心運(yùn)作大半年以來(lái)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。為了進(jìn)一步方便患者看診，提供文明、有序的候診環(huán)境，達(dá)到三級(jí)甲等醫(yī)院對(duì)于診療預(yù)約服務(wù)的高要求，夯實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生軟實(shí)力，客服中心擬將出院病人隨訪工作作為明年上半年的工作重點(diǎn)。
　　出院病人隨訪是指在我院客服人員在病人出院的3-7天內(nèi)完成首次一般性隨訪，對(duì)于慢性病患者，則建立中、長(zhǎng)期復(fù)診預(yù)約計(jì)劃，在隨訪同時(shí)，結(jié)合“?？崎T診一條龍“工作的推進(jìn)，即可為病人在門診預(yù)約之前住院的對(duì)應(yīng)?？葡麓螐?fù)診的時(shí)間和醫(yī)生，避免在帶備資料過(guò)來(lái)復(fù)診時(shí)遭遇醫(yī)生休息或者做手術(shù)無(wú)法復(fù)診的尷尬。出院病人隨訪是患者滿意度調(diào)查工作的重要組成部分，對(duì)我們了解出院患者對(duì)于醫(yī)院的整體滿意度、提高住院病人診療質(zhì)量有著重要意義。現(xiàn)在門診患者滿意度、住院病人滿意度已經(jīng)相對(duì)成熟的基礎(chǔ)上開(kāi)展出院病人滿意度——即出院病人隨訪，有助于我們更好從患者的反饋中了解到醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，真正從患者角度出發(fā)有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。
　　由于此項(xiàng)工作信息量巨大，需要強(qiáng)大的技術(shù)做支持。對(duì)此，客服中心突破人員、技術(shù)等重重困難，召開(kāi)了2次隨訪工作籌備會(huì)議，與信息科、醫(yī)務(wù)科的各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，思索如何配合能夠?qū)㈦S訪工作真正落到實(shí)處，聽(tīng)取病人心聲。
　　會(huì)議結(jié)束后，我們根據(jù)會(huì)議核心內(nèi)容多次完善和修改了提交給信息科的需求，力圖在程序設(shè)計(jì)之前就將所有需求整理好，為隨訪開(kāi)展后的有序工作做好充足準(zhǔn)備。