào)配方案，必要時拍照取證提醒患者，同時加強用藥交代，共同促進用藥安全有效。