“感染性疾病科看手足口病在哪？”
　　“手足口病門診怎樣走？”
　　“發(fā)熱門診走這條路嗎？”
　　“我（們）找了好久還是找不到你說的地方”
　　……    
　　在感染科的工作人員是不是經(jīng)常聽到這些問題？
　　由于感染性疾病科的特殊性，經(jīng)常聽到患者訴說位置難找，尤其是深夜抱著懷疑手足口病的寶寶著急看醫(yī)生的家屬，好不容易見到到了感染科的人，還要被告知診室在感染性疾病科的另一頭，這時病人或者家屬的心情可想而知，無奈、焦急、煩躁、憤怒……
　　作為科室的工作人員，有時候我們就因為這小插曲無奈的接受病人及家屬的辱罵甚至恐嚇，最重要的是我們在2013年推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，我們需要深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為病人提供無縫隙，連續(xù)性，安全性。優(yōu)質(zhì)，滿意的護理服務(wù)。所以我們一直都很想找到解決問題的辦法，提高病人滿意度，提升我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我也苦苦思尋，只是一直沒有頭緒。
　　直到今年三月外出游玩，看到一家著名游樂場所貼在地上的大腳印，想到科室路標指示不清的現(xiàn)狀：同事們有時因為正在工作忙沒講清楚診室在哪；患者及家屬沒聽清楚工作人員的詳細復(fù)雜的回答……這些現(xiàn)狀不論是對患者，家屬，還是醫(yī)生護士都會造成一定的困擾。頓覺這種路標指引方法清晰、明了，結(jié)合科室的特殊性，覺得非常適合做為感染性疾病科的地面指引。
　　游玩回來立即做了科室的路面指引。有了這合適的地面指引，不但我們工作人員的工作好做了，更重要的是感染科門診患者及家屬不滿減少，滿意度升高，這才真正的達到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
　　今天所做的這么一點點改變只是感染性疾病科推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)洪潮中的的一朵小浪花，我們將在未來有更多，更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進一步的推廣，敬請期待我們的變化。