患者的需要是什么？怎樣的服務(wù)才能到讓患者滿意？
　　對(duì)于患者和家屬來(lái)說(shuō)，疾病不僅是身體的病痛，同時(shí)也是心靈的困擾和折磨。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要關(guān)注患者治療身體疾病的需要，也要關(guān)注患者和家屬渴望得到心靈呵護(hù)的需求。只有從治療疾病和呵護(hù)心靈兩方面同時(shí)著手，才能夠更好的幫助患者和提高患者的滿意度。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到了患者在診療的過(guò)程中存在五個(gè)方面的需求——解除病痛、感覺溫馨、就診方便、群眾熟悉、患者滿意。為此，我從這五個(gè)方面著手，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
　　一、技術(shù)精湛——以精湛醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去幫助患者
　　要幫助患者解除病痛，首先要具備精湛的醫(yī)術(shù)。為了提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平，我勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極向科室領(lǐng)導(dǎo)和前輩請(qǐng)教，通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，使自己的技術(shù)水平迅速提高。而為了更好的提升自己的技術(shù)水平，我積極參與科學(xué)研究工作，于2012年年底申報(bào)了一項(xiàng)關(guān)于脂肪肝的省衛(wèi)生廳科研課題。
　　在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多門診肝炎患者沒有固定的主管醫(yī)生負(fù)責(zé)，沒能堅(jiān)持定期復(fù)查和規(guī)范治療，嚴(yán)重影響了抗病毒治療的效果。為此，我積極開展肝炎患者規(guī)劃化隨訪診療工作。通過(guò)為患者建立個(gè)人檔案、開展隨訪教育、隨訪短信提醒等方式，逐步規(guī)范患者的復(fù)診治療，提高患者的治療效果。
　　二、服務(wù)溫馨——以善良的心去理解、尊重和關(guān)愛患者
　　在工作中，我時(shí)刻注意用善良的心、善感的心去理解、關(guān)愛和尊重患者。有一位產(chǎn)婦，生小孩后發(fā)現(xiàn)患有結(jié)核性心包炎、肺結(jié)核、胸腔積液等疾病，情緒非常緊張和痛苦，家屬也非常焦慮。在積極治療身體疾病的同時(shí)，我感受到了患者和家屬心靈上的緊張和痛苦，于是每天我都會(huì)安排時(shí)間開導(dǎo)和安慰患者及家屬，幫助他們走出心靈的困擾。出院時(shí)，家屬特別贈(zèng)送了一面錦旗給我，表達(dá)了他們的感激和尊重。
　　三、群眾熟悉——通過(guò)順德愛肝網(wǎng)搭建醫(yī)患交流、溝通的平臺(tái)
　　許多群眾希望能夠方便的獲取專業(yè)的健康信息。為此，我們于2012年6月精心打造順德地區(qū)第一個(gè)肝病專科網(wǎng)站——“順德愛肝網(wǎng)”。 通過(guò)“肝病健康大講堂”、“專家訪談”、疾病知識(shí)等欄目宣傳、普及專業(yè)肝臟健康知識(shí)。順德愛肝網(wǎng)運(yùn)行以來(lái)，網(wǎng)站訪問(wèn)量已經(jīng)突破10000人次，并有數(shù)十名患者通過(guò)順德愛肝網(wǎng)得到了專業(yè)的網(wǎng)站咨詢服務(wù)，贏得了許多患者和家屬的好評(píng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，讓患者熟悉了醫(yī)院和醫(yī)生，增進(jìn)了醫(yī)患之間的交流和溝通。
　　四、就診方便——快捷的“健康快車”讓就診更加方便
　　看病真的很難，就算是一次簡(jiǎn)單的復(fù)診，可能也需要幾個(gè)小時(shí)，這讓很多朋友感覺到非常的麻煩和痛苦。為了方便老病人復(fù)診，我嘗試開展了一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施：“半小時(shí)體檢健康快車”——10分鐘就診、10分鐘交費(fèi)、10分鐘抽血。這項(xiàng)措施讓老病人復(fù)診在半小時(shí)內(nèi)就能完成，讓復(fù)診變得快捷舒適，極大的方便了群眾們就醫(yī)，也贏得了患者的高度贊賞。
　　五、患者滿意——“愛心服務(wù)卡”讓患者復(fù)診更加舒心
　　由于我科的疾病多為慢性疾病，許多患者需要長(zhǎng)期隨診和治療?；颊呖傆性S多問(wèn)題希望得到解答，很多困難需要我們的幫助。正因?yàn)槔斫獾交颊叩耐纯?，我向出院的患者發(fā)放“愛心服務(wù)卡”，卡上印有辦公電話，讓患者能夠在家里就能夠咨詢問(wèn)題，同時(shí)方便患者前來(lái)預(yù)約就診。
　　大醫(yī)精誠(chéng)，善心善行。我愿始終以善心去尊重、關(guān)愛患者，以善行去安慰、幫助患者。