門(mén)診外科堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)診療，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?！睆挠布?、軟件著手落實(shí)優(yōu)化服務(wù)措施和診療環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量和提高工作效率，結(jié)合實(shí)際需要，采用順德首家雙語(yǔ)呼叫系統(tǒng)，安裝了分診顯示屏，為群眾提供便捷的電子信息服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)流程，向老年人、行動(dòng)不便的人群提供幫助；增設(shè)便民服務(wù)指引，更換醫(yī)生診室牌；公示醫(yī)生簡(jiǎn)介、一周出診時(shí)間、分診臺(tái)擺放健康、預(yù)約掛號(hào)宣傳資料、大力推廣預(yù)約掛號(hào)就診服務(wù)，方便及節(jié)省了患者等候就診的時(shí)間。設(shè)立“意見(jiàn)箱”、“您的鼓勵(lì)，我的進(jìn)步”意見(jiàn)貼板和公示“投訴電話”主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；每月科內(nèi)進(jìn)行兩次“病人滿意度”調(diào)查，分析問(wèn)題，改進(jìn)工作。
　　全科工作人員積極改善服務(wù)態(tài)度，努力樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象：分診導(dǎo)醫(yī)實(shí)行站立微笑服務(wù)，及時(shí)解答患者的咨詢。積極巡視診室，保持環(huán)境安靜清潔，維護(hù)好診療秩序。每間診室門(mén)邊也都貼著溫馨的提示語(yǔ)。換藥室的護(hù)士為方便病人就診，提前上班，推遲下班，為病人提供及時(shí)的換藥治療和周到人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)生實(shí)行“一條龍”服務(wù)。
　　一門(mén)診外科無(wú)論是從硬件到軟件，還是從醫(yī)療到服務(wù)的不斷進(jìn)步都得到了廣大患者的肯定和表?yè)P(yáng)。