在肝病專(zhuān)科門(mén)診分診已經(jīng)有一周了，體會(huì)很深，感想也很多。過(guò)去，我以為，作為導(dǎo)醫(yī)這工作內(nèi)容是很輕松的，可以說(shuō)是動(dòng)動(dòng)指頭，點(diǎn)下電腦，叫叫排隊(duì)號(hào)便可，其實(shí)不然，里面大有學(xué)問(wèn)。
    現(xiàn)在的我，每天接診著形形式式的患者，他們有著不同文化背景、階級(jí)觀(guān)念。在肝病專(zhuān)科門(mén)診，大概每天都有40-70人過(guò)來(lái)就診，剛開(kāi)始時(shí)，我按照電腦上的排隊(duì)號(hào)來(lái)點(diǎn)名，結(jié)果還是受到一些患者好意的提醒：姑娘，你要怎么怎么樣。前三天，我遇到了很多情況都是我不清楚的范疇：比如說(shuō)，社保方面的、如何辦理簡(jiǎn)易門(mén)診；過(guò)來(lái)咨詢(xún)驗(yàn)單結(jié)果的要掛號(hào)嗎？等等。有天早上有好幾個(gè)大漢過(guò)來(lái)，瞪著我說(shuō)：美女，我是抽血的，醫(yī)生說(shuō)可以?xún)?yōu)先的。你為什么不讓我進(jìn)去?。孔鳛榕?，我是有些害怕的，但還是裝出很淡定樣子，跟他們解釋?zhuān)且豢蹋矣X(jué)得說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，如此重要，不然會(huì)引起投訴，甚至遭到不必要的傷害。
    所以，我把我自己前三天遇到不會(huì)的知識(shí)，通通記錄下來(lái)，咨詢(xún)了一門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)們，她們每次都會(huì)耐心地跟我解釋清楚她們是如何去做，我再結(jié)合我們這邊的情況，做出些調(diào)整。
    到了第四天，已經(jīng)有自己的一套方法，去更好地為病人服務(wù)了，病人來(lái)了，都很自覺(jué)地往凳子上坐，不像過(guò)去那樣，站在診室門(mén)口，想插隊(duì)或者是大聲說(shuō)話(huà)影響他人就診。劉梅華醫(yī)生對(duì)待病人非常耐心，有時(shí)病情重的，她可能花上半小時(shí)為他看病，這樣有些不理解的患者就會(huì)有些微言，對(duì)此，我做了一些些小措施，希望等待中的患者能轉(zhuǎn)移一下注意力。
    做那么多，想那么多，都是為了更好地服務(wù)患者，不僅使患者病情得到好轉(zhuǎn)或治愈，也令患者滿(mǎn)意度提高。