患者的需要是什么？怎樣的服務才能到讓患者滿意？
　　對于患者和家屬來說，疾病不僅是身體的病痛，同時也是心靈的困擾和折磨。因此，優(yōu)質服務不僅要關注患者治療身體疾病的需要，也要關注患者和家屬渴望得到心靈呵護的需求。只有從治療疾病和呵護心靈兩方面同時著手，才能夠更好的幫助患者和提高患者的滿意度。在優(yōu)質服務的培訓中，我認識到了患者在診療的過程中存在五個方面的需求——解除病痛、感覺溫馨、就診方便、群眾熟悉、患者滿意。為此，我從這五個方面著手，不斷提高自己的服務質量。
　　一、技術精湛——以精湛醫(yī)術和優(yōu)質服務去幫助患者
　　要幫助患者解除病痛，首先要具備精湛的醫(yī)術。為了提高自己的醫(yī)療技術水平，我勤奮學習專業(yè)知識，積極向科室領導和前輩請教，通過刻苦學習和經(jīng)驗總結，使自己的技術水平迅速提高。而為了更好的提升自己的技術水平，我積極參與科學研究工作，于2012年年底申報了一項關于脂肪肝的省衛(wèi)生廳科研課題。
　　在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多門診肝炎患者沒有固定的主管醫(yī)生負責，沒能堅持定期復查和規(guī)范治療，嚴重影響了抗病毒治療的效果。為此，我積極開展肝炎患者規(guī)劃化隨訪診療工作。通過為患者建立個人檔案、開展隨訪教育、隨訪短信提醒等方式，逐步規(guī)范患者的復診治療，提高患者的治療效果。
　　二、服務溫馨——以善良的心去理解、尊重和關愛患者
　　在工作中，我時刻注意用善良的心、善感的心去理解、關愛和尊重患者。有一位產(chǎn)婦，生小孩后發(fā)現(xiàn)患有結核性心包炎、肺結核、胸腔積液等疾病，情緒非常緊張和痛苦，家屬也非常焦慮。在積極治療身體疾病的同時，我感受到了患者和家屬心靈上的緊張和痛苦，于是每天我都會安排時間開導和安慰患者及家屬，幫助他們走出心靈的困擾。出院時，家屬特別贈送了一面錦旗給我，表達了他們的感激和尊重。
　　三、群眾熟悉——通過順德愛肝網(wǎng)搭建醫(yī)患交流、溝通的平臺
　　許多群眾希望能夠方便的獲取專業(yè)的健康信息。為此，我們于2012年6月精心打造順德地區(qū)第一個肝病?？凭W(wǎng)站——“順德愛肝網(wǎng)”。 通過“肝病健康大講堂”、“專家訪談”、疾病知識等欄目宣傳、普及專業(yè)肝臟健康知識。順德愛肝網(wǎng)運行以來，網(wǎng)站訪問量已經(jīng)突破10000人次，并有數(shù)十名患者通過順德愛肝網(wǎng)得到了專業(yè)的網(wǎng)站咨詢服務，贏得了許多患者和家屬的好評。通過網(wǎng)絡，讓患者熟悉了醫(yī)院和醫(yī)生，增進了醫(yī)患之間的交流和溝通。
　　四、就診方便——快捷的“健康快車”讓就診更加方便
　　看病真的很難，就算是一次簡單的復診，可能也需要幾個小時，這讓很多朋友感覺到非常的麻煩和痛苦。為了方便老病人復診，我嘗試開展了一項優(yōu)質服務措施：“半小時體檢健康快車”——10分鐘就診、10分鐘交費、10分鐘抽血。這項措施讓老病人復診在半小時內(nèi)就能完成，讓復診變得快捷舒適，極大的方便了群眾們就醫(yī)，也贏得了患者的高度贊賞。
　　五、患者滿意——“愛心服務卡”讓患者復診更加舒心
　　由于我科的疾病多為慢性疾病，許多患者需要長期隨診和治療。患者總有許多問題希望得到解答，很多困難需要我們的幫助。正因為理解到患者的痛苦，我向出院的患者發(fā)放“愛心服務卡”，卡上印有辦公電話，讓患者能夠在家里就能夠咨詢問題，同時方便患者前來預約就診。
　　大醫(yī)精誠，善心善行。我愿始終以善心去尊重、關愛患者，以善行去安慰、幫助患者。