我院于9月15日在門診大廳正式啟用自助服務(wù)機，10月初，自助服務(wù)機全面覆蓋門診、住院部各科室，極大地方便了患者就診，減少患者排隊等候的時間，進一步改善就診流程。到目前為止，已有兩萬多的患者使用自助服務(wù)機掛號和繳費。
　　在每個地方的自助服務(wù)機旁，都有一到兩個實習(xí)同學(xué)站在旁邊指導(dǎo)患者使用，這一舉措得到患者們的一致好評?！叭嗣襻t(yī)院真好！還有人教怎么用啊”“這真是太方便了，節(jié)省了好多時間。”……
　　自11月中旬開始，一門診的愛心天使陳曉欣組長，陳詠青組長和李洪晶同事逢星期五下午就會培訓(xùn)一批實習(xí)生怎樣指導(dǎo)患者使用自助服務(wù)機，并帶領(lǐng)他們?nèi)ナ煜らT診大樓各樓層的布局，安排好他們的工作崗位，教導(dǎo)他們怎樣指引病人就診，病人可能會提問的各種問題的解答和需要交待患者注意的事項等等。每人派發(fā)一本一門診自己撰寫的《服務(wù)指引》，讓他們熟讀此書，基本就能勝任指引患者就診和回答病人經(jīng)常問到的問題了。如有遇到不懂的問題就近問分診護士。
　　這一舉措既方便了患者們更有效地使用自助服務(wù)機，也讓同學(xué)們更好的去學(xué)習(xí)怎么和患者溝通，更加熟悉醫(yī)院的環(huán)境和就診流程。逢周一門診還加派人手在門診各專科指導(dǎo)學(xué)生，指引病人，方便病人，提升滿意度。