一門診的愛(ài)心天使們陸續(xù)參加了醫(yī)院開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程，深受啟迪，獲益良多。在科主任林燕輝和護(hù)士長(zhǎng)吳潔偉的帶頭“創(chuàng)優(yōu)”下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)在第一門診部風(fēng)靡盛行，經(jīng)久不衰。
　　一門診的愛(ài)心天使們是辛勤工作在第一線的護(hù)理人員，她們關(guān)愛(ài)病人猶如關(guān)愛(ài)自己的家人，體貼周到，細(xì)致入微。在她們心中總有種無(wú)言的渴望，那就是奉獻(xiàn)她們的愛(ài)，讓病人的臉上綻放生命的笑容，將她們的愛(ài)心服務(wù)融入到為病人服務(wù)的工作中。她們用那關(guān)切的眼神，甜美的微笑，溫柔的話語(yǔ)去溫?zé)岵∪四穷w被病魔折磨的潮濕了的心。她們經(jīng)常站在病人的角度上去想問(wèn)題，幫助病人。比如負(fù)責(zé)分診的愛(ài)心天使們，她們不單只只是站在導(dǎo)診臺(tái)前被動(dòng)地為病人服務(wù)，還經(jīng)常走出分診臺(tái)主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？吹叫袆?dòng)不便的患者會(huì)主動(dòng)上前攙扶，還會(huì)親自帶領(lǐng)那些上了年紀(jì)不識(shí)路，不知怎么到達(dá)目的地的老人家到達(dá)目的地。從那路過(guò)經(jīng)常都會(huì)聽(tīng)到病人發(fā)自內(nèi)心對(duì)她們的贊賞和感謝，“你們真是好人??！你們的素質(zhì)真高！謝謝！”等等。
　　門診外科換藥室的愛(ài)心天使們?yōu)椴∪颂峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，足以溫暖患者的心。一次愛(ài)心天使胡淑貞在換藥室撿到一百元錢，她馬上大聲的說(shuō)誰(shuí)掉錢了。然后回憶剛才來(lái)?yè)Q藥的病人，她追出門口已不見(jiàn)剛才換藥的那個(gè)病人。她忙找出她的換藥單找到她的手機(jī)號(hào)碼打電話問(wèn)她有沒(méi)有丟東西……事后病人非常感激的連聲說(shuō)了好幾聲“謝謝”！還有愛(ài)心天使胡衛(wèi)有好幾次拾到患者的身份證都親力親為的找患者的手機(jī)號(hào)碼，處方單上沒(méi)有就打電話到掛號(hào)處詢問(wèn)，掛號(hào)處沒(méi)有登記就按著患者身份證的地址打114查他所在地的居委會(huì)的電話，叫居委會(huì)的人幫忙找那位失主。幾經(jīng)周折終于找到了。拿到身份證后那位患者激動(dòng)不已，發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)了好多好多感激的話語(yǔ)。我們的愛(ài)心天使胡衛(wèi)則謙虛的說(shuō)這是我們應(yīng)該做的，不用謝。在她找患者電話的過(guò)程中有人對(duì)她說(shuō)你可以把拾到的身份證交給保安處理。但是她說(shuō)，不！患者有病身心本來(lái)就不好受了，現(xiàn)在還丟了那么重要的身份證那不是雪上加霜嗎？我要快點(diǎn)找到他，把身份證還給他。
　　還有一位坐輪椅的殘疾女病人每隔一個(gè)月就要來(lái)?yè)Q藥室更換尿管,由于她喪失了勞動(dòng)力,家里經(jīng)濟(jì)比較困難。家人都忙著掙錢沒(méi)空陪她來(lái),她都是自己一個(gè)人坐自動(dòng)輪椅來(lái)的。幾年來(lái)，外科換藥室的組長(zhǎng)尤曉茵每次都優(yōu)先為她插尿管，做健康宣教，關(guān)心她的個(gè)人生活，疏導(dǎo)她不安的情緒，鼓勵(lì)她積極生活。還主動(dòng)幫她去交錢拿藥，極大的方便了患者，贏得了患者深深的信任。她說(shuō)，來(lái)到換藥室有一種溫馨如家的感覺(jué)。這里的護(hù)士都很好很親切，護(hù)士們的技術(shù)也是一流的，值得信賴。
　　一門診的護(hù)理工作是繁忙的，每天都有很多病人，暑假病人尤其多。五官科和外科病人基本每天都“爆棚”。一門診的愛(ài)心天使們每天都提前上班準(zhǔn)備好當(dāng)班的工作，經(jīng)常加班方便晚點(diǎn)的病人。她們?cè)谧o(hù)理工作中遵循時(shí)間護(hù)理原則,合理分配護(hù)理時(shí)間,做到因時(shí)因病施護(hù),哪個(gè)科室的病人相對(duì)少一點(diǎn)人手稍微松動(dòng)點(diǎn)時(shí)就派個(gè)愛(ài)心天使去忙一點(diǎn)的科室支援，大大的縮減了病人等候做治療的時(shí)間。白天上班，晚上她們還加班輪流上“弱視治療班”，方便患者晚上也可以做弱視治療。
　　一門診的愛(ài)心天使們將會(huì)繼續(xù)為患者提供最炫最貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。