門診外科堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，開展“優(yōu)質(zhì)診療，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。”從硬件、軟件著手落實優(yōu)化服務(wù)措施和診療環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量和提高工作效率，結(jié)合實際需要，采用順德首家雙語呼叫系統(tǒng)，安裝了分診顯示屏，為群眾提供便捷的電子信息服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)流程，向老年人、行動不便的人群提供幫助；增設(shè)便民服務(wù)指引，更換醫(yī)生診室牌；公示醫(yī)生簡介、一周出診時間、分診臺擺放健康、預(yù)約掛號宣傳資料、大力推廣預(yù)約掛號就診服務(wù)，方便及節(jié)省了患者等候就診的時間。設(shè)立“意見箱”、“您的鼓勵，我的進(jìn)步”意見貼板和公示“投訴電話”主動接受社會監(jiān)督；每月科內(nèi)進(jìn)行兩次“病人滿意度”調(diào)查，分析問題，改進(jìn)工作。
　　全科工作人員積極改善服務(wù)態(tài)度，努力樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象：分診導(dǎo)醫(yī)實行站立微笑服務(wù)，及時解答患者的咨詢。積極巡視診室，保持環(huán)境安靜清潔，維護(hù)好診療秩序。每間診室門邊也都貼著溫馨的提示語。換藥室的護(hù)士為方便病人就診，提前上班，推遲下班，為病人提供及時的換藥治療和周到人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)生實行“一條龍”服務(wù)。
　　一門診外科無論是從硬件到軟件，還是從醫(yī)療到服務(wù)的不斷進(jìn)步都得到了廣大患者的肯定和表揚(yáng)。